Chris Hughes is responsible for the brand’s social presence. 24 years old, Facebook co-founder.

Risico’s? (Wat zijn de risico’s van communities / cocreatie? – dutchtone, nokia, buckler lul, UPC, Ziggo) Recept voor succes (Hoe maak ik een community succesvol? – het W3-model)

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

Iedere bullet in een slide

EVIDENT FULL SERVICE INTERNET HOU HET HELDER Kennissessie Social Media

Agenda 10:00 – 10:05 Welkom bij Evident 10:05 – 10:20 Social Media update – Gijs Garcia Bogaards (exec. account consultant) 10:20 – 10:50 Introductie en praktische toepassing- Melle Bos (Creative Director) 10:50 – 11:00 PAUZE 11:00 – 11:45 Lead generatie d.m.v. Twitter en LinkedIn – Liesbeth Jansen (Leads2Connect) 11:45 – 12:05 De ROI van Social media – Melle Bos (Creative Director) 12:05 – 12:15 Take away – Melle Bos (Creative Director) 12:15 – 12:30 Discussie & vragen 12:30 – 13:00 Afsluiting + Lunch

Kennis maken

Wie is EVIDENT?

Evident Interactive Full Service interactief bureau 60 man/vrouw Internet, Intranet, Extranet & Mobiel Combinatie: verrassende creativiteit & sterke technologie Effectieve business solutions (usability, innovatie) Microsoft Certified Gold Partner Business Consultancy Concept & Strategy Design Realisatie Client Services Hosting

Voor wie doen we dat?

SOCIAL MEDIA UPDATE

Eckhart Wintzen in 1998 Iedereen een uitgever, met de wereld als publiek

Als facebook een land was, was het het 4e land van de wereld (200 miljoen actieve gebruikers)

Qzone (China) is groter (250 miljoen gebruikers per maand)

1.111.991.000 verstuurde tweets Tjilp!! Rianne_85 LobotomyKid Judgroen Kimmaka beebuzzy

1 op de 8 huwelijks partners in de VS ontmoeten elkaar via social media

14% vertrouwt advertenties en 78% vertrouwt peer 2 peer communication I tried Tele2 but it did not work for me

Social media maakt van privacy een activiteit, profile management

Wie is: Sandamali van Dam ?

Introductie Social Media Melle Bos (creative director)

WAT ZIJN SOCIAL MEDIA?

WAT HEBBEN JULLIE TOT JE BESCHIKKING?

WAAR ZETTEN WE SOCIAL MEDIA VOOR IN?

43% of support forums visits prevent opening up a support case. (Cisco). Kostenbesparing & binding

Cost per interaction in customers support averages $12 via the contact center versus $0.25 via self-service options. (Forrester). Kostenbesparing & binding

Community users remain customers 50% longer than non-community users. (AT&T). Kostenbesparing & binding

PR / Webcare

Crowdsourcing & bereik

Co-creatie

105.000 keer genoemd op myspace 70 IKEA Hyves met 80.851 fans 2.770 filmpjes op youtube 70.711 foto’s op flickr Branding

Branding

Peer-to-Peer

(personal) branding

Politics 2.0

PAUZE

Lead generatie d.m.v. Twitter en LinkedIn Liesbeth Jansen, Leads2Connect

De ROI van Social media Melle Bos (creative director)

Engagement Hoge mate 18% meer inkomsten Succesvolle klantinteractie via social media bron: Flickr: Anyalogic Weinig tot Geen 6% lagere inkomsten bron: EngagementDB, Altimeter Group (juli 2009)

TOP 10 Starbucks (127) Dell (123) eBay (115) Google (105) Microsoft (103) Thomson Reuters (101) Nike (100) Amazon (88) SAP (86) Tie - Yahoo!/Intel (85)

Eigenschappen van succesvolle bedrijven Strategisch onderdeel van de marketingactiviteiten en innovatieprocessen Actief in verschillende social media Toegewijd team Bedrijfscultuur die het belang van participatie en dialoog erkent

dichtbij de klant de ‘echte’ dialoog

TOP 10 Starbucks (127) Dell (123) eBay (115) Google (105) Microsoft (103) Thomson Reuters (101) Nike (100) Amazon (88) SAP (86) Tie - Yahoo!/Intel (85)

Starbucks Facebook 3.700.000 fans 275.000 followers op Twitter 52.000 Hyvesleden MyStarbucksIdea.com

70,000 ideeën

Resultaten Starbucks mini card Gratis koffie voor ‘Gold card’ leden op hun verjaardag Gratis kop koffie bij het kopen van een zak koffie-bonen Strawberry Banana Vivanno™ Smoothie!

TOP 10 Starbucks (127) Dell (123) eBay (115) Google (105) Microsoft (103) Thomson Reuters (101) Nike (100) Amazon (88) SAP (86) Tie - Yahoo!/Intel (85)

De uitdaging van Nike Emotie opwekken en informatie omvormen tot inspiratie Visies vormen over de toekomst van sportmateriaal Koppeling van de fysieke (sport)wereld met de digitale Stimulans voor de ongemotiveerde hardloper verbeteren

Wat deed Nike? Ontwikkeling van Nike plus in samenwerking met Apple 50% van de sporters gebruikt een iPod 75% van de hardlopers gebruikt een iPod tijdens het hardlopen Ontwikkeling van de “pod” in combinatie met een community Stelt de gebruiker in staat om: Statistieken te bekijken Hardlooproutes uit te zetten (Google Maps) Trainingsdoelen stellen en ontvangen Competities aangaan met anderen

Welk resultaat behaalde Nike plus? Het motiveren en stimuleren van hardlopers Hardlopen is daarmee “sociaal” geworden (van solo-sport naar groeps-sport) Nike plus producten gekoppeld aan community (merchandise) Sterkere merkbeleving van Nike bij de doelgroep 50.000 workouts per 24uur 170 miljoen mijl gelopen 5 tot 10% meer verkoop van Apple’s iPod bron: Michael Tchao, Nike Techlab

Wat is de uitdaging van UPC? Slecht imago (producten en dienstverlening) Klanten delen ervaringen eerder met elkaar Klanten zijn assertiever en actiever op het internet Klanten hebben macht Webcare / Reputatie Management”

Webcare / Reputatie Management” Wat deed UPC? Opzet dedicated Webcare-team (8 parttimers): 2 senior FTE met gevoel voor weblog “cultuur & regels” 24/7 beschikbaar Gebruikmakend van bekende websites (Radar, Kassa, Google, etc.) 1000 postings in 6 maanden 500 persoonlijke berichten 125 weblogs bezocht

Welk resultaat behaalde UPC? Aanzienlijke imago-verbetering Effectieve ‘damage-control’ Acceptatie binnen de communities (attitude-verandering) Positieve publiciteit en feedback van klanten Waardevolle input voor marketing & product development (Markt)leider Webcare in Nederland bron: Marketingfacts Webcare / Reputatie Management”

Aan de slag! Gijs Garcia Boogaards

COMMUNITIES ONTWIKKELEN ZICH BOTTOM UP!

WEES OPRECHT EN TRANSPARANT Authenticiteit is geen buzzword, maar een voorwaarde!

COMMITMENT VANUIT DE ORGANISATIE IS EEN MUST.

Bezint eer gij begint

Heb geduld

Maak keuzes, wie heeft de meeste impact?

I don't know the key to success, but the key to failure is trying to please everybody.  Bill Cosby

Kies de juiste tools

Wees voorbereid op succes

Luister goed

Wat wordt er nu over je gezegd? http://socialmention.com http://blogsearch.google.com http://search.twitter.com

Wat wordt er nu over je gezegd?

Vragen