Conceptos de E-marketing

¿Qué es marketing?

¿Qué es marketing? Proceso social y administrativo por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros

Conceptos centrales del marketing

Conceptos centrales del marketing Necesidades, deseos y demandas. Productos, servicios y experiencias. Valor, satisfacción y calidad. Intercambio, transacciones y relaciones. Mercado.

Necesidades, deseos y demandas. Necesidad: Estado de carencia percibida. Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Productos, servicios y experiencias. Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas lugares, organizaciones e ideas. Servicios: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Experiencias: Se produce cuando los productos, comunicaciones y campañas de marketing deslumbran los sentidos, tocan el corazón y estimulan el intelecto.

Valor, satisfacción y calidad. Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Calidad. Miden la calidad en términos de satisfacción del cliente.

Intercambio, transacciones y relaciones. Transacción: Intercambio entre 2 partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor; condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo. Marketing de relaciones. El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.

Mercado. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

Mezcla de marketing

Mezcla de Marketing. Conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing (Producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para producir la respuesta deseada del mercado meta.

Mezcla de Marketing.

Producto. Variedad de productos. Calidad. Diseño. Características. Marca. Envase Servicios.

Precio. Precio de lista. Descuentos. Complementos. Periodo de pago. Condiciones de crédito.

Promoción. Publicidad. Ventas personales. Promoción de ventas. Relaciones públicas.

Plaza. Canales. Cobertura. Surtido. Inventario. Transporte. Logística.

¿Qué es e-marketing?

¿Qué es el e-marketing? El lado de “venta electrónica” del comercio electrónico: lo que hace una empresa para promover y vender productos y servicios por Internet.

Actividad. Actividad 18. De las notas “enfrenta la crisis con Adwords” y “Escuchar es la clave” (DELL). Elabora un PowertPoint con las principales ventajas del e-marketing que identifiques en las notas.