מערכת LMS ככלי לשיפור השרות סמדר ויינשטיין , מנהלת שיא Service info@c-service.co.il

חומר רקע – שיא SERVICE תפקידי מחלקת ההדרכה מערכת LMS - כלים מעשיים לשיפור השירות נושאי המצגת

שנת הקמה – 2004 18,000 מנויים ניתן בחינם – איננו דורש הרשמה. מאמרים, כלי עבודה, קבוצות דיון מקצועיות. מנהלים, עובדים. חדשון " טוענים שירות " חומר רקע – אתר השירות הישראלי

מלון.. סופרמרקט... מוסך... מרכז שירות טלפוני... מה הכי מרגיז... תרגול

מימדי השירות SERVQUAL Parasuraman, A. Zeithaml and.L. Berry, SERVQUAL 1985

שירות איכותי בארגון השפעת מחלקת מש"א / ההדרכה יחס לעובד נתפס- הוגנות הגברת מוטיבציה הגברת מחויבות העובדים מתן שירות מעולה מתן כלים ומיומנויות שירות מעולה ללקוח

הלקוח" שבוי" היכרות מוקדמת היכרות אישית מגבלות תקציב סמכות ואחריות חוסר הערכת עמיתים/ מנהלים ועוד... בעיות פנימיות המשפיעות על איכות השירות ללקוח.

עובדים בעלי ידע (65%) נותנים מענה בשיחה ראשונה (64%) מתייחסים אלי כלקוח בעל ערך (62%). בירחון חודש ספטמבר 2009 של HBR פורסם סקר. שאלת הסקר: מה חשוב ללקוחות בבואם לקבל שירות?

1.מקצועיות וידע: לוודא כי העובדים הם בעלי הידע הדרוש לתת פתרונות בטווח רחב של פניות לקוחות. 2. העצמת עובדים: לתת לעובדים אוטונומיה לקבל החלטות. משמעות הסקר

הצגת מסמכים, תדריכים , עדכונים ונהלים לקריאה און-ליין אישור קרא וחתום בלחיצת כפתור. מעקב ובקרה תכופים. תהליכי קרא וחתום

כמה סוגי שאלות לבדיקת מצב הידע ( פתוחות, רב ברירה, נכון / לא נכון ) דו"חות – החברה יודעת בזמן אמת, את תוצאות המבחנים. בניית מאגר שאלות ע"י צורך. מבחני ידע

מערכת מבחנים משוכללת 135 דו"חות לימודיים לפי נושא, לפי חניך סטטיסטיקה לוח שעונים לתצוגה על מצב ביצוע מחולל סקרים טיפול בפערי ידע

רישום אוטומטי של עובד להסמכות ורענונים קביעת דרישות קדם להסמכות קביעת תנאי להסמכה (מעבר מבחן) אפשרות לחונכות בתהליך ההסמכה הפקת תעודות אוטומטית תהליכי הסמכה במערכת

אפשרות לעיון בקטלוג הדרכות צפייה בלומדות על פי דרישה וצמא לידע של הלומדים הסבר ידידותי על כל מסך לתפעול קל ונוח של המערכת Self Service

תודה עבור תשומת הלב שאלות? 052-7243666 סמדר ויינשטיין info@c-service.co.il