Voor gelijke footertekst: > ‘Insert’ tabblad > Header & footer > Tekst invoeren bij Footer > Apply to all

Symbool inhoud

Square Melon Van Melle Close and Counter Special Agent

Level Miles brengen u naar een hoger deelnemersniveau: van Ivory naar Silver, Gold of Platinum. Elk jaar wordt tijdens de jaarlijkse niveaubepaling op 31 december het aantal Level Miles weer op nul teruggezet.

Flying Blue klanten zijn loyaler … maar niet om de verwachte redenen De onderzoeksresultaten laten zien dat klanten die deelnemen aan Flying Blue aanmerkelijk loyaler zijn dan klanten die niet deelnemen. Dit geldt voor zowel attitude als gedrag. Echter, de onderzoekers vinden geen bewijs voor de rol van overstapkosten hierbij. De hypothese dat klanten loyaal zijn omdat zij anders hun opgebouwde spaarpunten en privileges verliezen (financiële overstapkosten) wordt verworpen. Hetzelfde geldt voor procedurele overtapkosten (tijd en moeite). Er wordt alleen een licht verband gevonden rond relationele overstapkosten (jezelf identificeren met KLM) en attitude loyaliteit. Dat er geen verband wordt gevonden tussen loyaal gedrag en (financiële) overstapkosten vind ik opmerkelijk. Klopt dit? Of hebben de onderzoekers ergens een steek laten vallen? Binnen de casus van Flying Blue heb ik een sterk geloof in de werking van het fenomeen overstapkosten. Ik ben zelf niet zo’n enorme frequent flyer. Wel ontmoet ik regelmatig mensen voor wie een degradatie van ‘gold’ naar ‘silver’ een serieus issue zou zijn. Geen businessclass upgrades meer. Weer aansluiten in de rij. Statusverlies. Ga zo maar door. Maakt Flying Blue deelnemers loyaal? Of worden vooral loyale klanten deelnemer? Wat overblijft is de onweerlegbare samenhang tussen deelname en loyaliteit. Als deze samenhang niet kan worden verklaard door overstapkosten, waardoor dan wel? Ik vermoed voor een belangrijk deel door ‘zelfselectie’. Zelfselectie gaat uit van het dilemma dat een klant die al loyaal is aan KLM eerder zal deelnemen aan Flying Blue dan een niet-loyale klant. Eerder omdat hij zich identificeert met KLM (relationeel). Eerder omdat deelname voor hem meer (punten en dus) voordelen oplevert (financieel). Eerder omdat de moeite die hij moet doen (inschrijving) zich positief verhoudt tot de te verwachte opbrengsten van het programma (procedureel). Met als vanzelfsprekend gevolg dat het percentage loyale klanten onder Flying Blue deelnemers hoger ligt dan onder niet-deelnemers. Kortom, maakt Flying Blue deelnemers loyaal? Of worden vooral loyale klanten deelnemer? Ik vermoed zelf een beetje van beiden. Maar gezien de investeringen en belangen zou ik dit als KLM marketeer zeker willen weten. Niet zozeer de ‘harde’ voordelen (zoals punten die je kunt sparen voor gratis cadeaus), maar vooral de ‘zachte’ aspecten (de band die je opbouwt met het bedrijf) van dit soort programma’s lijken overstapkosten op te werpen, die vervolgens resulteren in loyaliteit.

studiecoach

Financieel planner

Health & Lifestyle CoachKraampakket en dat is it

Hou het helder

Storytelling & Lifelong Dialogue Over slimme vossen & trouwe honden Herbert Pesch – Oprichter Evident @herbertpesch Michiel Bais – Concept Ontwikkelaar @michielbais

Storytelling Over slimme vossen

Staatsbosbeheer in cijfers 260.000 ha in beheer 92% toegankelijk 150 miljoen bezoeken per jaar 8.500 km wandel/fiets/ruiterpad 126 campings en vakantiewoningen 1.100 medewerkers 4.100 vrijwilligers 150 miljoen omzet incl. 90 miljoen van rijksoverheid 337.000 m3 hout

Agenda Doelstellingen Resultaat

Agenda Doelstellingen Resultaat LIVE cams + geluid

Agenda Doelstellingen Resultaat

Agenda Doelstellingen Resultaat Social buzz

Agenda Doelstellingen Resultaat

Agenda Doelstellingen Resultaat Weblog (community)

Agenda Doelstellingen Resultaat Call to actions

Agenda Doelstellingen Resultaat Slow news

Agenda Doelstellingen Resultaat 2.368.331 x bezocht, 553.047 uniek 21.000 blogreacties 6.787 Facebook likes 2.056 volgers op Twitter 230.000 views op Youtube 13.000 clicks op call to actions

Een Slimme Vos…. Praat niet (direct) over zijn product of dienst Maar creëertthier een verhaal omheen / achter / onder Een verhaal dat mensen graag door willen vertellen Een slimme vos praat zelf niet zo veel Maar faciliteert het (social media) gesprek

Lifelong Dialogue trouwe honden

Europese en Nederlands leider in: Nutritioneel honden- en kattenvoeding 1967 opgericht door een dierenarts in Frankrijk Voorloper in kennis

Information overload

Personal Touch

Gerichte boodschap

In gesprek met doelgroep

c

Persoonlijke kennis Beste Zorg Van elkaar leren 415 hondenrassen 60 kattenrassen Leeftijd Ras Gedrag Voeding Verzorging Preventie Gezondheid 3.5 miljoen katten 2 miljoen honden c

Persoonlijke tips

Agenda Doelstellingen Resultaat 85% deelnemers rond gesprek af > 5 minuten 65% maakt een account aan

Puppy 3 maanden Loop maximaal 30 minuten per met je pup! Junior 11 maanden Let op achter-gebleven tanden van het melkgebit Senior 10 jaar Senioren-voeding, maakt je hond vitaler

Scholier Student Professioneel Cursist Partner voor samenwerking

Scholier Student Young Professional Senior Professional

Baby Jongere Jong volwasssene Vader / Moeder

Trouwe honden krijg je door... Je klanten niet alleen te kopen Maar door ze echt te leren kennen Alleen dan kan ze ook persoonlijk benaderen Dat is niet alleen heel aardig Maar dit levert onder de streep ook het meeste op…

Bedankt! Vragen?

Chocoladereep 2.0