(Achterhaal welke onderdelen uit de klantencyclus interessant zijn, zover dat nog niet bekend is. Bespreek de issues die aanleiding zijn voor deze presentatie.) De verkoopcyclus draait om het binnenhalen en behouden van klanten. Generiek gezien onderscheiden we de volgende stappen: 1. Leads genereren. Bijvoorbeeld met marketingcampagnes, beursen etc. 2. Leads verrijken, beoordeelden en classificeren. 3. Prospects opvolgen met afspraken demonstraties en uitnodigingen voor beurzen. 4. Een offerte uitbrengen naar de prospect en daarover afstemmen en onderhandelen. 5. De order vastleggen en verwerken. 6. De klant ondersteunen na aanschaf. 7. De klant moet tevreden zijn om weer lead te worden. Om klanten binnen te halen en te behouden hebben uw medewerkers informatie, overzicht nodig. Zij hebben vragen Die gaan we nu behandelen.

Wij gaan in deze presentatie aan de hand van een voorbeeld bedrijf met enkele mensen in dat bedrijf de klantcyclus doorlopen. En dan met name de vragen die deze mensen hebben vanuit hun functie. Marilene is van de marketing afdeling. Zij verzorgt in overleg met de verkoopmanager de marketing campagnes, nieuwsbrieven en overige communicatie naar klanten. Denk aan standaard offertes e.d. Olaf is de accountmanager. Hij zit zoveel mogelijk bij zijn klanten en prospects om een goed eindproduct te garanderen en de dienstverlening te verzorgen. Antoine is de verkoopmanager. Hij is verantwoordelijk voor de omzet.

Marilene heeft vragen over de campagnes en de leads. Speelt dit ook binnen uw sales en marketing organisatie?

Olaf heeft behoefte aan het structureren van de dagelijkse werkzaamheden. En het krijgen van inzicht in zijn eigen trajecten en forecast. Is dit herkenbaar voor uw verkopers/ accountmanagers?

Antoine is als salesmanager opzoek naar een manier om grip te krijgen op zijn verkoopteam. Hoe kan hij een eenduidig verkoopproces aanbieden?

We hebben nu veel vragen voorbij zien komen, tijd voor een samenvatting.

De vragen zijn in te delen in de volgende onderwerpen.

Leadgeneratie

Middels een eenvoudige import wizard kunnen relaties geïmporteerd worden in Exact Synergy Enterprise. Lead worden vervolgens doorgezet naar de verkopers. Via verschillende overzichten kunnen de leads in de gaten gehouden worden. Elke accountmanager kan zijn eigen sales monitor samenstellen.

Campagnebeheer

Alle campagnes kunnen vastgelegd worden inclusief volledig dossier. Campagnes kunnen gepland worden zodat op het juiste moment de benodigde acties worden uitgevoerd.

Eenduidig verkoopproces

Een eenduidig verkoopproces is naar eigen wens in te richten zodat alle verkopers via dezelfde procedures werken. Hierdoor is er direct inzicht in de lopende projecten en forecast.

Volledig klantendossier

De agenda wordt volledig gesynchroniseerd met de persoonlijk agenda in MS Outlook. Vanuit de agenda kan eenvoudig doorgezoomd worden naar de klantkaart, waar de volledige hystorie inzichtelijk is.

Klantenbestand

Door alle relaties te classificeren kunnen er gerichte acties opgezet worden. Verschillende dwarsdoorsnedes van het klantenbestand kunnen gemaakt worden. Er is inzichtelijk wie onze klanten zijn!

Service

Alle servicevragen kunnen op eenduidige wijze worden vastgelegd en zijn voor de hele organisatie terug te vinden in het klantendossier.

Door ook de klanttevredenheid centraal vast te leggen, is de tevredenheid van het complete klantenbestand inzichtelijk.

Doordat verschillende afdelingen centraal alle informatie vast te leggen en informatie met elkaar te delen, sluiten de werkzaamheden betere bij elkaar aan.

Iedere medewerker werkt in dezelfde omgeving, maar heeft zijn/haar eigen startpagina. Dit is een voorbeeld van de startpagina van de salesmanager Antoine. Hij wil inzicht hebben in alle lopende trajecten.

We hebben nu alle onderwerpen besproken tijd voor een samenvatting. Hebben we de vragen beantwoord?

Marilene heeft met Exact Synergy Enterprise nu volledig inzicht in alle lopende en geplande marketingcampagnes. Iedere actie wordt op tijd uitgevoerd en leads worden eenvoudig doorgezet naar verkoop. Marilene heeft direct inzicht in welke campagnes er succesvol zijn.

Olaf heeft grip op al zijn lopende trajecten. Hij heeft inzicht in zijn werkzaamheden van vandaag en morgen.

Antoine heeft grip op zijn verkoopteam. Hij weet welke trajecten er bij zijn mensen lopen en of de targets gehaald worden.

Customer Relationship Management Samen grip op relaties

Inleiding De klantcyclus Samen relaties beheren Samenvatting Agenda

De klantcyclus 3 Lead generatie Lead Offerte Order Relatie Tevredenheid 10-10-2010 Prospect Ondersteuning

4 Samen relaties beheren Olaf Smulders Accountmanager Marilene du Ruisseau Medewerker Marketing ‘Verzorgt de campagnes’ ‘Zit zoveel mogelijk bij zijn klanten en prospects’ 10-10-2010 ‘Hecht aan overzicht en structuur ’ Antoine de Groot Verkoopmanager

Welke campagnes lopen er nu? Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen? Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads? Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten? Marilene: Medewerker Marketing 5 10-10-2010

Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie? Is mijn forecast deze maand goed? Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken? Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant? Olaf: Accountmanager 6 10-10-2010

Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces? Van welke klanten verwachten we dit jaar groei? Hoe tevreden zijn onze klanten over ons? Waar staan we deze maand en wat is de forecast? Antoine: Verkoopmanager 7 10-10-2010

10-10-2010 8 Welke campagnes lopen er nu? Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen? Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads? Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten? Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie? Is mijn forecast deze maand goed? Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken? Hoe effectief zijn de Accountmanagers in hun verkoopproces? Van welke klanten verwachten we dit jaar groei? Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?

Samen grip op relaties 10-10-2010 9

Samen grip op relaties 10-10-2010 10

Leadgeneratie 10-10-2010 11 Standaard MS Excel Importwizard nieuwe leads Leadopvolging

Samen grip op relaties 10-10-2010 12

Campagnebeheer 10-10-2010 13 Vastleggen acties Campagne planning

Samen grip op relaties 10-10-2010 14

Eenduidig verkoopproces 10-10-2010 15 Alle stappen in het verkoopproces vastgelegd Overzichten over het hele proces

Samen grip op relaties 10-10-2010 16

Klantendossier 10-10-2010 17 Planning geïntegreerd met MS Outlook Alle relevante informatie vanuit planning terug te vinden

Samen grip op relaties 10-10-2010 18

Klantenbestand 10-10-2010 19 Overzichten klantenbestand Vastleggen omzetverwachting

Samen grip op relaties 10-10-2010 20

Online Service 10-10-2010 21

Klanttevredenheid 10-10-2010 22

Samen relaties beheren, persoonlijk inzicht. 10-10-2010 23

Persoonlijke startpagina

Samenvatting 10-10-2010 25

26 Alle vragen beantwoord 10-10-2010 Welke campagnes lopen er nu? Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen? Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads? Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten? Overzicht over alle campagnes. Inzicht in resultaten campagnes. Controle over en inzicht in communicatie naar klanten

27 Alle vragen beantwoord 10-10-2010 Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie? Is mijn forecast deze maand goed? Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken? Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant? Eenduidige planning geïntegreerd met Outlook. Historie van klanten en prospects inzichtelijk.

28 Alle vragen beantwoord 10-10-2010 Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces? Van welke klanten verwachten we dit jaar groei? Hoe tevreden zijn onze klanten over ons? Waar staan we deze maand en wat is de forecast? Rapportage over het hele verkoopproces. Centrale vastlegging klantgegevens. Eenvoudig opzetten en uitvoeren van klantenonderzoeken. Verkoopproces geeft actueel inzicht in forecast.

Uw vragen ook?, stel uw vraag… Antoine’s vragen zijn beantwoord! 10-10-2010 29

10-10-2010 30 Bedankt voor uw aandacht