USO DEL CHAT Y VIDEO CONFERENCIA A TRAVES DE LA RED INTERNET COMO RECURSO DE APRENDIZAJE EN LAS EXPERIENCIAS DE CLASE DEL AULA UNIVERSITARIA. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DOCENCIA UNIVERSITARIA TRABAJO DE INVESTIGACION FACILITADORA: PARTICIPANTES: TSU. Isbelia Flores Dra. Bernice Alemán Lcdo. Carlos L. Marcial BARCELONA, DICIEMBRE DE 2010.

INDICE Página INTRODUCCIÓN……………………………………………..…………………1 CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

INTRODUCCIÓN A través del siguiente trabajo de investigación se escudriña el análisis y recopilación de información que permita identificar el conocimiento y uso que tiene la población profesoral y estudiantil de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho de las herramientas especializadas de Internet. Desde la perspectiva de su caracterización como sociedad de la información y el conocimiento; se elabora una síntesis del Chat y la videoconferencia como apoyo de lo académico, científico, profesional y cultural, para finalmente, retomando investigaciones similares, proporciona un conocimiento de los mismos lo cual también sería útil para otras universidades teniendo en cuenta la escasez de investigaciones en esta área. Con el creciente aumento de la tecnología muchos sectores se han visto beneficiados con el uso del internet. El impacto que en los últimos años han tenido estas herramientas de comunicación ha afectado de manera positiva a cualquier organización que haga uso de ellas para transmitir información, llegar a algún acuerdo y hasta adiestrar al personal. Cada día son más las empresas que crean, desarrollan e implementan soluciones de videoconferencia, chat y videochat como herramientas estratégicas a la hora de acelerar el flujo de información esencial, permitiendo hacer partícipes de ellas a todas las personas situadas en cualquier parte del mundo sin necesidad de realizar incómodos viajes que tienen un impacto en el desgaste personal y familiar producido por los mismos. 1

La videoconferencia se convierte en una herramienta que permite asistir a una reunión importante a cualquier usuario, sin importar su localización geográfica. En entornos de formación académica, el chat y la videoconferencia se están convirtiendo en unas herramientas que aceleran los tiempos en los que los usuarios pueden incrementar sus conocimientos y aplicarlos a su actividad diaria. Finalmente, estas herramientas tienen un impacto muy positivo en la responsabilidad social de la empresa, ayudando así a conciliar el balance entre la vida social y laboral al incrementar el rendimiento y reducir los periodos improductivos. 2

CAPITULIO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Hoy en día el desarrollo acelerado, los descubrimientos científicos y la incorporación de nuevas herramientas y técnicas de enseñanza se hace cada vez más necesario. Por este motivo las universidades se han visto en la necesidad de incorporar el chat y la videoconferencia en el aula, con el fin de proporcionar un medio novedoso y actual para la creación y difusión del conocimiento mediante un proceso de calidad. Este representa una ventaja ya que proporciona al alumno un medio para formase más activo tanto en la clase como en su proceso de aprendizaje, ya que no solo obtiene la información necesaria sino que es capaz de manipularla; en otras palabras se hace uso de la información obtenida. Para que esta implementación tenga éxito se debe contar con profesores capacitados y aulas correctamente equipadas con los instrumentos necesarios. Debe existir una plataforma tecnológica actualizada ya que podrían ocurrir inconvenientes que entorpecerían el proceso de transmisión de información y comunicación. Por todo lo anteriormente expuesto se ha generado la necesidad de realizar un estudio sobre la utilización del chat y la videoconferencia en el aula universitaria de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho, con el fin de establecer las condiciones necesarias para que cualquier universidad haga uso de esta herramienta. 3

FORMULACION DEL PROBLEMA. ¿Qué impacto produce el uso del Chat y Videoconferencia en las aulas universitarias como herramienta de aprendizaje? SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. ¿Qué fortalezas aporta el Chat y la Videoconferencia a la difusión del conocimiento y el desarrollo del aprendizaje en las aulas de clase universitarias? ¿En qué forma el Chat y la Video conferencia pueden enriquecer las actividades como experiencias educativas, utilizándolas como un recurso de aprendizaje? ¿Qué debemos conocer para aprender más del Chat y la Videoconferencia como recursos tecnológicos en nuestra búsqueda diaria de conocimiento? 4

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Objetivo General Determinar el impacto que produce el uso del Chat y Videoconferencia en las aulas universitarias como herramienta de aprendizaje. Objetivos Específicos 1.- Identificar las fortalezas que aporta el Chat y la Videoconferencia en la difusión del conocimiento y el desarrollo del aprendizaje en las aulas de clase universitarias. 2.- Determinar la forma en que el Chat y la Videoconferencia enriquecen las actividades como experiencias educativas, utilizándolas como un recurso de aprendizaje. 3.- Identificar las técnicas para aprender más del Chat y la Videoconferencia como recursos tecnológicos en nuestra búsqueda diaria de conocimiento. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. Justificación Teórica. Es importante verificar los conceptos emitidos por los diferentes autores de artículos y temas relacionados con los avances de la tecnología de la información y comunicación, donde se ha producido un impacto significativo en la educación universitaria. La modalidad de educación virtual se ha fortalecido como técnica novedosa de aprendizaje, la cual permite la interactividad y la convergencia entre los diferentes elementos que participan en el hecho educativo. 5

Justificación Práctica El uso de Chat y Videoconferencia representa un impacto significativo en las aulas universitarias ya que favorece la educación a distancia. A través de esta implementación se observan requerimientos de estudios expresados, que dan cuenta a la necesidad de cambios que beneficien tanto al participante como al docente. Justificación Metodológica Esta investigación emplea instrumentos válidos, certeros y confiables para evaluar las diferentes variables que impactan en el uso de Chat y videoconferencia, manifestando así las condiciones en las cuales se produce el fenómeno en estudio. Estos datos son aportados por cada uno de los sujetos que participan en la población de estudio, y que se encuentran activos en las aulas universitarias. Cabe destacar que los resultados que arroje esta información pueden ser utilizados para futuras investigaciones relacionadas con el área de Educación y avances tecnológicos. LIMITACIONES. En la realización de este trabajo de investigación, la limitación o condición existente fue debido a las múltiples actividades que realiza el personal Docente el poco tiempo que nos podía brindar para el desarrollo de cada uno de los objetivos específicos para efectuar la indagación. No obstante dada la importancia y los beneficios que aportaría la elaboración del trabajo fue evidente la disposición a participar en este estudio. 6

CAPITULO II MARCO TEÓRICO. Antecedentes de la Investigación. En Venezuela el acceso, conocimiento y uso de herramientas especializadas de Internet y la creación y participación en Comunidades Virtuales de Usuarios –CVU–, está siendo gestionado por el CNTI, (Centro Nacional de Tecnologías de la Información a partir del contexto de la realidad nacional, en el cual el sector Gobierno, las comunidades organizadas y las diferentes universidades han tratado implementar sistemas y estrategias formativas mediante la utilización de algunas herramientas TICs (TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN) la pero han sido proyectos sin planeación e investigación de mercados o usuarios, de poca duración, aislados, poco difundidos o dirigidos sólo a unos grupos selectos de investigadores clasificados, por lo que no se ha logrado crear y generalizar una Cultura del uso eficiente de Internet en el ámbito universitario, Tomado de la página web del “Centro Nacional de Tecnología de la Información”: http://www.cnti.gob.ve. Por medio de estas herramientas especializadas como uno de los mejores medios de divulgación e integración para acceder a una información específica y de carácter integrado (Postinformación), y mediante ésta, al conocimiento, tanto para estudiantes, profesores, investigadores y empleados como para entidades públicas, empresas privadas, ONG´s y sociedad en general. En el presente trabajo de investigación se tomó como referencia dos tesis que tratan sobre el tema que abordaremos. Las tesis son trabajos realizados por investigadores universitarios en área de las ciencias sociales: 7

Miratía M., Omar José. (2005). “Efecto que tiene en el desempeño y rendimiento de estudiantes universitarios la implementación de un curso de computación a distancia baja una metodología instruccional basada en Web.” Disertación aplicada para la obtención del título de Doctor en Educación en la Nova Southeastern University. Esta disertación aplicada tuvo como objetivo determinar si se producirían cambios en el desempeño y rendimiento de estudiantes universitarios cuando se ven influenciados por la implementación de cursos a distancia utilizando la plataforma Web o red internet y mediante el uso de las Tecnologías de la información y comunicación (TICs), en comparación con la metodología tradicional. Utilizando un diseño cuasi-experimental, pretest y postest, con grupo de control equivalente. La muestra estuvo conformada por 85 alumnos, de los cuales 46 fueron ubicados en el grupo bajo la metodología tradicional y 37 en el grupo bajo la metodología basada en Web y mediante el uso de las TICs. Se elaboraron, implementaron y evaluaron las actividades del curso de computación siguiendo la metodología experimental, la cual buscaba facilitar el procesamiento, la codificación, el análisis y la organización adecuada de la información , para la resolución de problemas haciendo uso del aprendizaje colaborativo y la formación de grupos, mediante un enfoque cognitivo y constructivista del aprendizaje. El análisis de resultados reveló que la implementación de la metodología basada en Web y mediante el uso de las TICs, permitió alcanzar todos los objetivos previstos y propició una mejora estadísticamente significativa, en el desempeño y rendimiento académico, comprobándose la hipótesis de la investigación, lo cual permitió concluir que es factible el desarrollo y la utilización de entornos de aprendizaje a distancia del tipo del 8

estudio implementado en la asignatura Computación, garantizando un rendimiento y desempeño similar al esperado en los cursos presenciales; Tomado de:……………………………………………………………………………. http://www.sicht.ucv.ve:8080/bvirtual/doc/Documentos%20UCV/10254.pdf” Salina G., Herminia. (2004). “Uso de internet como herramienta pedagógica para facilitar el aprendizaje elaborativo y profundo”, Tesis para optar al grado de Magister en Educación Mención Informática Educativa, Universidad de Santiago. Este trabajo de investigación, tuvo como finalidad implementar estrategias constructivistas de enseñanza mediada por el modelo de Webquest en la primera asignatura profesional, en la carrera de Enfermería, la cual suele ser muy poco motivante para el alumno, ya que el grado de dificultad que presenta, comparado con las llamadas “ciencias duras”, es mínimo; pero lamentablemente también ha sido mínimo el grado de significado que alcanzan sus contenidos en los cursos superiores, aprovechando de esta manera, la motivación o simple curiosidad que puede generar el Internet para lograr conocimientos de calidad en los futuros colegas. Como conclusión en dicho trabajo se demostró que los alumnos mejoraron significativamente el rendimiento, si se comparan los resultados medidos a nivel nacional aplicando el método tradicional educativo. Otro punto que interesante de la investigación, era la actitud que poseen los alumnos hacia el trabajo colaborativo, considerando que, por una parte está inserto en la metodología contructivista utilizada, además de ser un rasgo distintivo de la personalidad que facilita el desarrollo de habilidades sociales tan inherentes a la profesión. Tomado de: http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2004/salinas_h/sources/salinas_h.pdf 9

BASES TEÓRICAS. Las telecomunicaciones actuales pueden facilitar el acceso o distribución del material didáctico a todos los participantes así como la interacción entre profesor-alumno en el momento más conveniente para ellos. La videoconferencia es uno de los medios que más fuerte impulso está alcanzando en los últimos años, como consecuencia de la necesidad de superar los problemas de conexión simultaneas entre las personas situadas en distintos puntos geográficos y el fuerte auge que la educación flexible y a distancia está adquiriendo en nuestro país. Basta con disponer de una pantalla o el monitor de una PC, el software adecuado, cámara, micrófonos y varias personas puede reunirse y discutir por medio de una conexión de video en directo aunque se encuentre en cualquier parte del mundo; Notas tomadas de los objetivos que se tiene planteado el CNTI para cumplir con su misión. Esta es una nueva forma que tienen muchas empresas y organizaciones para comunicarse con la educación a distancia, permite que los alumnos puedan organizar su actividad formativa al ritmo más conveniente para ellos, con independencia del lugar donde lleven a cabo el aprendizaje. El CNTI es una institución adscrita al Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias que tiene como razón de ser potenciar los esfuerzos que en materia de informática se desarrollen en el Sector Gobierno y en las Comunidades Organizadas, con el fin de contribuir a la eficiencia y efectividad del Estado, así como impulsar el desarrollo y fortalecimiento de la capacidad nacional del sector de las Tecnologías de Información. 10

Podríamos decir que las Tecnologías de Información, más que herramientas generadoras de productos finales, son procesos científicos cuyo principal objetivo es la generación de conocimientos, no sólo en un ámbito técnico o especializado, sino principalmente en la creación de nuevas formas de comunicación y convivencia global”. BASES LEGALES El Gobierno Bolivariano ha generado un marco jurídico que impulsa la modernización del país con el objetivo de garantizar la soberanía en materia de tecnologías de información, la democratización del conocimiento y la apropiación social de las tecnologías de información A continuación se detallan los decretos, leyes y resoluciones que deben ser considerados para la adquisición de equipos y servicios en el ámbito de tecnologías de información según su año de creación o que entra en vigencia: 1.- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (Diciembre 1999) Establece el conjunto de normas, así como los principios fundamentales por los que se debe regir el pueblo de la República Bolivariana de Venezuela. 2.- Ley Orgánica de las Telecomunicaciones. (Marzo 2000) Tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de las actividades económicas de 11

telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las derivadas de la Constitución y las leyes. 3.- Decreto 825. (Mayo 2000) Declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana de Venezuela 4.-  Plan Nacional de Ciencia y Tecnología (ciencia y tecnología para la gente, Febrero 2001) Establece lineamientos para impulsar el desarrollo del capital humano y de sus capacidades de creación, absorción y difusión de conocimientos y tecnologías, constituyendo el eje fundamental de los grandes procesos de cambios. 5.- Decreto con fuerza de Ley No 1.204 de fecha 10 de Febrero de 2001, de mensaje de Datos y Firmas Electrónicas: Establece la regulación de las modalidades básicas de intercambio de información por medios electrónicos, a partir de las cuales han de desarrollarse las nuevas modalidades de transmisión y recepción de información, conocidas y por conocerse, a los fines de garantizar un marco jurídico mínimo indispensable que permita a los diversos agentes involucrados, desarrollarse y contribuir con el avance de las nuevas tecnologías en Venezuela. El principal objetivo de este Decreto-Ley es adoptar un marco normativo que avale los desarrollos tecnológicos sobre seguridad en materia de comunicación y negocios electrónicos, para dar pleno valor jurídico a los mensajes de datos que hagan uso de estas tecnologías. 12

6.- Ley Especial sobre Delitos Informáticos. (Octubre 2001) Tiene por objeto la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías.  7.- Plan Nacional de Tecnologías de Información. (Diciembre 2001) Establece las normas, principios y lineamientos aplicables a las tecnologías de información con el fin de mejorar la gestión pública y hacerla transparente, facilitar el acceso de los ciudadanos a la información en sus roles de contralor y usuario, además de promover el desarrollo nacional que garantice la soberanía tecnológica.  8.- Decreto 3390. (Diciembre 2004) La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.   9.- Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación. (Agosto 2005) Tiene como objeto desarrollar los principios y estrategias para la actividad científica, tecnológicas de innovación y sus aplicaciones a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional. 13

10.- Resolución 321. (2006) Donde especifica implantar modelos de arquitectura de HW que permitan interoperabilidad con el resto de plataformas, y otras consideraciones asociadas a la adquisición de hardware.   BASES PEDAGÓGICAS La educación constituye una realidad enmarcada en la dimensión socio-cultural en los planos individual y colectivo donde se hace necesario tener otras alternativas con fines pedagógicos que promuevan la necesidad de una constante evolución para salir del estancamiento al cual ningún venezolano debe estar resignado. GLOSARIO Chat: Charla. Servicio de Internet que permite a dos o más usuarios conversar online mediante el teclado. El Chat es un sistema mediante el cual dos o más personas pueden comunicarse a través de Internet, en forma simultánea, es decir en tiempo real, por medio de texto, audio y hasta video, sin importar si se encuentran en diferentes ciudades o países. Internet: red de redes. Sistema mundial de redes de computadoras interconectadas. Fue concebida a fines de la década de 1960 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos; más precisamente, por la ARPA. Su uso se popularizó a partir de la creación de la World Wide Web. Muestra: Según el autor Tamayo (2.000), “muestra es la selección de alguno de los elementos con la intención de averiguar algo sobre la población de la cual están tomados; ese grupo de elementos es la muestra”. p.134 14

Población: De acuerdo a lo señalado por el autor Pardo, (1.994) Población y Muestra, “población es todo conjunto de elementos finito o infinito, definido por una o más características, de las que gozan todos los elementos que lo componen, y sólo ellos.” (p.225). Plataforma tecnológica: En informática, determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla. Una plataforma es un sistema operativo, un gran software que sirve como base para ejecutar determinadas aplicaciones compatibles con este. Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs o TI): Según la Ley Especial contra delitos informáticos, en su artículo nº 2, es la “Rama de la tecnología que se dedica al estudio, aplicación y procesamiento de data, lo cual involucra la obtención, creación, almacenamiento, administración, modificación, manejo, movimiento, control, visualización, distribución, intercambio, transmisión o recepción de información en forma automática, así como el desarrollo y el uso del “hardware”, “software”, cualesquiera de sus componentes y todos los procedimientos asociados con el procesamiento de data.” Videoconferencia: conversación entre dos o más personas que se encuentran en lugares diferentes pero pueden verse y oírse. Las videoconferencias que se realizan fuera de Internet requieren que en cada lugar donde se encuentran los participantes se disponga de una videocámara especial y de dispositivos para presentación de documentos. En la Web, productos como CU-SeeMe permiten hacer chat con video. Web: World Wide Web. Webcam: videocámara que registra imágenes a las cuales se puede acceder desde un sitio web. World Wide Web: red mundial; telaraña mundial. Es la parte multimedia de Internet. Es decir, los recursos creados en HTML y sus derivados. Fue desarrollado en 1990 por Robert Cailliau y Tim Berners-Lee en el CERN (Consejo Europeo para la Investigación Nuclear). 15

SISTEMA DE HIPÓTESIS. Hipótesis 1: Tanto el Chat como la Videoconferencia impactan de manera positiva en el desarrollo del aprendizaje y contribuyen a difundir el conocimiento en las aulas de clase universitarias. Hipótesis 2: Las actividades que se realizan en las aulas se ampliarían y enriquecerían haciéndolas más interesantes y dinámicas usando como recurso de aprendizaje el Chat y la Videoconferencia. Hipótesis 3: Teniendo mejor conocimiento del Chat y la Videoconferencia sabremos aprovechar sus potencialidades y mejorar la comunicación. Nos haría descubrir caminos desconocidos que ampliarían nuestros horizontes culturales. 16

CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO. Diseño y Tipo de Investigación. Existen diversos tipos de investigación, los cuales presentan características propias que permiten establecer diferencias entre ellos. La siguiente investigación corresponde a un tipo de investigación cualitativa, ya que hace registros descriptivos de los fenómenos que son estudiados mediante técnicas como la observación participante y la aplicación de cuestionario. Es un proceso de investigación de Diseño no Experimental, ya que no se pretende alterar deliberadamente las variables en estudio, es decir, se trata de una investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Considerando la problemática planteada en este trabajo de investigación se procedió a la elaboración de un proyecto no experimental, fundamentado en una investigación de campo ya que los datos fueron recolectados directamente del lugar donde se sitúa el problema y es de carácter descriptivo. Según el Manual de la UPEL (2003:05), define la investigación de campo como: “el análisis sistemático de problemas en realidad con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoque de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad”. 17

18 Del mismo modo, fue necesario aplicar la investigación de carácter documental, con el propósito de asegurar la obtención y autenticidad de la información que se buscó en relación al tema, basándose en la utilización de: internet, bibliografía, manuales, folletos, enciclopedias, diccionarios, así como la normativa e instructivos técnicos y legales. Así mismo y según (ob.cit:87), define la investigación documental como “el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos.” OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES. Se realizó tomando en cuenta el marco metodológico y los objetivos de la investigación como se muestra en el cuadro nº 1, el cual está dividido en cinco columnas: Objetivos específicos, Variables, Indicadores, instrumentos de medición y los ítems o preguntas. Con el fin de tener la certeza de cumplir con todos los objetivos propuestos, minimizando los posibles errores.

TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES. 19

POBLACIÓN Y MUESTRA. Población. La población que se tomo como objeto de estudio para ésta investigación, estuvo conformada por 5 profesores en diferentes áreas de estudio, que representan el 100% del total de personal que labora en la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho, Extensión Barcelona – Estado Anzoátegui. Muestra. Se consideró el muestreo no probabilístico, ya que es un procedimiento de selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra. En virtud del tamaño de la población, y por la extensión microsociológica de la presente investigación, se consideró como muestra la totalidad de la población. Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos. En la presente investigación se estructuró un cuestionario conformado por cinco preguntas cerradas, dicotómicas y de selección simple las cuales fueron dirigidas a la totalidad de la población que conforman la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho, Extensión Barcelona – Estado Anzoátegui. Según el autor Arias, F. (2006:74), “el cuestionario es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario autoadministrado porque debe ser llenado por el encuestado sin intervención del encuestador.” 20

El mismo autor manifiesta, que el cuestionario de preguntas cerradas, son aquellas que establecen previamente las opciones de respuesta que puede elegir el encuestado y se clasifican en dicotómicas, cuando se ofrecen sólo dos opciones de respuestas; y de selección simple, cuando se ofrecen varias opciones, pero se escoge sólo una. Otra técnica que se utilizó fue la observación directa, la cual permitió obtener información de primera mano sobre la organización, y que no puede ser recopilada por otras técnicas. Para la investigación se utilizaron fuentes primarias, las cuales son definidas según el autor Sabino (1.992), “aquellas que el investigador obtiene directamente de la realidad, recolectándolos con sus propios instrumentos.” p.114. Presentación de los Resultados. El análisis de datos, según el Manual de la UPEL (2.003) “es donde se describen las técnicas estadísticas o de otro tipo utilizadas para el procesamiento de los datos y la información recopilada para la investigación”. p. 212. Los resultados obtenidos de las encuestas, se tabularon en una tabla matricial, la cual fue analizada cuantitativa y cualitativamente, para garantizar el uso adecuado de las técnicas referidas anteriormente y rectificar el logro de los objetivos, mediante un análisis exhaustivo y comparativo de cada factor evaluado. 21

22 CAPITULO IV ANALISIS Y RESULTADOS A continuación, se presenta el análisis de la entrevista aplicada al personal docente seleccionado de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho, Extensión Barcelona - Estado Anzoátegui: MATRIZ Nº 1. Análisis de las categorías cuantitativas Con respecto al análisis de los resultados podemos decir lo siguiente: Anterior al periodo de la existencia del chat y la videoconferencia, los procesos enseñanza-aprendizaje sólo eran presenciales y las actividades pedagógicas eran en el aula u otro entorno educacional, en cambio ahora el proceso de aprendizaje cuenta con un proceso on-line, es decir, una mezcla entre lo presencial y virtual donde el nivel de conocimiento es formidable, y lo único que necesita es ser asimilado de una manera efectiva.

1.- Con respecto a los resultados expresados por la tabla matricial, en cuanto a la frecuencia de uso que los profesores le dan al Chat, se puede apreciar que el total de la muestra manifiesta frecuentar siempre el chat, ya que es un apoyo directo en sus actividades académicas. La utilización del chat se mantiene como herramienta de manejo masivo entre Docente-estudiantes en la generación de compromiso con su proceso educativo y social. 2.- Los resultados en cuanto a la videoconferencia se puede apreciar la frecuencia de uso que los profesores le dan: dos de los profesores manifestaron usarlo A Veces, dos revelaron Casi Nunca y uno respondió Nunca. Es evidente, que el uso de la videoconferencia en comparación con el chat es muy limitado, sin embargo, es importante señalar que es necesario que los profesores se formen en el manejo de esta tecnología. 3.- En cuanto a la comprensión del tema a través del chat y la videoconferencia, los encuestados manifiestan que es positiva, ya que las intenciones educativas hacia el estudiante, quedan claramente explícitas. 4.-Con respecto al intercambio de experiencias con los estudiantes y compañeros a través del chat y la videoconferencia, podemos notar en los resultados que son positivos, permitiendo de esta manera que a través de esta herramienta exista una comunicación más completa. 5.- Referente al manejo de las técnicas en estos procesos virtuales, los encuestados manifiestan poseer el dominio necesario, en el manejo de las principales técnicas para el uso del chat y la videoconferencia, considerándose de esta manera que el manejo de la tecnología es parte de la cultura que se ha estado desarrollando en los últimos tiempos. 23

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES En la actualidad el uso de la videoconferencia es deficiente ya que no existe la capacitación y las herramientas necesarias para su utilización. El uso del chat representa una herramienta práctica para el profesor universitario para intercambiar información académica. El chat y la videoconferencia producen impactos positivos a la comunidad universitaria ya que permite el manejo de grandes volúmenes de información y con ello una mayor compresión de los temas estudiados. El dominio de estas técnicas es necesario para informar de forma clara y precisa los ítems tratados en el aula universitaria. RECOMENDACIONES Se recomienda estudiar los procesos de mejora continua para capacitar al docente referente a las nuevas tecnologías del chat y la videoconferencia. Estudiar e indagar sobre las posibles desventajas provenientes del uso de la tecnología en el aula universitaria, con el fin de contrarrestar el efecto negativo que pudiese tener sobre el estudiante. Crear sistemas de gestión educativa en donde estén presentes los chats y las videoconferencias, para que el estudiante y el facilitador converjan en un aprendizaje tanto tecnológico como innovador, que redundará en el desarrollo cognitivo, procedimental y actitudinal del grupo. 24

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ARIAS, F. (1999). El Proyecto de Investigación. Caracas: Editorial Episteme. ASTI, A. (1973). Metodología de la Investigación. Buenos Aires: Editorial Kapelusz. GOODE, W. (1975), Métodos de Investigación Social. México: Editorial Trillas. MIRARÍA, O. (2005). Tesis de Grado. “Efecto que tiene el desempeño y rendimiento de estudiantes universitarios la implementación de un curso de computación a distancia bajo una metodología basada en web”. Nova Southwestern University. MONTERO, M. (1996). Investigación Documental: Técnicas y Procedimientos. Caracas: Editorial PANAPO. PAZMIÑO, F. Monografía. “La videoconferencia”. Tomado de la página web: http://www.monografía.com, s/l, s/f SÁNCHEZ, J. (2005). Artículo científico, “Plataformas tecnológicas para el entorno educativo”. Acción Pedagógica, Nº 14. SALINAS, H. (2004). Tesis de Grado. “Uso de Internet como herramienta Pedagógica para facilitar el Aprendizaje Elaborativo y Profundo”. Universidad de Chile. URIBE, A. (2004). Tesis de Grado. “Acceso, conocimiento y uso de las Herramientas Especializadas de Internet entre la Comunidad Academica, Científica, Profesional y Cultural de la Universidad de Antioquia, Etapa 1: Creación de un modelo para recopilación y análisis de información”. Medellín. 25

Fig. 1 Sala de Videoconferencia con múltiples exponentes Fig. 2 Disposición típica de los elementos en una sala de Videoconferencia 26 ANEXOS

Fig. 4 Jóvenes chateando en una sala de chat equipada 27 Fig. 3 El videochat ANEXOS

CUESTIONARIO UTILIZADO PARA RECABAR LOS DATOS. INSTRUCCIONES La presente encuesta tiene como objetivo determinar el impacto que produce el uso del Chat y Videoconferencia en las aulas universitarias como herramienta de aprendizaje, basándose en la apreciación objetiva del rendimiento y comprensión en el aula de clases. PASOS A SEGUIR Lea detenidamente las preguntas planteadas. Sea cuidadoso y honesto al momento de responder las preguntas. Marque con una X la respuesta que considere correcta. Responda Sólo una de las alternativas. Cualquier duda pregunte al encuestador. Se le recuerda no firmar el cuestionario, ya que, es de carácter confidencial. Al culminar de responder entregue al encuestador. 28

PREGUNTAS 1.-¿Cuál es la frecuencia con la cual utiliza el chat? Siempre___ Casi Siempre___ A Veces___ Casi Nunca___ Nunca___ 2.-¿Cuál es la frecuencia con la cual utiliza la videoconferencia? Siempre___ Casi Siempre___ A Veces___ Casi Nunca___ Nunca___ 3.-¿El chat y la videoconferencia ayudan a una mejor comprensión del tema? Si____ No____ 4.-¿El chat y la videoconferencia permiten intercambiar experiencias con los estudiantes y otros compañeros? Si____ No____ 5.-¿Maneja Usted, las principales técnicas, que le permitan trabajar en los procesos virtuales de la asignatura? Si____ No____ 29