Mg. JOSE J. CHUIMA VARGAS DOCENTE – UCV www.chuimaconsultores.com “Psicología de la comunicación” SESION 14 PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR VARIABLES

JJCHV/2010 CONSUMIDOR Persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o proveedor. Agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos del mercado…

JJCHV/2010 Primero consume luego produce Ej. Pymes, empresas familiares El que compra para incorporarlos al proceso productivo….. No es consumidor Usuario final Consumidor Teoría Neoclásica: Prosumidor = Cuando se tiene un presupuesto para gastar con racionalidad

JJCHV/2010 El consumidor no es pasivo…. es continuo, dinámico, altamente flexible y conoce e intuye el proceso total. Conductas cuando las personas eligen, compran, usan, evalúan y desechan….. y cuando después HABLAN. Como toman decisiones… como gastan, dinero, tiempo y esfuerzo. COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR

JJCHV/2010 TRANSACCIONES ULTERIORES (ANGULARES) Ej. Algún modelito… Le queda muy bien… Ej. Es muy caro… lo va a comprar??... LO COMPRO… … COMPRO P A N P A N P A N P A N

JJCHV/2010 EMPLAZAMIENTO Estrategia publicitaria que consiste en colocar el producto marca en un espacio determinado que le permita conectarse con los consumidores. SU BASE: necesidades (va dirigido a grandes grupos) (UBICACIÓN O POSICIÓN)

JJCHV/2010 Conocer Subculturas Entorno / Contorno Contingencias ES CLAVE PARA ENTENDER Y COMPRENDER AL CONSUMIDOR Lógica e Ilógica Conocer Culturas

JJCHV/2010 CONSIDERACIONES ADICIONALES SEGMENTO JOVENES SEGMENTO TERCERA EDAD Considerar lo importante Ser sinceros Incidir en valores Trabajar el Tú a Tú… Factor afectivo clave Acentuar lo conservador Atender capacidad pago Temas vitales: Salud y entretenimiento

JJCHV/2010 SEGMENTO HOMBRES SEGMENTO MUJERES Ofrecer productos moderados y novedosos. Fijar costo / beneficio. Convertirlo en gestor. Acentuar utilidad. Ofrecer productos sofisticados. Convertirla en amiga. Brindar múltiples beneficios. Aperturar posibilidades para obsequios y regalos.

JJCHV/2010 Decisión utilitaria basada en información previa y comprobación de resultados. CONSUMO INTELIGENTE Decisión apresurada / sin fundamento basada en estereotipos sin Feed Back CONSUMO INAPROPIADO

JJCHV/2010 CONSUMIDOR PERUANO Sentimentaloide Orientado a la gastronomía, comodidad y el menor esfuerzo Reactivo Individualista A ultimo momento. Incidencia en productos de corta duración

JJCHV/2010 Acentuado en tiempos claves… Orientado a “Hecho en Perú” Aparece resistencia a productos extranjeros Predominancia de la piratería y los Delivery Paga menos – Gana más Difícilmente es comprador cautivo