Über 20 Millionen Deutsche nutzen die Sozialen Netze wie Facebook, XING, MeinVZ und Co. zur Information und Pflege ihrer sozialen Kontakte. Social Media Marketing (SMM) umfasst Strategien und Maßnahmen, um Unternehmen zielgruppengerecht auf diesen sozialen Plattformen zu positionieren. Chancen nutzen - Das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen Als Anbieter können Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppen zurückgewinnen, indem Sie sich möglichst wenig mit Eigenlob für Ihre Produkte und Leistungen aufhalten. Stellen Sie stattdessen zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle genau die Information zur Verfügung, die ein Interessent benötigt, um für seine Anliegen eine passende Lösung zu finden. Helfen Sie in der Qualitätswahrnehmung, im Entscheidungsprozess und in der Bewertung. Je besser sich ein Kunde verstanden fühlt und je gezielter und komfortabler die Lösung, desto eher entscheidet er sich für Sie als Anbieter und ist bereit, mehr als nur den günstigsten Preis zu zahlen. Bausteine im Social Media Marketing www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 1 Mehrwert, Information und Hilfe bieten um die Aufmerksamkeit zu erzeugen!

Bausteine nutzen und anliegengerecht kommunizieren Social Media Marketing sollte sich den individuellen Zielsetzungen und Schwerpunkten Ihrer Unternehmung anpassen. Nutzen Sie flexible Bausteine für den Dialog und die Kommunikation in den Sozialen Netzen. Auf den Folgeseiten haben wir für Sie einige Bausteine zusammen-gefasst, die für den Erfolg im SMM nützlich seinen können: Warum Marketing plötzlich anders machen? Kunden gezielt abholen und gewinnen – mit wertvollem Service … anstatt „nur“ Werbung Die Zielsetzung von Social Media Marketing für Unternehmen ist, die Aufmerksamkeit für Marken und Produkte zu steigern, die digitale Reputation zu verbessern, Kundenkontakte zu generieren und über Dialoge Kundenbindung zu verstärken, um wichtiges Feedback zu gewinnen und Kaufentscheidungen maßgeblich zu beeinflussen. www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 2

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Wir helfen unseren Klienten dabei Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen und zu übertreffen. Mit Maßnahmen, die von den Zielgruppen eher als wertvoller Service empfunden werden ... statt "nur" Werbung. Neue Kunden zu gewinnen Das Geschäft mit neuen und bestehenden Kunden auszubauen Dabei konzentrieren wir uns auf sechs Felder: Wer sind Sie? Wie werden Sie gesehen? Anliegenfokussierte Markenführung Ausrichten des Unternehmens, der Marken, Produkte und Leistungen auf die Anliegen und Denkweisen der Zielgruppen. Für wen sind Sie da? Wem helfen Sie bei was? Anliegenorientierte Mikrosegmentierung Unterscheiden der Zielgruppen im Hinblick auf ihre unterschiedlichen Situationen und Anliegen. Was bieten Sie? Strategische Sortimentsentwicklung & Lösungskonzeption Entwickeln von gezielten, komfortablen Lösungspaketen vor dem Hintergrund der Zielgruppen-Anliegen auf Basis bestehender Produkte und Leistungen Wie unterscheiden Sie sich vom Wettbewerb? Entwicklung und Ausbau von Wettbewerbsvorteilen Entwickeln und inszenieren differenzierender Technologien. Wie helfen Sie Interessenten, Kunden zu werden? Pre-Sales-Service Nutzen, Anleitung, Hilfestellung im Entscheidungsprozess Wo bewegen sich Ihre Zielgruppen? Wie gewinnen Sie deren Aufmerksamkeit? Awareness, Steigern von Bekanntheit und Nachfrage Aufmerksamkeit im anliegenbezogenen Medienumfeld, Interessentengewinnung, Interessentenbindung in Social Media, Business Networks und über redaktionelles Marketing. Wobei wir Ihnen helfen können Hagen Stoll Berater Konsultatives Marketing awen.de | XING F. Alexander Kep Digital Service Engineering expalas.de | XING www.expalas.de | Digital Service Engineering | F. Alexander Kep | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 5

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