04. Auditorías

+23

No comments posted yet

Comments

Slide 1

Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011 Ing. OSCAR VALDIZÁN ASTE Auditor Diciembre 2009

Slide 2

2 Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011 Definiciones relacionadas a la auditoría

Slide 3

3 Auditoría Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 4

4 Evidencia de la Auditoría Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de la auditoria y que son verificables. Criterios de Auditoria Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 5

5 Hallazgos de auditoría Resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría. Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría. Conclusiones de la auditoria Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 6

6 Auditorías Internas o de 1ra Parte Auditorías Externas de 2da parte Auditorías Externas de 3ra parte Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 7

7 Auditorías de 1ra parte Son auditorías realizadas por la organización a su propio Sistema de Gestión de la Calidad. Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 8

8 Auditorías de 2da parte Son auditorías realizadas por la organización a sus proveedores para evaluar su adecuación y rendimiento. Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 9

9 Auditorías de 3ra parte Son auditorías realizadas por la un organismo que es comercial y contractualmente independiente de la organización , sus proveedores y clientes, con el objeto de determinar que el Sistema de Gestión del a Calidad esta documentado e implementado de acuerdo a los requisitos especificados en la norma aplicable. Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 10

10 PRINCIPIOS DE AUDITORÍA Asociados a los auditores Conducta ética La base de la profesionalidad Presentación ecuánime La obligación de informar verdadera y exactamente Debido cuidado profesional Aplicación de un cuidado razonable al auditar Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 11

11 Independencia La base para la imparcialidad y objetividad de las conclusiones de la auditoría Enfoque basado en la evidencia La base racional para la obtención de las conclusiones de la auditoría PRINCIPIOS DE AUDITORÍA Asociados al proceso Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 12

12 Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011 Gestión de un programa de auditorías

Slide 13

13 Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011 El ciclo de Deming (PHVA ó PDCA)

Slide 14

14 Gestión de un programa de Auditoría DESIGNACIÓN RESPONSABLE Definir el programa DESIGNACIÓN RESPONSABLE -objetivos/alcance -procedimientos -recursos -responsabilidades Implementar el programa -evaluar auditores -asignar equipo auditor -dirigir la auditoría -registros Seguir y revisar el programa - Identificar oportunidades para la mejora Acciones de mejora Competencia de auditores Actividades de auditoría Actuar Planificar Hacer Verificar Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 15

15 Inicio de la auditoría Revisión de la documentación Preparación actividades on-site Actividades auditoría on-site Informe de la auditoría Finalización de la auditoría Seguimiento de la auditoría Norma ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental Actividades de la Auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 16

16 Planificación Ejecución Informe Seguimiento Preparación Con fines didácticos la gestión del programa de auditorias lo dividimos en las siguientes etapas Etapas de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 17

17 Planificación de las Auditorías Planificación Ejecución Informe Seguimiento Preparación Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 18

1. Definir el programa de auditorías 2. Objetivos y alcance de las auditorias 3. Definir el procedimiento de auditoría 4. Recursos 5. Responsabilidades Planificación Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 19

Frecuencia Según el grado de madurez del sistema Según la criticidad del proceso a auditar Selección de auditores Personal competente para auditar No limitarse a auditores del Dpto. de Calidad Criterio Procedimiento de auditoria interna, Norma ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001 Alcance Generalmente limitadas a un proceso Duración 1, 2 días. Planificación Auditorías Internas Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 20

Frecuencia Según la necesidad de evaluar el rendimiento del proveedor. Selección de auditores Igual a la auditoría interna, preferentemente incluir un conocedor del producto o proceso contratado. Criterio Generalmente Procedimientos de evaluación / puntuación. Alcance En relación con el producto o servicio. Duración Variable. Planificación Auditorías 2da parte Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 21

AUDITOR LÍDER: Funciones y responsabilidades Funciones Responsabilidades Definir los requisitos de cada actividad de la auditoría. Cumplir con los requisitos aplicables a la auditoría. Planificar la auditoría, preparar los documentos de trabajo y dar instrucciones al equipo auditor. Revisar la documentación del Sistema de Gestión para determinar su adecuación. Informar al auditado acerca de las no conformidades. Informar claramente y sin retrasos indebidos de los resultados de la auditoría. Participar en la elección de los miembros del equipo auditor. Es el responsable último de toda las fases de la auditoría. Necesita tener capacidad de gestión, experiencia y autoridad para tomar decisiones. Preparación del plan de auditoría. Presentación del equipo auditor ante la dirección de la organización auditada. Presentación del informe de auditoría. Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 22

Funciones Responsabilidades Limitarse al ámbito de la auditoría. Actuar con objetividad. Recopilar y analizar evidencias objetivas relevantes y suficientes que permitan obtener conclusiones al Sistema de Gestión. Permanecer atentos a cualquier indicación de evidencia que pueda influir en los resultados de la auditoría. Actuar siempre de forma ética. Actuar de acuerdo con los requisitos aplicables. Comunicar y clarificar los requisitos de la auditoría. Preparar y realizar con eficacia las tareas asignadas. Documentar las observaciones. Realizar informes de los resultados de la auditoría. Conservar y salvaguardar los documentos de la auditoría. Cooperar y apoyar al jefe del equipo. AUDITOR : Funciones y responsabilidades Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 23

Informa a sus empleados de la auditoría. Elige el personal que acompañara al auditor. Facilita al equipo auditor los recursos necesarios. Facilita acceso a instalaciones y evidencias materiales a petición de auditores. Coopera con auditores para alcanzar los objetivos. Determina e inicia acciones correctivas como consecuencia del informe final. AUDITADO: Funciones y responsabilidades Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 24

El Programa de Auditorías Programa Anual de Auditorias Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 25

Preparación de la auditoría Planificación Ejecución Informe Seguimiento Preparación Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 26

1. Definición del Equipo Auditor / Auditor Líder 2. Análisis preliminar de los documentos. Adecuación a la Norma Comprensión del Producto / proceso Última revisión del procedimiento 3. Análisis de registros de auditorías anteriores Preparación de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 27

4. Preparación del Plan de auditoría 5. Preparación de la Lista de Verificación Herramienta útil Documento de trabajo y registro de la auditoría Preparación de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 28

Contenido del Plan de Auditoría: Objetivo y alcance Documentos de referencia Equipo Auditor Lugar y fecha Itinerario de la Auditoría Programación de la reunión de apertura y cierre Preparación de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 29

Plan de auditoría Objetivo de la auditoria Plan de Auditoria Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 30

La lista de verificación Preparadas para cada actividad del sistema de gestión Registrar el cumplimiento o incumplimiento Oportunidad de resumir y sintetizar las observaciones Preparación de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 31

Preparación de las listas de verificación: ¿Qué desea confirmar? ¿Cuáles son las metas de cada miembro de la auditoría? ¿Qué problemas u oportunidades de mejora existen? Preparación de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 32

Lista de verificación Lista de verificación Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 33

Ejecución de la auditoría Planificación Ejecución Informe Seguimiento Preparación Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 34

Reunión de apertura Ejecución de la auditoría Revisión de los hallazgos Reunión de Cierre Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 35

Objetivo : Establecer una buena comunicación Cooperación con el auditado Informal para auditorías internas pero fundamental 1. Reunión de apertura Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 36

1. Reunión de apertura Recepción y saludos Presentación de Auditores y Auditados Explicar el proceso de Auditoría: Confirmar: Objetivos, alcance y criterios Revisión del Plan de Auditoría: modificaciones Reglas de juego: prácticas y muestreos Fases posteriores a la Auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 37

Llamada a la cooperación y transparencia. Llamada a la deontología del proceso. Revisión de aspectos materiales. Confirmar convocatoria de reunión final. Aclarar cualquier duda y comentarios. 1. Reunión de apertura Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 38

Función de los Guías: Acompañar al Equipo Auditor Acordar las visitas en la organización Ser testigo de la Auditoría en nombre del Auditado. Ayudar en la recopilación de información Permanecer al margen en la calificación de no conformidades Los Guías Un solo Guía por Auditor Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 39

Listas de verificación : Continuidad de la auditoría Jamás debe limitar al auditor Ser sistemático en las anotaciones Evidencias objetivas Registros Informes Documentos 2. Ejecución de la auditoría - El uso de la Lista de verificación - Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 40

2. Ejecución de la auditoría FUENTES DE INFORMACIÓN Información Evidencia de la auditoría CONCLUSIONES AUDITORÍA Verificación Evaluación frente a los criterios de auditoría Hallazgos de la auditoría Revisión Recopilación mediante muestreo Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 41

- La entrevista - 2. Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 42

Preguntas efectivas : preguntas abiertas Estimular al auditado a conversar Muéstreme los tipos de informes que tiene ¿ Cómo se hace? ¿ Dónde archiva sus registros? Evitar preguntas las no preguntas "Veo que hacen un entrenamiento para todos los operadores de los terminales de cómputo, ¿no es verdad?" - Las preguntas - 2. Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 43

"Por favor, ¿puede explicarme lo que está haciendo? ¿Quién, cuándo, cómo , dónde, por qué? Primera pregunta típica: "Creo que está haciendo.. para... , ¿Me equivoco? Por favor, enséñeme..." Perdón, no lo entiendo ¿puede repetírmelo? Otro posible seguimiento: 2. Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 44

Sólo una pregunta cada vez Esperar hasta lograr la respuesta No tener miedo de hacer preguntas sencillas Hablar claro y de forma llana Mirar al interlocutor Lenguaje adaptado al nivel del interlocutor Reformular la pregunta si no se ha entendido Preguntar al trabajador, no al guía Importante 2. Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 45

- Aspectos claves - El auditor debe: Permanecer seguro Administrar el tiempo adecuadamente No dejarse conducir o engañar Ser detallista y eficiente Evitar apartarse del tema Evitar saturarse 2. Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 46

- Tácticas del auditado - Perdida de tiempo Personas que hablan mucho Almuerzos largos Llegadas tarde Manejar al auditor Plan de auditoría del auditado Evidencia preparada Personal escogido “Situaciones inesperadas” Áreas no disponibles Personas no disponibles “Emergencias” Probar la fortaleza de carácter “Compadézcame” Adulación Falsedades Soborno 2. Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 47

Actitudes que debe evitar el auditor : Ser controvertido Ser negativo, indisciplinado Ser crítico Caer en disputas Discutir personalidades Comparar al auditado Ser sarcástico 2. Ejecución de la auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 48

Analizar la información y datos obtenidos. Reunión de los auditores Analizar Listas de Verificación Hacer una Lista de No Conformidades 3. Revisión de los hallazgos Revisión de las Listas de verificación Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 49

No Conformidad Incumplimiento de un requisito Requisito Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria 3. Revisión de los hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 50

- Criterio de clasificación de los hallazgos - Observación Sí No No N. C. Menor N. C. Mayor Sí 3. Revisión de los hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 51

Cuando existe la ausencia o falla total de un procedimiento requerido como parte del SG auditado. En el caso que el cliente haya fallado al manejar adecuadamente una NC menor dentro del tiempo especificado. El número de la NC menor deberá estar indicado en la emisión de la NC mayor. Cuando la NC tiene posibilidades de resultar en un peligro inmediato En el caso que el cliente esta utilizando inadecuadamente la marca de certificación o marca de acreditación para presentar erróneamente su certificación. Cuando hay ocurrencia significativa de NC menores en contra de un elemento particular del modelo de SG o dentro de un departamento o actividad. Definiciones de No Conformidad “MAYOR” Criterio de clasificación de los hallazgos 3. Revisión de los hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 52

Cuando un fallo (error) aislado ha sido identificado respecto al estándar o un procedimiento requerido por parte del SG En el caso que el cliente esta utilizando inadecuadamente la marca de certificación o la marca de acreditación, pero no esta presentando inadecuadamente su certificación. 3. Revisión de los hallazgos Definiciones de No Conformidad “Menor” Criterio de clasificación de los hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 53

Descripción de la no Conformidad Afirmación corta Incluir la descripción del hallazgo Que elemento de la norma Que procedimiento (Nº de revisión) Area / Dpto. / Función 3. Revisión de los hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 54

3. Revisión de los hallazgos Hecho Evidencia Qué incumplo Cómo redacto la no conformidad ¿Cómo describir o redactar la no Conformidad Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 55

Descripción de la no Conformidad Ejemplos 1: Norma : ISO 9001 :2008 Requisito : 7.4 - Compras- Procedimiento : SGC-P-6 rev. 2 -Compras Descripción de la No Conformidad : La Orden de Compra Nº 025/09 emitida el 2009-12-05 para la adquisición de pizarras acrílicas se ha colocado al proveedor Tapex el cual no se evidencia que haya sido evaluado. 3. Revisión de los hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 56

Descripción de la no Conformidad Ejemplos 2: 3. Revisión de los hallazgos La empresa no cuenta con registros de la competencia del Jefe de Producción tal como lo establece la cláusula 6.2.2.e de la Norma ISO 9001. No existe evidencia de que se haya realizado la evaluación de los proveedores críticos tal como lo requiere la cláusula 7.4.1. Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 57

3. Revisión de los hallazgos Si no puedes expresar la no conformidad en términos de: la norma del sistema de gestión, las disposiciones corporativas, las políticas y procedimientos propios, los requisitos reglamentarios y legales o las especificaciones técnicas apropiadas ENTONCES NO EXISTE LA NO CONFORMIDAD Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 58

58 Redacción de una no conformidad Objeto del hallazgo en términos precisos. Lugar en donde se detectó. Incidente que puso de manifiesto el hallazgo. Requisito de la norma que se incumple. Consejos para la redacción de hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 59

59 No es necesario preámbulo “En la entrevista con el Gerente General respecto a la revisión por la Dirección, se puso de manifiesto que no se incluían los resultados de las auditorías.....” Es irrelevante citar al auditado Lo importante es el hecho de no incluir los resultados de auditorías en la revisión. Consejos para la redacción de hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 60

60 No utilizar lenguaje emotivo Contraviniendo la cláusula 5.6.2 (a) de ISO 9001, no se han incluido los resultados de las auditorías como información de entrada para la revisión por la dirección”. Violando la cláusula 5.6.2 (a) de ISO 9001... Estas expresiones pueden irritar a la empresa Consejos para la redacción de hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 61

61 Palabras y frases a evitar Pocos registros de... Ninguno de los.... Escasas pruebas de... Contraviniendo... Violando.... Varios elementos de... Cuando audité encontré El Sr. X dijo que... He observado que... Consejos para la redacción de hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 62

62 Centrarse en los hechos Los resultados de las auditorías internas realizadas en los meses de enero y febrero no han sido considerados en la revisión por la dirección del mes de julio como se requiere en la cláusula 5.6.2 (a) de ISO 9001:2008. Esta declaración contiene la prueba de la N/C Consejos para la redacción de hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 63

63 No ser alarmistas “No existían registros de los resultados de la calibración de los equipos de medición V-075 y V-076, empleados en el área de Control de Calidad de la línea de ensamblaje de los equipos TORNADO”. “No pudo encontrarse registros de.... Esta última redacción es más correcta, solo indica que no se encontraron durante la auditoría. Consejos para la redacción de hallazgos Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 64

Reunión de cierre Objetivo : Asegurar la comprensión de la Totalidad de los resultados de la auditoría Informal para auditorías internas pero fundamental. 4. Reunión de cierre Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 65

Agenda de la Reunión de cierre Explicar las Solicitudes de Acción Correctiva Destacar la importancia de la No Conformidad y de la necesidad de una acción correctiva Estar preparado para sustentar Permitir explicaciones del auditado Continúa 4. Reunión de cierre Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 66

Agenda de la Reunión de cierre En caso de error, retirar la No Conformidad y disculparse. Obtener de los auditados las acciones correctivas. Definir el plazo de entrega del informe final Agradecer En Auditorías Internas -Apoyo en la definición de la Acción Correctiva. 4. Reunión de cierre Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 67

Informe y seguimiento de la auditoría Planificación Ejecución Informe Seguimiento Preparación Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 68

Características Conciso y sin “Novedades / Sorpresas” Distribuido a la Gerencia / Coordinación y Representante de la Dirección. Informe Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 69

Informe Conclusiones de la Auditoría Recomendaciones / destacamiento de acciones positivas de la Auditoría Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 70

Informe Opiniones subjetivas Información confidencial Crítica hacia las personas Declaraciones ambiguas Detalles triviales Hallazgos no mencionados en la reunión de cierre. Lo que no debe incluir Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 71

Lenguaje claro, no retórico Emplear el titulo del párrafo de la Norma para presentar una No Conformidad Emplear frases de la norma No utilizar las palabras "Defecto" o "Deficiencia" sino "No Conformidad” No hablar en general: Informe detalladamente No proponer soluciones; es la empresa quien debe hacerlo (Auditorias de 2da y 3ra) No emplear frases “Me parece que …” , “ En mi opinión …” que expresan ideas subjetivas. Cuidados en la redacción: Informe Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 72

Seguimiento El responsable del área auditada debe : Investigar causas Determinar acciones correctivas Implementar las acciones Correctivas La Acción Correctiva debe : Corregir el problema Determinar magnitud del problema Prevenir la repetición de la NC Seguimiento Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 73

Actividades del Seguimiento Obtener respuesta del auditado Evaluar la acción correctiva propuesta Confirmar la implementación de la acción correctiva Seguimiento Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 74

Competencia de los auditores Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 75

Competencia de los auditores Atributos personales SELECCIÓN DEL EQUIPO AUDITOR Ético, imparcial, sincero, honesto y discreto De mentalidad abierta Diplomático Observador Perceptivo Versátil Tenaz, persistente Decidido Seguro de sí mismo Sin temor a ser impopular Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 76

Características no deseables Mente Cerrada Argumentador Indisciplinado Prejuicioso Obstinado Deseo de gustar a todos Tímido Incapaz de comunicarse Impaciente Acepta todo por las apariencias Ingenuo SELECCIÓN DEL EQUIPO AUDITOR Competencia de los auditores Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 77

Conocimientos genéricos y habilidades de los auditores Aplicar aquéllos apropiados Llevar auditoría de manera coherente y sistemática Principios, procedimientos y técnicas de auditoría Documentos del sistema de gestión Reglamentos, leyes y otros requisitos aplicables Situaciones de la organización Comprender alcance de la auditoría Aplicar criterios de auditoría Comprender contexto de las operaciones de la organización Competencia de los auditores Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 78

Conocimientos específicos y habilidades de los auditores Examinar sistemas y generar hallazgos Conclusiones apropiadas Métodos y técnicas relativas a la calidad Procesos y productos, incluyendo servicios Comprender contexto tecnológico Competencia de los auditores Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 79

Competencia Capacidad demostrada para aplicar conocimientos y habilidades. CALIDAD Conocimientos y habilidades EDUCACIÓN EXPERIENCIA LABORAL FORMACIÓN DE AUDITOR EXPERIENCIA DE AUDITORÍA CUALIDADES PERSONALES Competencia de los auditores Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 80

Requisitos para Auditor Interno Líder a) Haber participado como mínimo en 2 auditorías internas b) Claridad de expresión oral y escrita c) Liderazgo Requisitos para Auditor Interno a) Tener una formación académica mínima secundaria y/o equivalente b) Haber laborado como mínimo un año en la empresa Haber aprobado un curso sobre ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001 y/o DS 009 Haber aprobado un curso sobre auditorias de la norma ISO 9001 o ISO 14001 u OHSAS 18001. Haber participado en al menos una auditoria interna como observador Ejemplo: Competencia de los auditores Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 81

PRESENTACIÓN DEL AUDITOR- EVALUADOR PARA LA EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA Ser puntual Vestir adecuadamente Educado Cortés pero firme Estar preparado Hablar lo necesario Utilizar el lenguaje corporal Atento a conductas de “sabotaje” Competencia de los auditores Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Slide 82

Haz y Cuéntame Muchas gracias Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

Summary: Auditorías de Sistemas de Gestión según la Norma ISO 19011

URL:
More by this User
Most Viewed