BEKERJA SAMADENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

+3

No comments posted yet

Comments

Slide 1

BEKERJA SAMADENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN YUDHI RAHMANTO,M.Pd

Slide 2

TUJUAN PEMBELAJARAN Siswa mampu melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka, professional dan ramah-tamah Siswa mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat Siswa mampu mempertimbangkan bahasa tubuh yang dapat mempengaruhinya dalam berkomunikasi Siswa mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan Siswa aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah Siswa mampu mengidentifikasi potensi konflik dan mencari solusi dengan bantuan dari kolega bila diperlukan

Slide 3

PENGERTIAN KOMUNIKASI

Slide 4

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI Komunikator → Who Pesan → Say what Saluran → In Which Channel Komunikan → To Whom Respon (Umpan Balik) → Whit what effect

Slide 5

ALUR KOMUNIKASI Sumber Pesan Media Penerima Efek Umpan Balik

Slide 6

Media Komunikasi : alat yang digunakan Berdasarkan sifat a. Media pendengaran (audio) contoh : kaset, radio, telepon, handy talky, beduk, kentongan b. Media penglihatan (visual) contoh: Surat, Poster, Spanduk, Pengumuman, Iklan, Slide, Overhead projector (OHP) c. Media pendengaran dan penglihatan (audiovisual) contoh : Televisi (TV), Film, Thriller, Radio pager/ starko Berdasarkan sasaran : a. media komunikasi umum b. media komunikasi massa

Slide 7

“ASAS” KOMUNIKASI Kejelasan, Perhatian, Integritas dan ketulusan, Pemilihan Media

Slide 8

TATA HUBUNGAN KOMUNIKASI Proses komunikasi adalah serangkaian kejadian perbuatan penyampaian lambang-lambang yang mengandung arti tertentu.

Slide 9

MACAM PROSES KOMUNIKASI: Primer : menggunakan lambang Sekunder : menggunakan alat sarana Linier : penyampaian pesan Sirkulasi : Umpan balik

Slide 10

BENTUK PROSES KOMUNIKASI: Komunikasi Dua Arah (monologis) Komunikasi Tambal Balik Kesegala Arah (Dialogis)

Slide 11

ARAH PROSES KOMUNIKASI Komunikasi vertikal Komunikasi horizontal Komuniukasi diagonal adalah hubungan antara tingkatan yang berbeda dan tidak mempunyai wewenang secara langsung

Slide 12

JENIS” KOMUNIKASI

Slide 13

FAKTOR” KOMUNIKASI Faktor keberhasilan komunikasi dari: Sudut komunikator Kecakapan komunikator. Sikap komunikator Pengetahuan komunikator. Fisik dan indera komunikator/ saluran komunikasi. Sudut Komunikan Kecakapan komunikan Sikap komunikan Pengetahuan komunikan Sistem sosial Fisik dan indera komunikator / saluran komunikasi.

Slide 14

HAMBATAN KOMUNIKASI Teknis Perilaku Bahasa struktur Jarak Latar belakang Adapun, faktor penghambatnya, antara lain : kurang pengetahuan, kurang kecakapan, adanya prasangka yang tidak benar, sikap yang kurang tepat, kurangmemahami sistem sosial, pengidraan yang kurang sempurna, kesalahan bahasa, komunikasi yang berlebihan, komunikasi satu arah, verbalitas, jarak komunikator dan komunikan.

Slide 15

TEKNIK BERBICARA Metode Berbicara Yang Efektif: Mengutarakan Dorongan Kebutuhan Menghargai Pendengar Memanfaatkan Dorongan Ingin Tahu Mudah Dimengerti Berguna Mengulang Bahasa Tubuh Pendengar Yang Efektif

Slide 16

KASUS 1 Demonstrasi Anarkis apa yang menyebabkannya, bagaimana cara berkomunikasi yang tepat ?

Slide 17

KASUS 2 Bagaimana bisa terjadi dan bagaimana cara mengatasi dalam kaitannya komunikasi ?

Slide 18

KASUS 3 Bagaimana cara anda menghadapi masalah tersebut di atas jika kejadian tersebut menimpa anda jika sebagai konsumen/pelanggan?

Slide 19

KASUS 4 Bagaimana menurut anda cara yang paling tepat mengatasi tawuran pelajar/mahasiswa yang sering terjadi !

Slide 20

Pilihlah jawaban dibawah ini 1. Kata komunikasi diartikan sebagai kata kerja, artinya adalah .... Pengiriman penerimaan warta Proses pemberitahuan Saling mengenal Hubungan sesama pegawai Hubungan atasan dengan karyawan 2. Dasar komunikasi adalah ..... Menyampaikan Berfikir Menerima Informasi Reaksi

Slide 21

3. Keterampilan berbicara dan menulis, merupakan keterampilan.... Menyampaikan Menerima Membaca Berfikir Mendengarkan 4. Tempat asal sumber komunikasi, disebut .... Komunikan Komponen Respon Komunikator Proses komunikasi

Slide 22

5. Ide yang disampaikan disebut .... Komponen Feed back Dekode Message Enkode 6. Tanggapan dari pihak komunikan, disebut .... Komunikasi Enkode Message Dekode Feed back

Slide 23

7. Proses penyampaian ide dari komunikator kepada komunikan, dengan menimbulkan reaksi umpan balik, disebut .... Tujuan komunikasi Komponen komunikasi Proses komunikasi Dekode Enkode 8. Hubungan antara pimpinan dengan bawahan disebut komunikasi .... Eksternal Horizontal Kelompok Vertikal Timbal balik

Slide 24

9. Lambang yang digunakan untuk komunikasi verbal adalah lambang .... gerak warna suara isyarat bahasa 10. Penyelenggaraan seminar, merupakan ..... Komunikasi massa Komunikasi intrapersonal Komunikasi interpersonal Komunikasi horizontal Komunikasi

Slide 25

11. Proses komunikasi, dengan menyajikan informasi secara elektris adalah .... Surat kabar Televisi Ceramah Buletin Majalah dinding 12. Media pendengaran secara tradisional adalah .... Beduk Kaset Radio Telepon Handy talky

Slide 26

13. Media visual adalah .... Televisi Film Poster  Telepon Kentongan 14. Media audio visual adalah .... Film Slide Spanduk Handy talky pengumuman

Slide 27

15. Proses komunikasi dengan media massa adalah ... Telepon Kaset Teleks Surat kabar faks

Slide 28

JAWABLAH DENGAN SINGKAT Sebutkan devinisi komunikasi menurut : Ensiklopedia Administrasi Phil Astrid Susanto Keith Davis Dalam berkomunikasi, terdapat dua dasar keterampilan. Coba sebut dan jelaskan! Sistem penyampaian isi pernyataan merupakan sistem penglihatan dan pendengaran, atau gabungan dari kedua sistem tersebut. Berilah contoh dari masing-masing sistem tersebut, dan setiap contoh dibuatkan gambarnya! Buatlah gambar/ bagan proses komunikasi, dan jelaskan! Sebutkan salah satu komponen komunikasi yang dapat menginterpretasikan pesan yang diterima, dan buatkan contoh dari interpretasi pesan tersebut!

Slide 29

Mengapa hambatan komunikasi dapat menimbulkan kegagalan dalam komunikasi? Coba jelaskan! Sebutkan faktor – faktor yang menyebabkan kegagalan komunikasi! Mengapa hambatan komunikasi bersifat psikis? Coba jelaskan dan beri contoh! Tidak semua orang sama pengertiannya tentang lambang komunikasi. Mengapa? Coba jelaskan dan beri contoh! Sebutkan fungsi media komunikasi dalam proses penyampaian isi pernyataan!

Slide 30

Apa yang dimaksud dengan keselamatan kerja? Jelaskan bagaimana sikap yang baik dalam berbicara, berkjalan dan berpakaian! Apa yang dimaksud dengan penampilan diri? Apa sajakah tujuan kita berpenampilan diri? Apa hubungan antara berpenampilan diri dengan pelayanan terhadap pelanggan? Jelaskan apa yang dimaksud dengan aman dan sehat! Berikan contohnya! Sebutkan apa sajakah yang harus dimiliki sebuah perusahaan unutk menciptakan suasana yang aman dan sehat! Sebutkan dan jelaskan cara-cara mencegah kecelekaan kerja! Berikan contohnya masing-masing!

Slide 31

Sebutkan asuransi yang ditujukan unutk menaggung kecelakaan akibat kerja! Mengapa keselamatan kerja harus benar-benar diterapkan dalam perusahaan? Apakah ada peraturan atau ketentuan dari pemerintah? Apabila ada sebutkan! Jelaskan hubungan antara pelayanan pelanggan, penampilan diri, dan keselamatan kerja! Apa yang diamksud dengan kerja Tim! Apakah fungsi Ketua, wakil, sekretaris, bendahara Tim? Sebutkan Bentuk-bentuk kerja tim dan berikan contohnya! Jelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam sebuah tim!

URL:
More by this User
Most Viewed