| Slide 8 |
Wat is “social media”? – CC film
(Micro)bloggen
Communities
Social Networking
Co-Creatie / Crowdsourcing (change.gov)
Statistieken / cijfers (ROI?)
Best practices (1 a 2 voorbeelden van Social Media – context scheppen)
|
| Slide 10 |
Wat is “social media”? – CC film
(Micro)bloggen
Communities
Social Networking
Co-Creatie / Crowdsourcing (change.gov)
Statistieken / cijfers (ROI?)
Best practices (1 a 2 voorbeelden van Social Media – context scheppen)
|
| Slide 12 |
Wat is “social media”? – CC film
(Micro)bloggen
Communities
Social Networking
Co-Creatie / Crowdsourcing (change.gov)
Statistieken / cijfers (ROI?)
Best practices (1 a 2 voorbeelden van Social Media – context scheppen)
|
| Slide 16 |
KvK:
|
| Slide 18 |
300 leden, 60forum berichten…
|
| Slide 20 |
http://www.web-strategist.com/blog/2008/11/03/snapshot-of-presidential-candidate-social-networking-stats-nov-2-2008/
http://yooryoo.com/2008/11/president-elect-obama-asked-to-remove-all-traces-of-himself-on-the-internet/
http://www.youtube.com/watch?v=Zd8f9Zqap6U (Your Weekly Address from the President-Elect 15nov)
http://www.google.com/trends?q=barackobama.com%2C+johnmccain.com&ctab=0&geo=US&date=ytd&sort=0
|
| Slide 21 |
Chris Hughes is responsible for the brand’s social presence. 24 years old, Facebook co-founder.
|
| Slide 23 |
Chris Hughes is responsible for the brand’s social presence. 24 years old, Facebook co-founder.
|
| Slide 28 |
http://www.web-strategist.com/blog/2008/11/03/snapshot-of-presidential-candidate-social-networking-stats-nov-2-2008/
http://yooryoo.com/2008/11/president-elect-obama-asked-to-remove-all-traces-of-himself-on-the-internet/
http://www.youtube.com/watch?v=Zd8f9Zqap6U (Your Weekly Address from the President-Elect 15nov)
http://www.google.com/trends?q=barackobama.com%2C+johnmccain.com&ctab=0&geo=US&date=ytd&sort=0
|
| Slide 29 |
Wat is “social media”? – CC film
(Micro)bloggen
Communities
Social Networking
Co-Creatie / Crowdsourcing (change.gov)
Statistieken / cijfers (ROI?)
Best practices (1 a 2 voorbeelden van Social Media – context scheppen)
|
| Slide 31 |
Dat blijkt uit een onderzoek van Cone (via Marketingcharts).
|
| Slide 32 |
Dat blijkt uit een onderzoek van Cone (via Marketingcharts).
|
| Slide 33 |
http://www.marketingcharts.com/interactive/americans-expect-companies-to-have-social-media-presence-6222/
http://blog.futurelab.net/2008/09/social_media_is_now_mainstream.html
|
| Slide 36 |
Communities / Social Networks (in het algemeen) – 20 min / Joost Verweij (IxD)
Hoe werken communities?
Communities vanuit een gemeenschappelijk interesse (betekenis geven aan content)
Youtube
Flickr
Last.fm
Sellaband
Linkedin (zakelijk netwerk) / Hyves & Facebook (consumenten netwerk)
Localisatie / OpenID
Communities als onderdeel van merkbeleving / merkversterking (nikeplus / viva / HP etc.)
|
| Slide 37 |
Bedrijven benaderen mensen op communities maar hoe komen die mensen op die communities?
|
| Slide 38 |
Zakelijk netwerk
Academie-blijven tekenen
Muziek hobby
Info opvragen en info geven
|
| Slide 39 |
Plat, statische info
|
| Slide 40 |
Onzichtbaar
|
| Slide 41 |
Blog, actief uitzenden
Geen vrienden
|
| Slide 42 |
Netwerk 1- muziek
|
| Slide 43 |
Waar zijn de nederlanders
|
| Slide 44 |
Mensen in buitenland, Belgie
Breed netwerk, ook voor tekeningen -> Portfolio’s
|
| Slide 70 |
Communities / Social Networks (in het algemeen) – 20 min / Joost Verweij (IxD)
Hoe werken communities?
Communities vanuit een gemeenschappelijk interesse (betekenis geven aan content)
Youtube
Flickr
Last.fm
Sellaband
Linkedin (zakelijk netwerk) / Hyves & Facebook (consumenten netwerk)
Localisatie / OpenID
Communities als onderdeel van merkbeleving / merkversterking (nikeplus / viva / HP etc.)
|
| Slide 71 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 72 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 73 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 74 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 75 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 76 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 77 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 78 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 79 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 80 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 81 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 82 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 83 |
Andere toepassingen van Communities / Social Networks – 20 min / Sven Dinslage (VD)
Service-verbetering
Webcare-case (HP)
Webcare-case (UPC)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Productverbetering
Co-creatie-case (Lego)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
Merk-(ervaring-)verbetering
Case met best-practice van merk-community (NikeID)
Statistieken / cijfers (uitgangspunt: “what’s in it for me?” - meerwaarde)
|
| Slide 84 |
Risico’s? (Wat zijn de risico’s van communities / cocreatie? – dutchtone, nokia, buckler lul, UPC, Ziggo)
Recept voor succes (Hoe maak ik een community succesvol? – het W3-model)
|
| Slide 85 |
http://www.slideshare.net/lbroekman/w3-model-community-strategie-presentation/v1?src=embed
|
| Slide 86 |
Adverteerder > facebook advertentie thumbs up/down
|
| Slide 90 |
Iedere bullet in een slide
|
| Slide 91 |
Iedere bullet in een slide
|
| Slide 92 |
Iedere bullet in een slide
|
| Slide 93 |
Iedere bullet in een slide
|
| Slide 94 |
Iedere bullet in een slide
|
| Slide 95 |
Iedere bullet in een slide
|
| Slide 1 |
EVIDENT
FULL SERVICE INTERNET
HOU HET HELDER
Social Media
|
| Slide 2 |
Agenda
10:00 – 10:05 Algemene introductie
10:05 – 10:20 Introductie Social Media – Melle Bos (creative director)
10:20 – 10:40 Social media door de ogen van de gebruiker – Joost Verweij (IxD)
10:40 – 11:10 Case Rabobank Starterscommunity – Robert Lommers - Rabobank
10:10 – 11:20 PAUZE
11:20 – 11:40 Social Media ingezet door merken – Sven Dinslage (Visual Designer)
11:40 – 11:50 Zelf aan de slag – Melle Bos (creative director)
11:50 – 11:55 Vragen
12:00 – 12:00 Afsluiting
|
| Slide 3 |
Wie is EVIDENT?
|
| Slide 4 |
Evident Interactive
Full Service interactief bureau
60 man/vrouw
Internet, Intranet, Extranet & Mobiel
Combinatie: verrassende creativiteit & sterke technologie
Klemtoon op effectieve business solutions (usability, innovatie)
Microsoft Certified Gold Partner
Business Consultancy
Concept & Strategy
Design
Realisatie
Client Services
Hosting
|
| Slide 5 |
VOOR WIE DOEN WE DAT?
|
| Slide 7 |
Introductie Social Media
Melle Bos (creative director)
|
| Slide 8 |
WAT ZIJN SOCIAL MEDIA?
|
| Slide 10 |
WAT HEBBEN JULLIE TOT JE BESCHIKKING?
|
| Slide 12 |
WAAR ZETTEN WE SOCIAL MEDIA VOOR IN?
|
| Slide 13 |
43% of support forums visits are in lieu of opening up a support case. (Cisco).
Cost per interaction in customers support averages $12 via the contact center versus $0.25 via self-service options. (Forrester).
Community users remain customers 50% longer than non-community users. (AT&T).
Community users visit nine times more often than non-community users (McKinsey).
Customers report good experiences in forums more than twice as often as they do via calls or mail. (Jupiter)
Kostenbesparing & binding
|
| Slide 14 |
Crowdsourcing & bereik
|
| Slide 15 |
Co-creatie
|
| Slide 16 |
branding
|
| Slide 17 |
PR
|
| Slide 18 |
Crowdsourcing & branding
|
| Slide 19 |
Brand commitment & ebusiness
|
| Slide 20 |
Social Media can make you
president of the United States
|
| Slide 24 |
Obama heeft 520% meer supporters dan McCain
Obama: 3.164.856 aanhangers
McCain: 608,951 aanhangers
Obama heeft 380% meer supporters dan McCain
Obama: Friends: 833,161
McCain: Friends: 217,811
Obama heeft 403% meer abonnees dan McCain
Obama heeft 905% meer viewers dan McCain
Obama heeft 28x meer followers dan McCain
Obama: @barackobama 132,767 followers
McCain: @JohnMcCain 4,856 followers
|
| Slide 25 |
Opkomst op 4 nov.: 150mln.
Dat is 30mln meer dan in 2004!
Met name onder jongeren en latino’s (die Obama aanspreekt)
|
| Slide 28 |
Social Media can make you
president of the United States
|
| Slide 29 |
WAAROM ZIJN SOCIAL MEDIA RELEVANT?
|
| Slide 30 |
SOCIAL-NETWORKING SITES ZIJN
POPULAIRDER DAN PORNO SITES
TIME, OCTOBER 13, 2007
|
| Slide 31 |
ONGEVEER 184 MILJOEN MENSEN HEEFT EEN BLOG GESTART.
DAT IS NET IETS MINDER DAN HET TOTAAL AANTAL INWONERS VAN BRAZILIË, HET 5e LAND TER WERELD
Bron: MarketTools sep.2008
|
| Slide 32 |
Bron: Cone (via Marketingcharts) okt.2008
93% van de (online) Amerikanen vindt dat bedrijven aanwezig moeten zijn via social media
Bovendien vind 85% dat deze bedrijven niet alleen aanwezig, maar ook direct met consumenten in dialoog zouden moeten
|
| Slide 33 |
23% VAN DE VOLWASSEN AMERIKANEN RAADPLEEGT VIA SOCIALE MEDIA INFORMATIE OVER PRODUCTEN DIE ZE WILLEN KOPEN
BIJ 11% HEEFT DIT DIRECT IMPACT OP DE BESLISSING
M.A.W. 25 MILJOEN AMERIKANEN BESLISSEN OVER EEN AANKOOP N.A.V. SOCIALE MEDIA
Bron: MarketTools sep.2008
|
| Slide 34 |
78% VAN DE CONSUMENTEN VERTROUWT
DE MENING VAN MEDECONSUMENTEN
14% VAN DE CONSUMENTEN VERTROUWT
een bericht van een ADVERTEERDERS
Bron: Nielsen – Trust in Advertising okt.2007
|
| Slide 35 |
78%
14%
|
| Slide 36 |
Social media door de ogen van de gebruiker
Joost Verweij (IxD)
|
| Slide 37 |
Wat doet zo iemand op het web?
De gebruiker
|
| Slide 38 |
Interaction designer Evident Interactive
Tekenaar
Muziek
De gebruiker
|
| Slide 39 |
De gebruiker
2000, het web op
|
| Slide 40 |
De gebruiker
2006
|
| Slide 41 |
De gebruiker
2007
|
| Slide 42 |
De gebruiker
2007
|
| Slide 43 |
De gebruiker
2007
|
| Slide 44 |
De gebruiker
2007
|
| Slide 45 |
De gebruiker
2008
|
| Slide 46 |
De gebruiker
2008
|
| Slide 47 |
Open ID
Een enkele digitale identiteit op het net?
De gebruiker
|
| Slide 48 |
Open ID’s..
De gebruiker
|
| Slide 49 |
Leveren al die accounts wat op?
De gebruiker
|
| Slide 50 |
Ja, wanneer ik dingen van de ene plaats
naar de andere kan kopiëren
De gebruiker
|
| Slide 51 |
Ja, wanneer ik de site voor een uniek doel gebruik
(en het onderhoud niet al te intensief is)
De gebruiker
|
| Slide 52 |
Een vergelijkend warenonderzoek
De gebruiker
|
| Slide 53 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Sellaband
|
| Slide 54 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Sellaband
|
| Slide 55 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Sellaband
|
| Slide 56 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Sellaband
|
| Slide 57 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Sellaband
|
| Slide 58 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Sellaband
|
| Slide 59 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Lastfm
|
| Slide 60 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Lastfm
|
| Slide 61 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Lastfm
|
| Slide 62 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Lastfm
|
| Slide 63 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Lastfm
|
| Slide 64 |
Wordt aandeelhouder van een cd
Lastfm
|
| Slide 65 |
Wordt
Laatste scherm
|
| Slide 66 |
Maak het de mensen zo makkelijk mogelijk om binnen te komen
Laat mensen eerst zien wat ze willen zien, niet wat ze allemaal moeten invullen
Voorkom dubbel werk: maak het mogelijk om blogs binnen te halen, foto’s van flickr te uploaden etc.
Conclusie
|
| Slide 67 |
Toekomst?
200?
|
| Slide 68 |
Case Rabobank Starterscommunity
Robert Lommers – Rabobank
Niet de gehele presentatie van Robert Lommers kan beschikbaar worden gesteld, op de volgende slide vindt u de kernpunten en belangrijkste links:
|
| Slide 69 |
Rabo initiatieven:
Intensief bloggen levert resultaat op: 100 bezoekers per dag: RaboBlog
Direct contact met klant wordt gecombineerd met op-en uitbouwen van regionaal georienteerde communities. Resultaat: na 2,5 maand inmiddels 180 tot 200 leden, community groeit.
Utrecht Starterscommunity
Rabobank en Evident realiseren Starterscommunity
Rabobank YouTube kanaal
Bizner bank Biz4Biz
Initiatieven van andere banken op het gebied van social media:
ABN AMRO Flametree
ING De Zaak
|
| Slide 70 |
pauze
|
| Slide 71 |
Andere toepassingen van Social Media
Sven Dinslage (VD)
|
| Slide 73 |
SERVICE-verbetering - Webcare / PR 2.0”
Wat is de uitdaging van UPC?
Slecht imago (producten en dienstverlening)
Klanten delen ervaringen eerder met elkaar dan met helpdesk
Klanten zijn assertiever en actiever op het internet
Klanten hebben macht door meer exposure en zijn daarom niet te negeren
|
| Slide 74 |
SERVICE-verbetering - Webcare / PR 2.0”
Wat deed UPC?
Opzet dedicated Webcare-team (parttimers):
2 senior FTE met gevoel voor weblog “cultuur & regels”
24/7 beschikbaar
Gebruikmakend van bekende
websites (Radar, Kassa, Google, etc.)
1000 postings in 6 maanden
500 persoonlijke berichten
125 weblogs bezocht
|
| Slide 75 |
SERVICE-verbetering - Webcare / PR 2.0”
Welk resultaat behaalde UPC?
Aanzienlijke imago-verbetering (zowel online als offline)
Effectieve ‘damage-control’ door negatieve publicaties te ‘counteren’
Acceptatie binnen de communities (attitude-verandering)
Positieve publiciteit en feedback van klanten
Gebruikerservaringen waardevolle input
voor marketing & product development
(Markt)leider Webcare in Nederland
(Vodafone en KPN zijn inmiddels ook gestart
met een Webcare-team)
bron: Marketingfacts
|
| Slide 77 |
PRODUCT-verbetering - ”Co-creatie”
Wat is de uitdaging van TOMTOM?
15.000 klachten en vragen omtrent foutieve kaartinformatie
10 tot 15% van het wegennetwerk verandert per jaar
TOMTOM’s kaartversies zijn op voorhand ‘verouderd’ omdat het maanden duurt om zelf een nieuwe kaartversie uit te brengen
|
| Slide 78 |
PRODUCT-verbetering - ”Co-creatie”
Wat deed TOMTOM?
Introductie van MAP Share
Gebruikers kunnen zelf kaartcorrecties doorvoeren
Gebruikers ontvangen kaartcorrecties vanuit MAP Share
Automatische verificatie op basis van betrouwbaarheidnivo (instelbaar)
|
| Slide 79 |
PRODUCT-verbetering - ”Co-creatie”
Welk resultaat behaalde TOMTOM?
Vragen over kaartfouten is met 80% gedaald
4 miljoen MAP Share-community leden in het eerste jaar
3,8 miljoen kaartcorrecties geupload
Enige aanbieder van ‘dagelijkse’ kaartupdates
bron: TOMTOM Nederland
|
| Slide 81 |
MERK-verbetering - ”User Experience”
Wat is de uitdaging van Nike?
Emotie opwekken en informatie omvormen tot inspiratie
Visies vormen over de toekomst van sportmateriaal
Koppeling van de fysieke (sport)wereld met de digitale
Stimulans voor de ongemotiveerde hardloper verbeteren
|
| Slide 82 |
MERK-verbetering - ”User Experience”
Wat deed Nike?
Ontwikkeling van Nike plus in samenwerking met Apple
50% van de sporters gebruikt een iPod
75% van de hardlopers gebruikt een iPod tijdens het hardlopen
Ontwikkeling van de “pod” in combinatie met een community
Stelt de gebruiker in staat om:
Statistieken te bekijken
Hardlooproutes uit te zetten (Google Maps)
Trainingsdoelen stellen en ontvangen
Competities aangaan met anderen
|
| Slide 83 |
MERK-verbetering - ”User Experience”
Welk resultaat behaalde Nike plus?
Het motiveren en stimuleren van hardlopers
Hardlopen is daarmee “sociaal” geworden (van solo-sport naar groeps-sport)
Nike plus producten gekoppeld aan community (merchandise)
Sterkere merkbeleving van Nike bij de doelgroep
50.000 workouts per 24uur
22 miljoen mijl gelopen
5 tot 10% meer verkoop van Apple’s iPod
bron: Michael Tchao, Nike Techlab
|
| Slide 84 |
Zelf aan de slag!
Melle Bos (creative director)
|
| Slide 85 |
Het W3 model
Wie maken er gebruik van de community?
Waarom bestaat de community?
Wat wordt er gedeeld?
|
| Slide 86 |
Wie maken er gebruik van de community?
Gebruiker
Wie ben ik?
Wie ken ik?
Waar ben ik of waar ga ik naar toe?
Wat doe ik of wat ga ik doen?
Beheerder
Adverteerder
|
| Slide 87 |
Waarom bestaat de community?
1.1 Wat is de bestaansreden en hoe is de community tot stand gekomen?
1.2 Wat is de relevantie, danwel het onderscheidend vermogen?
Wat voegt deze community nu toe aan reeds bestaande communities?
Welke behoefte wordt er vervuld door de nieuwe toetreder op het communityfront? Internationalisering? Killer apps?
|
| Slide 88 |
Wat wordt er gedeeld?
1.1 Content
Updates
Beeld en geluid
Microblog
Weblog
1.2 Interactie
Reacties
Directe reacties tussen gebruikers
Direct contact tussen beheerder en gebruikers
|
| Slide 89 |
LET OP!
|
| Slide 90 |
COMMUNITIES ONTWIKKELEN ZICH BOTTOM UP!
|
| Slide 91 |
DE COMMUNITY RULES;
MAAR ONTSLAAT JE ZELF NIET VAN NADENKEN EN ONDERNEMEN.
|
| Slide 92 |
WEES OPRECHT EN TRANSPARANT
|
| Slide 93 |
COMMITMENT VANUIT DE ORGANISATIE IS EEN MUST.
|
| Slide 94 |
KIES EEN DOELGROEP MET VOLUME
DIE WERKELIJK IETS GEMEEN HEEFT
|
| Slide 95 |
IN REAL LIFE (IRL).
ONLINE CONTACTEN WORDEN VERSTEVIGD DOOR OFFLINE CONTACTEN
|
| Slide 96 |
Discussie & Vragen
|
| Slide 97 |
BEDANKT!
|
