La mise en place du pictogramme visuel obligatoire depuis le 1/1/2004 y participe pour beaucoup.

Avant tout achat Des certifications officielles française agrées WebCert ou Webvalue sont un gage de sécurité Fia-Net évalue les sites marchands. Adhésion volontaire, le site est ensuite évalué en permanence. Des témoignages sont disponibles, en cas de problème avec un site affilié Fia–Nat propose un service de médiation. Le label Fia-Net propose des garanties pour le commerce en ligne. Associé à BNP Paribas pour le paiement sécurisé, Fianet garantie la sécurité des transactions et couvre contre toute fraude aussi bien le cyber-consommateur que le site marchand. Ce label est matérialisé par un logo présent sur les sites de commerce. Il est aussi possible de souscrire des assurances spécifiques couvrant aussi bien les risques de fraudes à la carte bancaire, que la casse pendant la livraison ou les défaillance du marchand. De nombreuses banque associent à leur carte bancaire une garantie optionnelle dit "garantie Internet". Fiatnet - Consultez son annuaire de sites proposant la garantie Fiatnet Ces assurances vous rembourseront les frais d'opposition et les franchises que certaines banques appliquent au remboursement des opérations frauduleuses. Fevad Syndicat de professionnels ayant signé une charte de déontologie. C’est un gage de qualité car l’adhésion est volontaire et les membres s’engagent à respecter LE CLIENT ! Vérifiez le protocole HTTPS au moment de la transactions.

Lors du paiement en ligne et plus particulièrement au moment de la saisie de vos identifiant bancaires vous devez vous assurer que la communication va bien s'effectuer en mode sécurisé. L'encodage SSL (Secure Sockets Layer) est un algorythme d'encryptage à clé réputé pour son inviolabilité. Selon la configuration de votre navigateur une boite d'alerte peut vous prévenir du passage en mode sécurisé mais il y a plusieurs indication qui permettent d'identifier une liaison encryptée : L'encryptage des données n'est pas la seule fonctionnalité du protocole SSL. Il assure également l’identification du serveur auquel le navigateur client se connecte. Cette opération est réalisée à l’aide d'un certificat numérique délivré par des sociétés appelées autorités de certification. Ainsi les navigateurs en mode HTTPS vérifient ce certificat et signalent toute anomalie pouvant apparaître sur la date de validité et l'identification de l'autorité ayant délivré ce certificat. Si vous ne pouvez vérifier l'activation du mode SSL, vous devez reconsidérer votre achat. Même si le risque est faible de voir des informations non cryptées être interceptée sur le réseau, l'encodage d'information confidentielles est une mesure élémentaire de sécurité qui lorsqu'elle n'est pas mise en place doit être perçue comme une négligence inacceptable. Aujourd'hui l'évolution des solutions de paiement en ligne tend à dégager les sites marchands des opérations bancaires. La transaction est alors intégralement sous-traitée sur le serveur d'une banque - sécurisation SET (Secure Electronic Transaction). Vos informations bancaires ne sont alors ni connues, ni stockées sur le site ou vous réalisez votre achat. Si vous avez le choix vous devez préférer cette solution de paiement.

Attention parfois, certaines offres promotionnelles diffèrent de celles des constructeurs. Sur les PC, carte graphique moins performante, processeur ancienne génération etc… Soyez vigilants.

Votre nom tel qu'il apparait sur la carte. Le numero à 16 chiffre de votre carte de paiement. Les 4 chiffres de la date de validité. Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement. Toute personne disposant de ses 4 informations peut effectuer un achat en ligne tant que la carte n'est pas déclarée volée. En aucun cas, vous n'aurez à communiquer votre code confidentiel à 4 chiffres. L'obligation depuis Janvier 2004 de fournir le pictogramme inscrit au dos de la carte a été mis en place pour protéger le commerce en ligne des impayés. Il est aujourd'hui impossible de produire ce code avec les logiciels générateurs de "carte probable".

Père-noel.fr

Sur E-Bay méfiez vous des paiements par Western Union

Dans le cas d’un rétractation le marchand se voit dans l’obligation de rembourser toutes les sommes versées, les frais d’envoi du bien, les montant de retour restent à la charge de l’acheteur.

Il existe de nombreuses associations de consommateurs, mais seules 18 d’entre elles sont agréées en France. Elles pourront vous représenter et vous défendre. Sur les sites gouvernementaux, vous trouverez également de nombreuses informations sur vos droits et obligations de consommateur. Revue de détail. Des associations de consommateursQue choisir | http://www.quechoisir.fr/ L'UFC-Que Choisir est une association de consommateurs regroupant environ 80 000 adhérents. Le site Que Choisir en ligne permet d'accéder à différents contenus, informations et services destinés principalement aux consommateurs français : tester, enquêter, attaquer et agir dans l'intérêt des consommateurs. CLCV | http://www.clcv.org/ La CLCV est l'une des plus importantes associations nationales de consommateurs et d'usagers. Elle intervient dans tous les domaines de la vie quotidienne et du cadre de vie. Le site propose des conseils pratiques, de nombreuses informations, des liens utiles. Vous pouvez également déposer votre témoignage (sur la vente ou les achats sur internet par exemple). Défense consommateur | http://www.defense-consommateur.org/ Defense-consommateur.org est une association de consommateurs. Le site, animé par des bénévoles, propose des informations et un forum pour tout ce qui concerne les achats sur Internet. Le cyberconsommateur averti | http://www.clcv.org/cyber Le Cyberconsommateur averti est un projet de coopération France Québec. Son partenaire français est la CLCV. Le site propose une série de conseils en français qui permettent à l’internaute de mieux se protéger lors d’achats en ligne. Vous pouvez aussi y rapporter une cyberarnaque. Autres associations Vous trouverez, sur le site gouvernemental consonet, les 18 associations de consommateurs nationales agréées en France.

Les achats sur Internet Acheter en toute connaissance de cause Session e-commerce décembre 2010

Les raisons du succès Augmentation du taux d’équipement des foyers L’accès à Internet haut débit Économies réalisées Disponibilité des boutiques Facile et pratique Sécurisation des transactions Tous les secteurs sont concernés : Prêt à porter Mobilier Culture Voyage Équipement Luxe Alimentation …

CA de l’e-commerce en France

CA de l’e-commerce

Les cyber acheteurs en France 59 % des internautes

E-acheteur au sein de la population française Baromètre e-commerce TNS SOFRES

Les économies possibles CD / DVD vierges 85 % Développement photo 90 % Encre imprimante 80 % Logiciels 100 %

Des réticences Le paiement à distance est depuis longtemps en usage pour les achats par téléphone ou par minitel. D'un point de vue technique, le paiement à distance s'apparente au paiement dit « au porteur » sans validation par code secret. Selon une enquête réalisée en 2003 par la Sofres, 34% des possesseurs de CB effectuent naturellement ce genre de paiement mais ne sont plus que 7% à faire un achat sur Internet. Et pourtant, les cas de fraudes à la carte bleue portent davantage sur les transactions où il y a une intervention humaine. Nous allons voir que certaines précautions permettent au cyber-consommateur de s'entourer de toutes les garanties nécessaires.

Principale crainte La fraude à la carte bancaire 273,7 millions d’euros de fraude à la carte bancaire Hausse de 11 % en un an La vente à distance représente 4% du secteur commercial. ¼ des ventes seulement sont réalisées par le Net Les paiements réalisés sur le Net représente moins de 1% des paiement totaux. La fraude sur le net à baissé de 40 % entre 2002-2003 Soit près de 57 % depuis 2000

Réussir un achat Choisir le mode paiement

Comparer les prix Utilisez des sites comparateurs de prix Twenga.fr (un agrégateur) Promoconso.net (tous les hypers) LeGuide.com … Et Google

Vérifier le sérieux du site Les sites marchands indiquent obligatoirement, leur raison sociale, l’adresse du siège sociale, le nom du directeur, le nom de l’hébergeur. Fuir ceux qui n’indiquent qu’une BP ou dont le contenu n’est pas à jour. En cas de doute  www.societe.com Assurez vous qu’une assistance est prévue (téléphone ou mail) obligatoire depuis 1 juin 2008 (appel non surtaxé) Lire les conditions générales de vente. Le site marchand doit indiquer clairement avant commande si le prix comprend les frais de port. (Art L121-18 du code d la consommation.) La présence de logo de certifications officielles française agrées sont un gage de sécurité Fia-Net évaluation du site. Fevad Syndicat de professionnels ayant signé une charte de déontologie. Vérifiez le protocole HTTPS au moment de la transactions.

Transaction sécurisée Au moment de la saisie de vos identifiant bancaires vous devez vous assurer que la communication va bien s'effectuer en mode sécurisé. La vérification de ces informations vous assure l’encodage SSL (Secure Sockets Layer) qui est un algorithme d'encryptage à clé réputé pour son inviolabilité. De plus le protocole https assure la vérification de la certification du serveur. Barre d’adresse Barre d’état

Vérifier le produit Vérifiez la description du produit sur le site du constructeur. Avec Google une référence suffit

S’enregistrer Pensez à créer une adresse mail dédiée… Vous éviterez le SPAM dans votre BAL personnelle

Remplir son panier Le bouton est généralement immanquable L’ensemble de votre panier est consultable à tout moment. Même en cas de plantage tout n’est pas perdu

Passer la commande Vérifier votre panier Attention ajouts de certains sites (assurance, kit…)

Choisir la livraison Livraison normale Livraison rapide Chronopost À domicile Site dédié Autre adresse… Attention aux frais supplémentaires et aux délais de livraisons….

Le mode de paiement Sur certains sites vous avez le choix du paiement Carte bancaire, carte de crédit, carte spécifique… Chèque Contre remboursement Paypal Cartes prépayés ( pour la VOD par exemple) Receive and Pay (lancé par Sofinco et Fia Net : peu de partenaires) SMS surtaxés Numéro de téléphone surtaxés

La carte bleue 1967 apparition de la CB en France 1973 apparition de la Carte Visa 1974 C'est un français, Roland Moreno qui invente la carte à puce 1986 Visa premier 1997 Serge Humpich pirate le système des cartes bancaires 2002 lancement de la e-carte bleue

La carte bleue Dans le cas d’un paiement par carte bancaire on vous demandera Votre nom tel qu'il apparaît sur la carte. Le numéro à 16 chiffres de votre carte de paiement. Les 4 chiffres de la date de validité. Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte Toute personne disposant de ces 4 informations peut effectuer un achat en ligne tant que la carte n'est pas déclarée volée. En aucun cas, vous n'aurez à communiquer votre code confidentiel

La e-carte bleue

Suivre le colis Le site marchand vous envoie un code « tracking » qui vous permettra de suivre votre colis depuis un site spécialisé (la Poste, UPS, etc.)

Réceptionner le colis Vérifier l’état du colis Demandez à vérifier le contenu avant de signer En cas de problème émettez des réserves sur le bon de livraison

Les risques Le site malhonnête La marchandise n'est pas livrée ou le site utilise les identifiants bancaires pour réaliser des opérations frauduleuse. A éviter, les sites X situés à l'étranger dans les paradis fiscaux. le PHISHING Faux site marchand qui ne sert d’interface que pour aspirer vos coordonnées bancaires. Le piratage des identifiants bancaires Le détournement peut se produire pendant la communication (rare) par écoute de la ligne ou plus probablement par vol de fichiers client sur le serveur du site marchand. Ces dernières années, des grosses sociétés de vente en ligne se sont fait subtiliser leur fichier de transactions. Depuis la sécurité a été renforcée et les informations bancaires sont rarement stockées par le site marchand.

Des alertes FUYEZ CES SITES !

Malgré tout Utilisation frauduleuse de votre CB Il n’y a pas de facture signée ni de saisie du code secret. Contestez auprès de votre banque. Art L132-6 du code monétaire vous avez un délai de 70 jours. Livraison non conforme ou non livré Vous devez être remboursé dans les 30 jours. Art 121-20-3 du code de la consommation Produit défectueux Le remboursement est obligatoire sous 30 jours mais vous avez 7 jours pour le retourner Vente aux enchères Si le vendeur est un commerçant vous avez le délai légal de 7 jours pour vous rétracter Si c’est un particulier vos recours : Juge de proximité jusqu’à 4000 € Tribunal d’instance de 4000 à 10 000 € Tribunal de grande instance si litige > 10 000 € (avocat obligatoire)

La Loi Chatel Loi pour le développement de la concurrence au service du consommateur Date Limite de livraison Obligation pour le cybermarchand d’indiquer la date limite de livraison. En cas de manquement la commande peut être annulée par lettre AR. Remboursement sous 30 jours. Mise à disposition d’un service d’assistance non surtaxé ! Meilleure information du consommateur Le texte de loi prévoit une clarification des du droit de rétractation. Une clarification des règles de remboursement Le remboursement sous forme de bon d’achat ne doit pas être imposé Les cases précochées sont interdites Votée le 20 décembre 2007, rentrée en application le 1er juin 2008.

Besoin d’aide Des associations de consommateurs Que choisir : http://www.quechoisir.org L'UFC-Que Choisir est une association de consommateurs regroupant environ 80 000 adhérents. CLCV :http://www.clcv.org/ La CLCV est l'une des plus importantes associations nationales de consommateurs et d'usagers. Défense consommateur : http://www.defense-consommateur.org/ Le site, animé par des bénévoles, propose des informations et un forum pour tout ce qui concerne les achats sur Internet. Le cyberconsommateur averti : http://www.clcv.org/cyber Le Cyberconsommateur averti est un projet de coopération France Québec. Son partenaire français est la CLCV. Autres associations Vous trouverez, sur le site gouvernemental www.conso.net, les 18 associations de consommateurs nationales agréées en France. CRC Conso : cette association possède un forum en ligne et de nombreuses pages parmi lesquelles des modèles types de résiliation etc… www.crc-conso.com Pour faire part de votre expérience ou trouver des infos www.lesarnaques.com

FIN JOYEUX NOËL