DATOS DEL ESTUDIANTE:

Competencias Genéricas: 1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue. 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados. 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos. 6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. 10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales. Competencias disciplinarias: 3. Toma decisiones fundamentadas de manera crítica, creativa y responsable en los distintos ámbitos de la vida social. 11. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva. LAS COMPETENCIAS : GENERICAS, DISCIPLINARIAS, QUE TIENEN MAYOR PROBABILIDAD DE DESARROLLARSE PARA CONTRIBUIR A LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES SON: DATOS REGISTRO DE SECUENCIA DE APRENDIZAJE

EVALUACION POR COMPETENCIAS – EVIDENCIAS PARA ELABORAR LOS INSTRUMENTOS. COMPETENCIA: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados. Produce textos con base en el uso normativo de la lengua, considerando la intención y situación comunicativa.

Competencia: Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva.

EVALUACION POR COMPETENCIAS – EVIDENCIA DE CONOCIMIENTOS : TEMARIO.- CARACTERISTICAS DE LOS ENTORNOS SOCIALES Y TIPOS DE CLIENTES 1.- Entorno de forma general (Castillo Clavero 1987). 2.- Entorno (Navas y Guerras 1996). 3.- Entorno de la empresa sistema abierto. 4.- Cambios en el entorno amenaza o una oportunidad. 5.- Diseñe cuadro comparativo: tres variables del entorno. 6.- Diseñe cuadro tipos de entorno de carácter general. 7.- Enfoque de entorno (Emery y Trist 1965). 8.- Diseñe cuadro comparativo, significado del autor y su conclusión: entorno placido – al azar – conglomerado – reactivo – turbulento. 8.- Variables del entorno: diversidad y hostilidad. 9.- Entorno evolución en la empresa. 10.-Significados: entorno general, específico, genérico. 11.- Diseñe cuadro comparativo, significado del autor y su conclusión: factores al entorno genérico- económicos generales- político legales- socioculturales- tecnológicos. 12.- Entorno específico (Kast y Rosenzweig 1987). 13.- Enfoque entorno específico- elementos componentes (Portes 1992). 14.- Diseñe en cuadro de datos: el significado negociación del 15.- cliente- cinco circunstancias del poder negociador. 16.- Diseñe en cuadro significado poder de los proveedores- cuatro condiciones. 17.- Fuerzas competitivas- diseñe esquema diferencias poder negociador clientes y proveedores. 18.- Análisis del entorno.

EVALUACION POR COMPETENCIAS – EVIDENCIA DE CONOCIMIENTOS : TEMARIO.- CARACTERISTICAS DE LOS ENTORNOS SOCIALES Y TIPOS DE CLIENTES 1.- Concepto aplicación de la Mercadotecnia para atender al cliente. 2.- Objetivos para maximizar el valor del cliente. 3.- Valor de Atender al cliente de manera presencial. 4.- Diseña en esquemas de información en hoja por separado: Entorno social – Entorno de la Empresa. – Entorno en la empresa sus recursos de orden mercantil. 5.- Desarrolle el significado del autor y su conclusión de los conceptos: a).- Entorno físico. b).- Entorno económico – sus cinco factores. c).- Entorno tecnológico – sus categorías. d).- Entorno socio-cultural. e).- Entorno jurídico. f).- Diseñe en esquemas los significados: Ambiente político – Ambiente legal – Entorno ético – Tipos de teorías ética normativa – Códigos de ética – Factores que elevan estándares. 6.- Desarrolle en una cuartilla su conclusión: Importancia de atender al cliente en forma presencial. COMPETENCIA: Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiadas. Produce textos con base en el uso normativo de la lengua, considerando la intención y situación comunicativa.

Competencia: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiadas. Competencias disciplinarias: 3. Toma decisiones fundamentadas de manera crítica, creativa y responsable en los distintos ámbitos de la vida social. 11. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva. EVALUACION POR COMPETENCIA EVIDENCIA DE DESEMPEÑO: CARACTERIZAR EL ENTORNO SOCIAL Y EL TIPO DE CLIENTES POTENCIALES.

Competencia: 6.- Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO ENTORNO EN LA EMPRESA Y TIPOS DE CLIENTES.

Competencia: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiadas. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva.

Competencia: 6.- Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO ENTORNO EN LA EMPRESA Y TIPOS DE CLIENTES.

Competencia: 6.- Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO ENTORNO EN LA EMPRESA Y TIPOS DE CLIENTES.

Competencia: 6.- Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO ENTORNO EN LA EMPRESA Y TIPOS DE CLIENTES.

Competencia: 11. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO CONDICIONES PARA LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL CON CLIENTES.

Competencia: 11. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO CONDICIONES PARA LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL CON CLIENTES.

Competencia: 11. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO CONDICIONES PARA LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL CON CLIENTES.

Competencia: 6.- Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO PARTICULARIDADES. DEL LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL

Competencia: Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO PARTICULARIDADES. DEL LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL

Competencia 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO PARTICULARIDADES. DEL LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL

EVALUACION POR COMPETENCIAS – EVIDENCIA DE CONOCIMIENTOS : TEMARIO.- CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. COMPETENCIA: Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiadas. Produce textos con base en el uso normativo de la lengua, considerando la intención y situación comunicativa.

Competencia: Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe.

Competencia: 11. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y SERVICIO.

Competencia 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO PREFERENCIAS DEL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS O SERVCIOS.

Competencia: Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO PREFERENCIAS DEL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS O SERVCIOS.

Competencia: Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO PREFERENCIAS DEL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS O SERVCIOS.

Competencia 6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO POLITICAS Y NORMATIVIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.

Competencia 6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO POLITICAS Y NORMATIVIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.

Competencia 6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO POLITICAS Y NORMATIVIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.

Competencia 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas de métodos establecidos.

Competencia : Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe.