Instructivo Tickets RRHH

          Luego de hacer clic en el icono de RRHH dietrich ubicado en el escritorio   Se desplegará una ventana de logueo   Usuario: (Compuesto por inicial de nombre más apellido como el usuario de la computadora) Ejemplo: Marcos González  mgonzalez   Clave: 12345 (este debe cambiarse luego de ingresar por primera vez por un password de mínimo 6 dígitos).  

     A continuación verás la siguiente ventana   Esta es nuestra interfase de usuario. Donde vemos 4 puntos a conocer. (Ver números en la figura de arriba) Opción para realizar la solicitud de servicio. Opción para observar el historial de reclamos realizados. Auto-servicio permite ver soluciones a problemas comunes, en donde se encuentran los instructivos de soluciones. Esta opción se utiliza para la modificación de datos personales, de aquí se debe cambiar el PASSWORD en el primer ingreso. También se observan datos de ubicación, mail, etc. Los mismos ya están precargados y no deben alterarse de no ser necesario.

    Menú de Petición de Servicio:   Puntos a tener en cuenta al momento de realizar una incidencia.  Es importante que las incidencias tengan cargados los datos en su totalidad. Todos los reclamos quedan almacenados y forman parte de futuros informes que nos ayudaran a optimizar nuestro servicio. Que datos se solicitan: Categoría Subcategoría (ayuda a filtrar el motivo) Titulo (del inconveniente, no agregar severidades, ejemplo: URGENTE, YA, etc.….) Descripción (detallar la mayor cantidad de información posible sobre el problema) Urgencia (se ingresa la severidad, la puede ser recategorizado por los administradores en caso de considerarse categorizada de manera errónea) Adjuntos (solo en caso de adjuntar impresiones de pantallas, documentos, imágenes, etc.)   Una vez ingresado el pedido se enviará un mail a su casilla para realizar el seguimiento del mismo. Cuando el pedido sea cerrado por el departamento de RRHH se le enviara un mail al solicitante para informar el cambio de estado. En este mail se agregara un link con una encuesta de satisfacción, es muy importante para nosotros que se complete para mantener la calidad del servicio.

    Configuración de parámetros personales:   Contraseña: aquí se modifica la contraseña de ingreso Confirmación: de cambiarse debe ingresar la confirmación del cambio   Solo se pueden modificar los datos detallados, los casilleros vacios quedarán en blanco. Recuerden que todos los cambios quedan impactados.

  .   Cualquier consultar comuníquense a RRHH vía mail rrhh@maildietrich.com RRHH | dietrich