Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen Vorgestellt von: Andreas Hell, Ida Philipp, Marco Pietsch Vorstellung der Ergebnisse und Projektabschluss 15.12.2010

Aufgabenstellung und Projektziel Methodenwahl Ergebnisse des Workshops Unsere Ideen Schlusswort Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 2 Inhalt

Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 3 Ideen für kundenbegeisternde ERPs für übermorgen zu entwickeln Diese Ideen sollen losgelöst von bisherigen Strukturen sein Es geht um Ideen, die vielleicht nicht alltäglich sind und für den „WOW-Effekt“ sorgen. Mithilfe von Kreativitätstechniken sollen neue Ideen entwickelt werden. Daher werden Best Practices und „geniale Ideen“ aus anderen Branchen untersucht. Untersucht wird der mögliche Aufbau und Funktion von Unternehmen in Zukunft. Ida Philipp (PL) iphilipp@gmx.de Andreas Hell hell.andreas@gmx.de Marco Pietsch pietsch.marco@web.de Durchführung Kreativitätsworkshops Zwischenpräsentation 17.11.2010 Ausarbeitung der Ideen Endpräsentation 15.12.2010 Ziele und Vorgehen

Kreativitätstechniken Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 4 Quelle: Horst Geschka, Kreativitätstechniken und Methoden der Ideenbewertung Eine erste Diskussion ergab drei Themenfelder: lernendes und mitdenkendes ERP Offenes / flexibles ERP Individuelles / Einfaches ERP Wie finden wir Ideen?

lernendes und mitdenkendes ERP Offenes / flexibles ERP Individuelles / einfaches ERP Lernen und Mitdenken Offen und Flexibel Einfachheit Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 5 Losgelöst vom ERP Die 3 Themenfelder im Fokus

Ergebnisse des Brainwalking Workshops Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 6

“Rohergebnisse” des Workshops Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 7

Annahmen Unabhängig vom Ein- und Ausgabemedium Unabhängig von der IT Struktur Branchenunabhängig Wir sprechen von IT-(Support)-Systemen Mittelständische Unternehmen Unabhängig von den technischen Möglichkeiten von Experten erkannte Megatrends setzen sich durch Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 8

Unsere Ideen Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 9 Hieraus entstanden:

Offen und Flexibel Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 10

Megatrend: Arbeitswelt Wandel der Arbeitswelt hat enorme Auswirkungen auf die Nutzung von IT-Systemen Quelle: http://www.zukunftsinstitut.de/verlag/studien_detail.php?nr=78 Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 11

Konsequenzen aus der Veränderung Verantwortung des einzelnen im Unternehmen steigt Unternehmen im Unternehmen Diskontinuitäten in Arbeitsverhältnissen Mitarbeiter wechseln häufig Arbeitgeber/Auftraggeber Weniger Routinearbeit – analytische, interaktive Arbeit tritt in Vordergrund Arbeit wird losgelöst vom Ort der Firma „online sein“ wird Normalzustand Grenzen zwischen persönlichen, beruflichen, sozialen und privaten Angelegenheiten verschwimmt Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 12

Offen: Bedeutung des Einzelnen aufzeigen „Wo werden ihre Daten verwendet?“ „Woher stammen die Informationen?“ Persönlichen Ansprechpartner für Daten aufzeigen Kontaktinformationen geben „Verwendung eigener Daten aufzeigen“ = „Wert“ der eigenen Arbeit verdeutlichen Vernetzte Informationsketten sichtbar machen! Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 13 Herr Müller, Waren-eingang Herr Blum, strategischer Einkauf Frau Hui, Einkauf Kleinteile Herr Schmitt, Zentrales Controlling Abfrage Lagerbestände

Offen: Berechtigungssystem Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 14 Kein Berechtigungssystem Jeder MA könnte alles sehen Vertrauen in Loyalität Verantwortung des Einzelnen Begeisterung auslösen

Flexibel: Sprachbarrieren Sprachbarrieren werden durch technische Lösungen überwunden Effektivste Kommunikation findet in Muttersprache statt Auch Mittelständler durch (ungewollte) Internationalisierung betroffen Heute: Internationale Version = englisch Zukunft: keine Kommunikationsbrüche, Inhalte werden automatisch übersetzt (z.B. Emails kommen in benutzergewünschter Sprache an) Private Nutzung (siehe Sprachmöglichkeiten bei Facebook.com) wird in beruflichen Kontext übernommen Bildquellen: http://www.startrek.com/page/star-trek-the-next-generation ; Copyright CBS Studios Inc Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 15

Grundsätzliche Gedanken „Sense of Mastery“ Wechselwirkung: technische Möglichkeiten   Begeisterung Die Frage darf nicht lauten „Was kann das System?“ sondern „Was kann ICH mit dem System machen!“ Ich kann ALLES mit dem System und nicht das System kann alles Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 16

Es ist heute so… Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 17 Bildquelle: http://stuffthathappens.com/blog/2008/03/05/simplicity/

… und so möglich. Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 18 Bildquelle: http://stuffthathappens.com/blog/2008/03/05/simplicity/

Warum dann immer in dieser Art? Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 19 Bildquelle: http://stuffthathappens.com/blog/2008/03/05/simplicity/

Individualisierung und Einfachheit Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 20

Einfachheit Suche Einstellungen Sprache My Place Nachrichten 12 neue email 1 email vom Chef 3 neue SMS Kontakte 10 Kontakte online 3 Kontaktanfragen Aufgaben 3 Bestellungen offen 4 neue Bewerbungen anschauen Ulf Herold hat Ihren Beitrag zu „Office 2010“ kommentiert! anschauen Aktuelles Quartalszahlen liegen vor Neuer Speiseplan

Individuell und einfach Suche Einstellungen Sprache My Place

Individuell und einfach Suche Einstellungen Sprache Menü

Intuitives Erstellen von Automatismen Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 24 START Arbeitsablauf - Kunde: Kontaktdaten - Kunde: Bonitätsprüfungen - Reklamation: Bearbeiten - Kunde: Kontaktdaten Als Favorit speichern

Einfach Probleme lösen – die Hilfe! Grundgedanke: Schnelle Kommunikation Sach-/Problemorientierte Kommunikation Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 25

Einfach Probleme lösen – die Hilfe! Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 26 Wer hat die Daten eingegeben? Videocasts Forum „Folgende Mitarbeiter haben zuletzt hierzu die IT-Hotline angerufen“ (TOP 5) FAQ „Folgenden IT-Mitarbeiter können Ihnen in diesem Bereich weiterhelfen“ Prävention von Problemen: aktive Hilfe des Systems

Mitdenken Bestellung Einstellungen Sprache My Place Bestellung anlegen Bestellung ansehen Letzten 10 Bestellung ansehen Herr Bestafan (Zentralcontrolling) Termin mit Dr. Best vereinbaren

Lernen und Mitdenken Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 28

Erkennen von Mustern Weg von Prozessen - hin zu Mustern / Pattern Analyse der Nutzung der Software und entsprechende Optimierung What are the sequences of usage? Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 29 „Sie haben 100 Artikel in der Bestellung eingegeben? Die letzten Bestellungen beliefen sich zwischen 1-10 Artikel!“ Bildquelle: http://www.mauseschlau-baerenstark.de/_contentpics/produkte/was-passt-nicht.jpg

Lernendes System - Johari Das lernende System erkennt die Bereiche des Unbewussten und hilft dem Individuum und dem Unternehmen, Potentiale oder Probleme zu erkennen. Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 30

Beispiel: Thunderbird Das System erkennt automatisch, was ich vorhabe und denkt für mich mit. Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 31

Lernendes System führt zum innovativen ERP-Projekt Ein lernendes System : Es lernt und passt sich in allen Bereichen selbst an. Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 32 Das lernende System ermöglicht eine ganz andere Projektabwicklung und ein viel höheres Involvement von Equitania – auch nach der „Inbetriebnahme“! Yesterday The day after tomorrow “Das ERP-Projekt von übermorgen” Bildquellen: http://www.schildertechnik24.eu/artikelbilder/Einbahnstrasse_rechtsweisend_VZ22020_g.gif ; http://www.welt.de/multimedia/archive/00613/Zeichen_129_BM_Life_613251p.jpg

Nutzung soll Spaß machen „Best Practice aus dem privaten Bereich“ Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 33 Die User haben ein großes Mitteilungsbedürfnis. Die Informationen sind überall und in realtime verfügbar. Bildquelle: Facebook

Nutzung soll Spaß machen Übertragung in die Geschäftswelt Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 34 Hat der User die Möglichkeit, wird er seinen Kollegen (Kunden, Lieferanten) mitteilen, dass er auf der Sharepoint Schulung war. Somit entsteht eine wertvolle Information, die anderen zur Verfügung steht. „Scher–Net“ Bildquelle Sharepoint Logo: http://www.lat-consulting.rs/SiteCollectionImages/SharePoint2010_logo.jpg

Marie von Ebay hilft in der Tat Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 35 Quelle: https://marie.ebay.de/site/marie.aspx?eBayId=5119122621 [zur Veranschaulichung individuell erstellt]

Mitdenkendes System Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 36 Die Quartalszahlen werden automatisch erzeugt und zum Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Erkennen von Priorisierungen „Automatisierte Standardisierung“ Erkennen von AKTUELL relevanten Themen.

„Versteckte Komplexität“ Komplexität wird verbunden mit „hochentwickelt“, „umfangreich“ etc. Einfachheit hat einen negativen Beigeschmack: „einfach gestrickt“. Aber warum muss denn jeder Mitarbeiter in die Tiefe gehen? Die Komplexität ist da. Aber sie sollte im Hintergrund bleiben und unterstützen. Sichtbar werden kann sie, wenn es notwendig ist. Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 37 Oberfläche Versteckte Komplexität Bildquelle: http://www.bepa-galerie.de/Baum/wurzeln.jpg

Das Team Ida Philipp Innovation Management (M.A.) International Business Administration (B.A.) Email: iphilipp@gmx.de Marco Pietsch Innovation Management (M.A.) Logistics (B.A.) Email: pietsch.marco@web.de Andreas Hell Innovation Management (M.A.) Controlling, Management and Information (B.A.) Email: hell.andreas@gmx.de Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen 38 Neugierig? Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns über Feedback. Gerne nennen wir bei Interesse auch mögliche Kooperationspartner.