Conceptos de E-marketing

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Conceptos de E-marketing

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¿Qué es marketing?

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¿Qué es marketing? Proceso social y administrativo por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros

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Conceptos centrales del marketing

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Conceptos centrales del marketing Necesidades, deseos y demandas. Productos, servicios y experiencias. Valor, satisfacción y calidad. Intercambio, transacciones y relaciones. Mercado.

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Necesidades, deseos y demandas. Necesidad: Estado de carencia percibida. Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

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Productos, servicios y experiencias. Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas lugares, organizaciones e ideas. Servicios: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Experiencias: Se produce cuando los productos, comunicaciones y campañas de marketing deslumbran los sentidos, tocan el corazón y estimulan el intelecto.

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Valor, satisfacción y calidad. Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Calidad. Miden la calidad en términos de satisfacción del cliente.

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Intercambio, transacciones y relaciones. Transacción: Intercambio entre 2 partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor; condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo. Marketing de relaciones. El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.

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Mercado. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

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Mezcla de marketing

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Mezcla de Marketing. Conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing (Producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para producir la respuesta deseada del mercado meta.

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Mezcla de Marketing.

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Producto. Variedad de productos. Calidad. Diseño. Características. Marca. Envase Servicios.

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Precio. Precio de lista. Descuentos. Complementos. Periodo de pago. Condiciones de crédito.

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Promoción. Publicidad. Ventas personales. Promoción de ventas. Relaciones públicas.

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Plaza. Canales. Cobertura. Surtido. Inventario. Transporte. Logística.

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¿Qué es e-marketing?

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¿Qué es el e-marketing? El lado de “venta electrónica” del comercio electrónico: lo que hace una empresa para promover y vender productos y servicios por Internet.

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Actividad. Actividad 18. De las notas “enfrenta la crisis con Adwords” y “Escuchar es la clave” (DELL). Elabora un PowertPoint con las principales ventajas del e-marketing que identifiques en las notas.

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