Relaciones públicas  2.0  e identidad digital. El paso del  grupos de usuarios,  a comunidades virtuales

¿Quién es la empresa implementadora? ACARA es la Institución Gremial-Empresaria que agrupa a todos los Concesionarios Oficiales de Automotores de la República Argentina. Fue fundada en Agosto de 1944 y tiene como objetivo la difusión de la actividad del Concesionario de Automotores, fomentando su desarrollo como factor de progreso económico y social. Lucha por el interés individual y colectivo de sus miembros, asesorándolos y representándolos en los asuntos inherentes a su actividad e interviene en todas aquellas situaciones que se originan en el desarrollo de su gestión. Integra la Cadena de Valor Automotriz junto ADEFA (Asociación de Fábricas de Automotores) y AFAC (Asociación de Fábricas Argentinas de Componentes). Representa a todos los Concesionarios en la Negociación del Convenio Colectivo de Trabajo que regula la actividad laboral de todos los empleados del país. Posee una activa presencia Institucional a nivel Internacional, siendo la Sede permanente y Secretaría Ejecutiva de ALADDA (Asociación Latinoamericana de Distribuidores de Automotores) e inspiradora y organizadora del 1er. Foro Mundial de Concesionarios de Automotores, lo que le ha valido detentar la Secretaría Provisoria del Comité Constitutivo del Foro Mundial de Concesionarios. Sus asociados representan el 4% en el PBI Total de Argentina. ACARA representa una Capacidad Instalada de 6.000.000 m2 en Superficies Construidas y 45.000 puestos de trabajos directos.

ACARA es la Institución que ha desarrollado e implementado el Sistema SUGIT (Sistema Unificado de Gestión de Infracciones de Tránsito) relacionando la base de datos de infracciones de tránsito de todos los municipios incorporados al sistema con los Registros Automotores dependientes de la Dirección Nacional del Registro de la Propiedad Automotor (DNRPA). Además a partir del 2010 los Concesionarios de Motovehículos podrán realizar el Patentamiento Digital desde sus Concesionarias.

ACARA cuenta en este momento con 1270 concesionarios oficiales socios: 664 concesionarios oficiales de automóviles, utilitarios, camiones y buses , 515 concesionarios oficiales de motovehículos, 91 concesionarios oficiales de maquinaria agrícola. Entre los servicios exclusivos para Socios, ACARA cuenta con el área de Capacitación a Distancia ACARA e-Learning. En el siguiente cuadro mostramos la cantidad de personas que han realizado la capacitación por e-learning a partir del año 2007, año del lanzamiento del programa:

Contexto del Programa El proyecto ACARA e-learning fue concebido en forma escalable, año a año, permitiendo de este modo un cambio cultural que se fue dando en forma paulatina en el universo de empresas socias y cursantes: Son varias las áreas temáticas que cubre el Programa, siempre en base a los destinatarios: Directivos: Dirección, Análidis, Política, Poder, Sociedad, Liderazgo, Estrategia, Marketing, Management, Administración, Finanzas Gerentes: Liderazgo, Management, Equipos, Tecnología, Estrategia Mandos medios y empleados: Información, Mejores Prácticas, Responsabilidad, Objetivos, Compensaciones Todos: Herramientas informáticas

Estos son los Programas de Capacitación con que cuenta ACARA e-learning:

Ya transitando el 4to año, podemos decir que ACARA e-learning cuenta con el siguiente feedback por parte de los cursantes a partir de la Encuesta de satisfacción recibida por parte de los cursantes: Excelente: 47% Muy bueno: 34% Bueno: 13% Regular: 5% Malo: 1%

¿Quién es la empresa proveedora? Net-Learning es una empresa líder en formación en e-learning fundada en el año 2002. Hemos formado ya a 6000 líderes de equipos de e-learning, disenadores instruccionales y especialistas en plataformas de e-learning de empresas, pymes, universidades, instituciones educativas, gobierno, fuerzas armadas, asociaciones profesionales de Argentina y diferentes países de Latino América.

Qué servicios ofrece Net-Learning? Como les comenté hace unos minutos, capacitamos a cada miembro del equipo de e-learning en las competencias específicas de su perfil. Nuestra oferta de formación en e-learning es fundamentalmente virtual; tanto asincrónica (a través de nuestras aulas virtuales) como a través de video conferencias. También ofrecemos talleres presenciales a medida; de hecho, hemos tenido el gusto de formar a equipos completos de nuestros ex-alumnos en distintos países de Latinoamérica donde nos han invitado. Además ofrecemos servicios variados para organizaciones que deciden implantar e-learning. Hemos presentado varios casos ya en el marco de e-learning en acción, por ejemplo, de clientes que nos han contratado por asesoramiento y consultoría, diseno y desarrollo de contenidos y materiales, tecnologia y campus virtuales, identidad 2.0 y marketing en la web, redes sociales, blogs.

Vemos en pantalla algunos de nuestros Diplomados y cursos y también los logos de las universidades que lo certifican: La UTN y la UNSAM de Argentina, la Universidad de Navarra de Espana y la ieuONLINE de México. Ofrecemos distintos trayectos formativos, todos muy prácticos, basados en situaciones concretas a resolver, casos de estudio, simulaciones. Justamente se caracterizan por ser muy prácticos y enfocados a la resolución de problemas: Experto Universitario en Implementación de Proyectos de e-learning con una duración de 230 hs. …. Leer los distintos titulos y duración…

Net-Learning se encuentra en plena expansión, con su base física en la Ciudad de Buenos Aires en Argentina y un equipo internacional de profesores y consultores distribuido en los diferentes países de Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

En este gráfico podemos apreciar el estado actual de la red de Acara E-learning: El portal de Acara E-Learning en el centro del escenario, y 3 herramientas ligadas directamente a ellas: la plataforma de Rapid Elearning o conferencias virtuales (de Adobe Connect), la wiki (implementada con Mediawiki) y el blog (implementado con Wordpress). A través del blog, Acara E-Learning, a la vez, hace uso de herramientas de marcado social, implementado con plugins de Wordpress, RSS para sindicación, Feedburner para envío de correo electrónico a suscriptores, Facebook para implementar una página social en esa plataforma, - Twitter para microblogging y Picasa para álbumes fotográficos.

Para repasar el escenario en el que estamos, cabe recordar que el target de ACARA E-Learning es el de 1270 concesionarios, ubicados geográficamente dispersos dentro de la Rep Argentina y que en el año 2010 han habido 7000 cursantes de todos los niveles jerárquicos. El objetivo planteado es el de avanzar en las estrategias de conversación online, implementando una red en el que los participantes y ex participantes de los cursos compartan experiencias en el ambiente laboral, hablen sobre el impacto que la capacitación ha generado en las organizaciones donde trabajan, comenten casos particulares de aplicación y para compartir y detectar nuevas necesidades de formación que den origen o nuevas o más ajustadas propuestas formativas.

Repasemos rápidamente algunos números descriptivos del país donde los participantes de los cursos de Acara E-Learning están ubicados. Argentina, para el año 2008, revela una población de 40 millones 667 mil habitantes. Los usuarios de Internet suman 20 millones, lo que representa un 48.9% de la población total. En este momento, casi la mitad de los argentinos tenemos acceso a Internet.

Y, ¿para qué usamos Internet en Argentina? Algunas estadísticas revelan, por ejemplo, que los argentinos apreciamos más la información disponible, como servicio que Interntet brinda, y las redes sociales, por sobre el chat, el entretenimiento, y las compras online. También revelan que el argentino prefiere obtener información acerca de las marcas a través de Internet, como medio preferido por sobre la TV, los diarios y revistas, y la radio. Que los argentinos dicen participar en alguna red social, en el 57.8% de los casos, lo que equivale a un total de aproximadamente 11 millones de personas. Y que el uso de la Internet está ligado al trabajo y al estudio por sobre el entretenimiento y la compra online. Este no es un dato menor ya que elearnig ACARA apunta al uso de Internet para Capacitación. Este escenario no revela la velocidad de crecimiento de cada uno de estos índices, pero es bien conocido que el uso de herramientas sociales crece exponencialmente y que la internet es el medio más importante en la búsqueda de información de valor, para el trabajo, el estudio, y las decisiones de compra.

Una vez dicho cuántos participamos y con qué fines, hablemos de cómo participamos. En la zona de la derecha vemos la clasificación que la empresa FORRESTER, famosa mundialmente en el ámbito de las investigaciones de mercado, dio en llamar Social Technographic Ladder o Escala Tecnográfica Social. Entonces en esa escala, empezando por aquellos que más participan de la web actual, tenemos a los creadores, críticos, recopiladores, activadores, espectadores, y por último los inactivos. Los creadores, también llamados prosumidores, un acrónimo que nace de la fusión de las palabras Productor y Consumidor, son aquellos que adoptan el rol de publicar información en la red, además de consumirla. Tenemos entonces entre ellos a quienes publican blogs o páginas webs, crean y comparten videos, audio podcasts, álbumes fotográficos, artículos propios, etc. Éstos se diferenciarán de los críticos principalmente por su carácter de generar y compartir contenido de todo tipo. El porcentaje de usuarios creadores ha aumentado de un 13% en el año 2007, a un 24% en este año.

Los críticos entonces participan de la web generando información de respuesta a la publicada por un creador. Típicamente serán quienes comenten artículos de un blog, quizás generando debate y controversias. Serán quienes sugieran mejoras a productos o servicios, o hagan reclamos públicamente. También quienes marquen puntuaciones a información encontrada, que servirá en el futuro a otros lectores, para conocer un poco de la calidad de la información, según la opinión de lectores anteriores. Por ejemplo a través de rankings de artículos más leídos, productos más comentados, etc. Cabe señalar que Forrester agregó este año una nueva categoría llamada Conversadores, ubicada luego de esta de críticos, definida por aquellos que conversan en redes sociales y en Twitter. Es un perfil ocupado por el 33% de los usuarios de Internet. Los críticos han pasado de ser sólo el 19% en 2007 a ser el 37%.

Luego, los recopiladores o coleccionistas, también llamados catalogadores, son aquellos que organizan la información para ellos mismos o para todos los usuarios de la web.. Etiquetan fotos, hacen marcados geográficos, participan en votaciones, etc. Es un perfíl que ha aumentado poco, de un 15 a un 20% para el año 2010.

Los activadores típicamente participan de redes sociales como Facebook o MySpace y mantienen su perfil actualizado con novedades, fotografías, artículos compartidos, etc. Este es el perfil que más ha crecido en los últimos 3 años, con 40 puntos de diferencia entre el año 2007 y el 2010, llegando a ser del 59% en este momento.

Los espectadores son aquellos que todavía no le han sacado verdadero provecho a lo social de la web 2.0. Aún hacen uso de la Internet como medio de comunicación de un solo sentido. De la información hacia el usuario. Típicamente leen información, escuchan música y videos, leen foros, twits, ven álbumes fotográficos, pero aún no han participado activamente sumando valor a los contenidos de interés. Pero, como verán en la gráfica, los inactivos que han pasado a ser espectadores han crecido 37 puntos.

Finalmente, el inactivo ni crea ni consume contenido social de ningún tipo. Este perfíl ha disminuido notablemente y seguirá disminuyendo rápidamente.

Y es así que entonces, con el advenimiento de la web social, la comunicación de a pares se ha visto fuertemente beneficiada con el uso de herramientas muy simples, potentes, de bajo costo y de fácil o nulo mantenimiento. En el ámbito del marketing 2.0 decimos que la web 2.0 no es un medio de comunicación sino que es un espacio de diálogo entre personas de confianza. Y en esta frase quiero resaltar 3 partes. - Cuando decimos que es un espacio de diálogo, nos referimos nos sólo a la naturaleza del sentido en que la información se transmite, que en el caso de la red social es de ida y vuelta, sino que también nos estamos refiriendo a que el nivel del diálogo es el de una conversación, no el de una notificación y un acuse de recibo, sino de un ida y vuelta entre entidades del mismo status. - La 2da parte que quiero resaltar es la calidad humana de la conversación. La gente demanda ser atendida como persona por personas y con respuestas de valor. La gente no quiere se atendido por máquinas y no se quiere que el interlocutor use un manual de atención al cliente con las respuestas a las preguntas más frecuentes. - La última parte, que habla de la confianza, refleja la necesidad de poder montar un diálogo basado en la genuina predisposición de resolver problemas, a partir de ese canal de diálogo que se abre. En el caso de Acara E-Learning, al abrir las puertas a un diálogo continuo y fluido, se debe a la vez generar la confianza en que Acara E-Learning podrá resolver genuinamente sus necesidades de capacitación y dará respuestas mostrando interés en las experiencias laborales de los participantes y sus comentarios. Los factores claves entonces, en las estrategias sociales, son la conversación, la humanización de la relación y la confianza.

Empenzando por ACARA Campus, entonces, describiremos las herramientas que se han implementado. El portal de Acara campus sirve de ingreso al campus virtual, donde se llevan a cabo concretamente los cursos. Este portal reúne, además, información de los cursos, el calendario de comienzo y finalización, información de los programas, y vincula a las demás herramientas de la red social de acara elearning.

Acara Wiki se usa para compartir información técnica del sector específico de Acara, en forma de glosarios. Es un espacio que será usado en producciones colaborativas de documentos y papers relacionados a la industria del automotor.

ACARA blogs persigue el objetivo de ser el medio de publicación de novedades de Acara E-Learning, y de Acara a nivel institucional. Como todo blog, persigue el objetivo de socialización y de difusión de la información. Para este blog entonces se han seleccionado las siguientes herramientas: Publicación de artículos relacionados a eventos de capacitación, con comentarios moderados por el administrador de medios sociales En cada artículo, la posibilidad de marcado social, para que el lector pueda republicar la información en otros medios frecuentados por él, como pueden ser Facebook, Twitter, Linkedin, Google Bookmarks, Menéame, Delicius, y muchos otros. Suscripción por RSS y correo electrónico: para que las noticias lleguen por esos medios y no esperemos que el cliente deba acceder al blog regularmente para comprobar si hay alguna novedad. Recuerden que hoy en día las noticias via RSS y via twitter pueden también ser recibidas por medios móviles, como ser celulares, dispositivos de mano como el iPod, iPad, iPhones, etc. Formulario de envío de noticias: los afiliados podrán enviar noticias propias que quieran que sean publicadas en el blog de ACARA, y así difundidas por este medio, para que lleguen a los demás suscriptores en todo el país Fotografías de eventos: permite darle un perfil más humanizado al blog, mostrando la participación de la gente en los eventos, y permitiendo que los lectores puedan escribir comentarios de cada álbum. Links a las demás herramientas: sitio oficial, campus, wiki, página en facebook, foros en facebook, microblog en twitter. Esto no sólo permite enlazar todas estas herramientas sino que ayuda a los motores de búsqueda en la indexación y posicionamiento de todos ellos

La participación de ACARA E-Learning en Facebook busca encontrar en esta página un canal alternativo de publicación de artículos, pero no sólo esto. Nosotros pretendemos que nuestra página en Facebook sea un lugar de conversación a través de los foros que montaremos y moderaremos, para permitir a los participantes acercarnos sus propias necesidades y motivaciones en temas de capacitación. Queremos acercarnos más a ellos y conocer sus necesidades. Para ello, debemos lograr que el cliente siga nuestras páginas, luego sienta confianza en quienes estamos detrás de este medio, para poder luego participar e informarnos de sus propias necesidades. También usaremos la herramienta de creación de eventos en el calendario de facebook, para promocionar los cursos a distancia que vayan a dictarse próximamente. Aquí tendremos también la oportunidad de compartir fotografías de eventos de ACARA y probablemente, en el futuro, dejar a los propios alumnos compartir sus fotografías. En principio, entonces, queremos básicamente usar este medio para acercar noticias, recibir feedback de ellas a través de comentarios, implementar foros de discusión sobre necesidades de formación, y publicar una agenda de cursos que se dictarán próximamente.

Acara microblog en Twitter persigue el objetivo de difundir la información y abrir el diálogo a preguntas y respuestas, pero que además éstas puedan accederse no sólo desde medios más convencionales como ser la computadoras y cualquier aplicación web o de escritorio, sino también con medios móviles, haciendo a la comunicación más rápida, fluida y ubicua. Recuerden que Twitter es un blog con micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados "tweets” y que los mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, que han desarrollado para iPhones, iPads, Android, etc’etera.

A lo largo de estos años, ACARA e-learning ha detectado la necesidad de capacitación en temas puntuales y ofrece soluciones rápidas a los cursantes de sus empresas asociadas. El rapid-e-learning encuentra en la conferencia web un espacio ideal. A través de su propia plataforma sincrónica ACARA e-learning ofrece conferencias web sobre temas específicos de sus propios programas de formación, así como también temas basados en las necesidades detectadas en la red creada y aquellas que surjen de las demandas del mercado. La plataforma utilizada permite no sólo beneficiar a los asistentes sino que también guardar la conferencia, es decir, grabarla para después distribuirla a toda la comunidad.

Con este plan de acción que ACARA e-learning pone en marcha frente a su 4to año de mejora continua de este servicio, ciertamente logrará: …. Leer los distintos items de la pantalla… agregar artículos delante.

Caso de Estudio: ACARA E-Learning

ACARA es la Institución Gremial-Empresaria que agrupa a todos los Concesionarios Oficiales de Automotores de la República Argentina.   Fundada en Agosto de 1944, ACARA tiene como objetivos la difusión de la actividad del Concesionario de Automotores, fomentando su desarrollo como factor de progreso económico y social.   Lucha por el interés individual y colectivo de sus miembros, asesorándolos y representándolos en los asuntos inherentes a su actividad e interviene en todas aquellas situaciones que se originan en el desarrollo de su gestión. Quiénes Somos

Integra la Cadena de Valor Automotriz junto ADEFA (Asociación de Fábricas de Automotores) y AFAC (Asociación de Fábricas Argentinas de Componentes). Representa a todos los Concesionarios en la Negociación del Convenio Colectivo de Trabajo que regula la actividad laboral de todos los empleados del país. Posee una activa presencia Institucional a nivel Internacional, siendo la Sede permanente y Secretaria Ejecutiva de ALADDA (Asociación Latinoamericana de Distribuidores de Automotores) e inspiradora y organizadora del 1er. Foro Mundial de Concesionarios de Automotores, lo que le ha valido detentar la Secretaria Provisoria del Comité Constitutivo del Foro Mundial de Concesionarios. Quiénes Somos

Participación del 4% en el PBI Total de Argentina. Representamos una Capacidad Instalada de 6.000.000 m2 en Superficies Construidas. 45.000 Puestos de trabajos directos ACARA es la Institución que ha desarrollado e implementado el Sistema SUGIT (Sistema Unificado de Gestión de Infracciones de Tránsito) relacionando la base de datos de infracciones de tránsito de todos los municipios incorporados al sistema con los Registros Automotores dependientes de la Dirección Nacional del Registro de la Propiedad Automotor (DNRPA). A partir del 2010 los Concesionarios de Motovehículos podrán realizar el Patentamiento Digital desde sus Concesionarias. Quiénes Somos

REPRESENTACIONES REGIONALES Quiénes Somos

1270 CONCESIONARIOS OFICIALES SOCIOS 664 CONCESIONARIOS OFICIALES DE AUTOMOVILES, UTILITARIOS, CAMIONES y BUSES 515 CONCESIONARIOS OFICIALES DE MOTOVEHÍCULOS 91 CONCESIONARIOS OFICIALES DE MAQUINARIA AGRICOLA Quiénes Somos

Área de Capacitación a Distancia ACARA e-Learning Guía Oficial de Precios de Automotores y Motovehículos Anuario de Información Estadística de distribución Nacional e Internacional Encuesta Nacional de Satisfacción de Concesionarios SIOMAA – Sistema de Información Online del Mercado Automotor de Argentino Sistema de Circulares con información diaria en materia Impositiva, Legal, Laboral, Registral, Mercado e Institucional. Biblioteca Virtual con la Información emitida en los últimos 12 años. Centro de Información Registral Distribución de Formularios de Registración de Automotores Servicios exclusivos para socios

Servicios exclusivos para socios

Área de Capacitación a Distancia ACARA E-LEARNING (*) Proyectado

MANDOS MEDIOS - EMPLEADOS GERENTES TODOS DIRECTIVOS Área de Capacitación a Distancia ACARA E-LEARNING

Escenario del Proyecto Área de Capacitación a Distancia ACARA E-LEARNING

Área de Capacitación a Distancia ACARA E-LEARNING

(*) Realizaron menos del 15% de Lectura de Contenidos Área de Capacitación a Distancia ACARA E-LEARNING

Área de Capacitación a Distancia ACARA E-LEARNING

HEMOS FORMADO 6000 líderes de equipos de e-learning, diseñadores instruccionales y especialistas en plataformas de e-learning de: Empresas, Pymes, Universidades, Instituciones educativas Gobierno Fuerzas armadas Asociaciones profesionales en ARGENTINA Y LATINOAMERICA Net-Learning es líder en formación en e-learning desde 2002: Net-Learning Empresa Implementadora

Servicios de Net-Learning Asesoramiento y consultoría Diseño de contenidos y materiales Formación para cada miembro del equipo Tecnología y campus virtuales Identidad 2.0. Mkt. en la web Redes sociales, blogs Video conferencias y talleres presenciales a medida

Nuestros Diplomados y cursos Experto universitario en implementación de proyectos de e-learning (230 HS) Diplomado en Diseño, Gestión y Evaluación de Proyectos de e-learning y Formación Virtual (500 horas) Diplomado en e-learning con Moodle y recursos open source (200 horas) Diplomado en Diseño Didáctico instruccional para e-learning (150 horas) Experto Universitario en E-Learning 2.0 y entornos virtuales para la enseñanza de idiomas (10 semanas) Gestión de redes sociales, blogs, recursos 2.0 y 3D. Identidad digital y creación de comunidades (4 semanas)

Net-Learning se expande Net-Learning en el mundo Equipo internacional de profesores y consultores

ACARA E-Learning y herramientas sociales

Cantidad de concesionarios oficiales socios: 1270 Cantidad de cursantes: 7000 en 2010 Nivel jerárquico de los destinatarios: Todos Acara e-learning en su 4to año de vida decide avanzar en el desarrollo de estrategias de conversación on-line utilizando recursos de la web 2.0 para transformar al grupo de cursantes y ex-cursantes en una red en la que puedan compartir sus experiencias de los cursos, el impacto que estos causan en sus empresas, casos de aplicación, recursos y compartir nuevas necesidades de formación, que relevadas, darán origen a nuevas propuestas formativas. OBJETIVO TARGET Repasamos el escenario del proyecto

Internet en Argentina Año 2008 POBLACION: 40.677.000 USUARIOS INTERNET: 20.000.000 USUARIOS INTERNET: 48.9% Internet World Stats

Internet en Argentina Usa Internet para… Informarse Trabajar Comunicarse Estudiar Entretenimiento Comprar Otros

Cómo participamos CREADORES - Publica un blog - Publica páginas web - Sube videos e imágenes creadas por él mismo - Escribe artículos propios

Cómo participamos CRITICOS Comentan en blogs Puntúan artículos Escriben opiniones

Cómo participamos RECOPILADORES Etiquetan fotografías Participan en votaciones y encuestas Usan RSS

Cómo participamos ACTIVADORES Participan en redes sociales Actúan en causas Actualizan su estado en redes sociales

Cómo participamos ESPECTADORES Leen blogs Escuchan grabaciones y ven videos Leen foros Leen artículos mejores puntuados Leen tweets

Cómo participamos INACTIVOS Tienen un perfil pero no lo usan.

Cómo es la comunicación Comunicación de a pares Entre personas De confianza

ACARA Campus Portal de ACARA e-learning e ingreso al campus virtual Toda la información sobre cursos Calendario Presentación de los distintos programas Presenta los vínculos a los diferentes recursos que integran la red

ACARA Wiki Compartir información Actualmente espacio de publicación para los glosarios técnicos Futuro espacio para la producción colaborativa de documentos y papers relacionados con la industria.

ACARA Blog Artículos y comentarios Mercado Capacitación Exterior Institucional Marcado social RSS Suscripción por correo Formulario de envío de noticias Fotografías de eventos Enlaces a otras herramientas

ACARA E-Learning en Facebook Publicación de Artículos Respuesta a comentarios y preguntas Foros Publicar fotografías de eventos Publicar eventos en agenda

ACARA E-Learning en Twitter Microblogging Respuesta a comentarios y preguntas Comunicación rápida, fluida, ubicua (móvil)

ACARA Rapid E-Learning Conferencias web sobre temas específicos Basadas en necesidades detectadas en la red creada y en las demandas del mercado Adobe Acrobat Connet

Creación de un servicio de valor, utilizado por 7000 a 8000 cursantes provenientes de 1270 empresas de todo el país, con una propuesta jerarquizada y homogénea. Desarrollo de estrategias variadas para las relaciones públicas on –line. Generación conversaciones en red para la mejora en la gestión de necesidades de formación. Creación una comunidad de práctica entre el personal jerárquico de las concesionarias, que mantienen un intercambio de información y experiencias con ACARA, superando el espacio del campus virtual. Creación de la imagen institucional online de ACARA. Conclusiones

Caso de Estudio: ACARA E-Learning Damián Szapkievich de ACARA Susana Trabaldo, Natalia Plazaola, Nancy Piriz de Net-Learning