Lições da Arte da Guerra A sabedoria da adaptação ativa da organização a cada situação competitiva Preparado por Milton Roberto de Almeida 2005 EXCELÊNCIA COMPETITIVA

“O futuro é um outro lugar. Eles fazem as coisas diferentes lá.” L. P. Hartley

Embora todos falem em novos paradigmas, reengenharia e aprendizagem organizacional, raros são os que aceitam ou utilizam eficientes fundamentos e métodos para transformar as organizações, tornando-as mais competitivas. A verdade é bem diferente. A maioria dos dirigentes, na maioria das organizações, ainda está treinada e equipada para lutar em guerras do passado.

Seus fundamentos estratégicos, estruturas gerenciais, sistemas de informações e programas de treinamento são dirigidos a ambientes competitivos que deixaram de existir há muito tempo. As circunstâncias competitivas do mercado mudaram. O raciocínio estratégico da maioria dos dirigentes não.

POR QUE AS ORGANIZAÇÕES FALHAM?

Existem as organizações que fazem as coisas acontecerem, as que ficam observando os acontecimentos e as que nada vêem e ficam perguntando o que aconteceu.

1 - A falha começa no topo da organização. A maioria dos dirigentes conhece os problemas de suas organizações. Mas, por não saberem como, por inércia, por paternalismo ou por outros interesses, nada fazem para solucioná-los. 2 - Rivalidades e competições inconseqüentes Falta de coesão da equipe gerencial, rivalidades e competições inconseqüentes corroem o desempenho. Pessoas que deveriam unir seus esforços em prol da organização agem como inimigos. Seria como se o Exército, Marinha e Aeronáutica disputassem para ver quem lidera a invasão. 3 - As organizações são preparadas para fracassar Nos últimos 20 anos os dirigentes estão sendo preparados para falhar. O conhecimento geral foi dividido em especializações que provocam limitação da visão estratégica. Não há conexão entre estratégia e operações. As pessoas são educadas para NÃO trabalharem juntas. Elas são contratadas, motivadas e recompensadas por modelos que as educam a não confiarem, não gostarem e não falarem umas com as outras. Para ter sucesso, as organizações precisam desenvolver DOUTRINAS DE AÇÃO UNIFICADAS, orientadas por uma coerente VISÃO. PRECISAM APRENDER A MUDAR Não há segredo sobre o porquê dos fracassos

POR QUE MUDAR? Mudança é sobrevivência. Mudança é especialmente necessária em organizações que desejam prosperar em um ambiente estratégico volátil, incerto, complexo e ambígüo. Se as mudanças que atingem o ambiente externo são temporárias, o lento e incerto ritmo de adaptação das organizações não é tão prejudicial. Mas é o oposto que está ocorrendo. Poderosas forças do ambiente estão pressionando organizações públicas e privadas para alterarem permanente e rapidamente suas atuais estruturas, políticas e métodos de trabalho. (Bolman & Deal, 1991) National Defense War College - Strategic Leadership and Decision Making Course - 2001 Relaxe! Não há nenhum perigo à vista. Não há necessidade de mexer na empresa. O pior cego é o que está seguro e convicto de que vê.

Jogo Estratégico e co-evolução O ambiente competitivo é o lugar onde todos os atores se movem. A cada movimento de um, o cenário transforma-se para os demais. É a dança da co-evolução. Não esqueça: sua posição no cenário é resultado da movimentação dos outros atores que competem pelos mesmos recursos que você. O objetivo deles é o mesmo que o seu: garantir a sobrevivência de sua espécie. Não há ação desinteressada no jogo estratégico. É o jogo da caça e do caçador. Se eles puderem te matar, eles te matarão. A biologia não tem senso ético. Ninguém vai ter pena de você. A lógica da seleção natural é fria: só os mais aptos sobrevivem. O papel do líder hoje é reconhecer isso e estabelecer o contexto adequado para que a organização lide com isso. Adaptado do livro “Em busca da empresa quântica”, de Clemente Nóbrega.

O QUE FAZER PARA MUDAR?

Na vida empresarial temos que vestir várias máscaras, mudar de cor, dançar conforme a música. Leonardo Vils

Aprender COMO MUDAR significa tomar emprestadas lições dos militares para melhorar o desempenho em cinco áreas relacionadas: INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Obtenção de melhores informações - isto é, informações dinâmicas, que ultrapassam as fronteiras da organização e que existam em “tempo real”. GESTÃO DO CONHECIMENTO Criação, armazenamento e difusão de conhecimentos estratégicos para os tomadores de decisões. ARQUITETURA DE DECISÃO E PLANEJAMENTO Estabelecer um método para a tomada de decisões - isto é, criar uma versão de “doutrina militar” (DOTMLPF) para os negócios. INTEGRAÇÃO ORGANIZACIONAL Praticar a integração das partes COMANDO ESTRATÉGICO (Battle Command) A arte e ciência de aplicar métodos de liderança e decisão para atingir o sucesso. Organizações competem em sua habilidade de converter conhecimentos (decisão bem informada) em ações oportunas (timely action). MUDAR significa fazer isso com mais eficácia.

Sistema de Inteligência Competitiva No altamente competitivo ambiente de negócios de hoje, a qualidade e disponibilidade das informações de negócios para uma organização não é apenas uma escolha entre lucros e prejuízos; é uma questão de sobrevivência ou falência. Nenhuma organização pode dispensar os benefícios proporcionados pelas atividades de Inteligência Competitiva. INTELIGÊNCIA = CONHECIMENTO DA REALIDADE

Inteligência Competitiva Informação é um elemento crítico para o mais essencial atributo competitivo, nos negócios ou na guerra: INTELIGÊNCIA. Para sobrepujar os adversários, na guerra e nos negócios, Inteligência é uma atividade em tempo integral. Para acompanhar a dinâmica de mercado e tomar decisões acertadas, os dirigentes precisam obter inteligência constante, abrangendo um amplo conjunto de considerações sobre o mercado, concorrentes, clientes, fornecedores, aliados e inimigos políticos, forças internacionais, etc. Não dá para fazer tudo isso sem um departamento de INTELIGÊNCIA!

PARA QUE SERVE UM DEPARTAMENTO DE INTELIGÊNCIA? INTELIGÊNCIA É A BASE DAS DECISÕES Administrar o ciclo de inteligência, da coleta de dados e informações até a entrega ao(s) cliente(s). Ajudar na Gestão Estratégica da organização fornecendo informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e outros atores. Contribuir para a inovação organizacional, melhoria de produtos e serviços e desenvolvimento de vantagens competitivas superiores. Para auxiliar na transformação da empresa, fornecendo subsídios para a determinação de uma correta VISÃO de Futuro Para aumentar o Poder Competitivo da organização, isto é, sua capacidade de enfrentar concorrentes e de conquistar novos clientes.

Sistema da Decisão e Planejamento “Enquanto não tiver derrotado meu adversário, devo temer que ele me derrote. Já não sou, portanto, dono de mim mesmo, visto que ele força minha mão, assim como eu posso forçar a dele” Clausewitz “Essa é a essência do cálculo interativo: nosso adversário manda em nós assim como nós mandamos nele. O que é eficaz para mim depende do plano que meu adversário elaborou para combater-me, assim como a eficácia de suas ações depende, igualmente, de meu plano para enfrentá-lo.” Carlos Matus Planejamento Estratégico é a ponte que une o Presente ao Futuro, mostrando COMO devemos nos mover para atingirmos nossos objetivos.

Um Processo Geral de Planejamento VISÃO PARA MUDANÇA (PORQUÊ) ESTRATÉGIA PARA MUDANÇA (COMO) OBJETIVOS GERAIS (O QUE) OBJETIVOS ESPECÍFICOS (O QUE) PRESTAÇÃO DE CONTAS (QUEM) TEMPO (QUANDO) SISTEMA DE MONITORAMENTO (INTEGRAÇÃO) RETROALIMENTAÇÃO (AJUSTES) A ARQUITETURA DE PLANEJAMENTO define métodos ou esquemas de utilização de específicas competências organizacionais para o atingimento de objetivos definidos. O PLANEJAMENTO É UMA “VISÃO DO FUTURO”, QUE MOLDA A FUTURA ORGANIZAÇÃO Doutrina Organização Treinamento Liderança Materiais Pessoas Instalações

“Networking”: redes de relacionamentos profissionais SUPERIORIDADE INFORMACIONAL e COMPREENSÃO SITUACIONAL são críticas para futuras operações e podem ser obtidas mais facilmente com uma rede de apoio. Atuação em rede permite VER primeiro, ENTENDER primeiro, AGIR primeiro e CONCLUIR DECISIVAMENTE com VELOCIDADE REVOLUCIONÁRIA e SUPERIORIDADE DE CONHECIMENTOS

A TRANSFORMAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO COMEÇA E TERMINA COM PESSOAS. Mudanças são absolutamente necessárias para a sobrevivência de indivíduos e organizações. A questão não é se devemos ou não realizar mudanças. Você não tem escolha, a menos que pretenda ser derrotado. O ambiente estratégico, sobre o qual temos pouco ou nenhum controle, está em estado de contínua transformação e é seu trabalho sentir quando as mudanças na organização serão necessárias.

“Por mais bonita que seja a sua estratégia, ocasionalmente dê uma olhada nos resultados” Winston Churchill (1874 - 1965), estadista inglês.