1 Las 8 etapas del cambio

2 1. Infundir sentido de premura

3 Fuentes de Complacencia Ausencia de una crisis importante y visible. Demasiados recursos visibles Normas de desempeño global bajas Estructuras organizacionales que orienten a los empleados hacia objetivos funcionales Sistemas de medición internos que se concentran en los índices de desempeño equivocados Falta de suficiente retroalimentación acerca del desempeño por parte de fuentes externas Naturaleza humana, con su capacidad de negación, especialmente si las personas ya se encuentran atareadas o son presa de la tensión Cultura orientada a “aniquilar al portador de malas noticias”, con poco candor, poco sentido de la confrontación Demasiadas palabras de alegría por parte de los altos directivos

4 Regla práctica para el cambio “Nunca menosprecie la magnitud de las fuerzas que refuerzan la complacencia y que ayudan a mantener el status quo”.

5 Cómo intensificar la sensación de urgencia Que desaparezcan las fuentes de complacencia o se reduzcan al mínimo. Llevar a cabo acciones audaces e incluso riesgosas.

6 Formas de elevar el nivel de premura Generar una crisis. 2. Eliminar ejemplos obvios de excesos. 3. Establecer objetivos elevados. 4. Dejar de medir el desempeño de las subunidades con base únicamente en objetivos funcionales estrechos. 5. Transmitir datos sobre satisfacción de los clientes y desempeño financiero.

7 6. Insistir en hablar con regularidad con clientes insatisfechos. 7. Emplear consultores para que se generen datos más pertinentes y discusiones honestas en juntas administrativas. 8. Publicar discusiones honestas de los problemas de la empresa. 9. Bombardear a la gente con información sobre oportunidades futuras. Formas de elevar el nivel de premura