BİLİNMEYEN NUMARALAR SERVİSLERİNİ ARAMAYIN

900’lü ve 444’lü Hatlar

Hazırlayan: Fazlı Köksal koksal.fazli@gmail.com

Gelişen teknoloji Telekomünikasyon hizmetlerini çeşitlendirmiş, dolayısıyla “Telekomünikasyon Giderleri” gerek kurumların, gerekse kişilerin/ailelerin bütçelerinde önemli yer tutmaya başlamıştır. Telekomünikasyon giderlerinden yapacağımız kısıntı, bütçemize yapacağımız katkıdır. Bu sunumda; gerek kurumsal gerekse bireysel bazda, telekomünikasyon giderlerini azaltmak için alınabilecek tedbirler değerlendirilmeye çalışılacaktır.

Sabit Telefon Abonelerinin yapması gereken ilk şey doğru tarife paketinin şeçimidir. Şehirlerarası , şehiriçi ve GSM görüşme yapan (Görüşme Süresinin %60’ı şehiriçi %30’u Şehirlerarası %10’u GSM olan) bir abone, aylık fatura tutarı; 25 YTL’ye kadar Hesaplı Hat, 25-110 YTL Arası Standart Hat,110-200 YTL Arası konuşkan Hat, 200 YTL’nin üzerinde de Şirket Hat’tı seçmesi halinde en ekonomik seçimi yapmış olur. Ancak, bu durum konuşma türünün Şehiriçi, Şehirlerarası veya GSM ağırlıklı olmasına göre değişmektedir. Sabit Telefonu çok az kullanan veya yalnızca ADSL bağlantısı için telefon almak zorunda olanlar, mutlaka Hesaplı Hat tarifesini seçmelidirler. Ancak Hesaplı Hat aboneleri Düğün-Vefat-Bayram-Misafir gibi özel nedenlerle fazla konuşmak durumunda kalmaları halinde çok yüksek faturalar ile karşılaşabilir. Onun için Hesaplı Hat abonelerinin telefonlarını Şehirlerarası ve Milletlerarası konuşmalara kapatmaları uygun olur. TARİFE PAKETİNİN DOĞRU SEÇİMİ

Türk Telekom’un ses tekeli sona erdiği için, Telekomünikasyon Kurumu tarafından lisans verilen bazı kuruluşlar da Uzak Mesafeli Telefon Hizmeti (UMTH-Şehirlerarası ve Milletlerarası) vermeye başlamıştır. UMTH Operatörleri Şehirlerarası ve Milletlerarası görüşmeleri Türk Telekom’a göre daha ucuz fiyatlarla gerçekleştirmektedirler. Sabit Telefon Kullanıcıları arayacağı telefon numarasından önce UMTH operatörlerinin erişim numaralarını (Koç net için 1056, Millenicom için 1045, Superonline İçin 1099, Netone için 1095 vs.) çevirerek Şehirlerarası ve Milletlerarası görüşmelerini Türk Telekom’a nazaran %20-%40 daha ucuza yapabilirler. UMTH Operatörlerinin tarifeleri de birbirinden farklı olduğu için görüşme maliyetini minimize etmek için UMTH Operatörlerinin tarifelerini sık sık kontrol etmekte fayda vardır. Şehirlerarası ve Milletlerarası aramalarda önce 10xx'li Numaraları Çevirmenin Avantajı

Yalnız, bu hizmetten Türk Telekom’un Hesaplı Hat aboneleri yararlanamamaktadır. Aylık görüşme tutarları 30 YTL’nin üzerinde olan tüm Telefon Kullanıcılar Standart Hat abonesi olup Şehirlerarası ve Milletlerarası görüşmelerini de UMTH operatörleri üzerinden gerçekleştirmeleri halinde en doğru seçimi yapmış olurlar. UMTH Operatörleri üzerinden yapılan görüşmelerin bedelleri Türk Telekom tarafından fatura edilmekte ve Türk Telekom tarafından tahsil edilip komisyon düşüldükten sonra UMTH Operatörlerine ödenmektedir.

Sabit Telefonlardan 1 Dk.lık GSM Araması sonucunda ödeyeceğiniz fatura, ABD’deki bir sabit telefonla yapacağınız 1 dakikalık görüşme sonucu ödeyeceğiniz miktarın 2 Katından fazladır. Sabit Telefondan GSM hatlarına doğru yapılacak aramalar, GSM’den GSM’e yapılacak aramalara nazaran çok pahalı olduğu için , zorunlu olmadıkça Sabit Telefondan GSM numaralarını aramamak gerekir. Sabit Telefonlardan Cep Telefonlarını Aramak Milletlerarası Görüşmelerden Bile Pahalı

Gerek Sabit Telefonlardan, gerekse GSM hatlarından, Bilinmeyen Numaralar Servisleri (Tük Telekom 11811, Turkcell 11832, Telsim 11842, Avea11855) zorunlu kalmadıkça aranmamalıdır. Örneğin 11811 ‘e yönelik aramalar, aynı sürede yapılan Şehirlerarası görüşmeden 7 kat, Milletlerarası görüşmeden de kademesine göre 2 ila 5 kat daha pahalıdır. Bilmediğiniz numaraları, bilmesi muhtemel tanıdıklarımıza sorarsak, hem daha kârlı çıkarız, hem de onlarla sohbet etme imkanı buluruz. Ayrıca, Bilinmeyen numaraları internette http://www.ttrehber.turktelekom.com.tr adresinden öğrenmemiz de mümkün. BİLİNMEYEN NUMARALAR SERVİSLERİ ÇOK PAHALI

Toplumda, Özel Hizmet Numaralarının tamamının (3 rakamlı numaralar: 110-189) ücretsiz olduğu gibi genel ve yanlış bir yargı vardır. Bu numaralardan yalnızca emniyet, can ve güvenliğine ilişkin servisler (110,112, 121, 151, 155, 156, 157, 158,159,168, 177,183) ücretsiz olmasına karşılık, diğer özel hizmet numaralarından bazıları (113, 126, 150, 153, 163, 169, 175, 179, 180, 181, 185, 186, 187, 188, 189) şehiriçi ücret tarifesi üzerinden , bir kısmı da (114, 119, 130, 136, 171, 172, 173, 178, 182, 184) şehirlerarası ücret tarifesi üzerinden ücretlendirilmektedir. Dolayısıyla ücretsiz olduğunu sanarak ücretli hatları ( Örneğin; Ruhsal Bunalım Danışma (182), Sağlık Danışma (184) ) arayan ve uzun süre görüşme yapan telefon kullanıcısı çok yüksek faturalarla karşılaşılabilir, gerçekten ruhsal bunalıma girilebilir. Türkiye'de Hiç Çağrı Cihazı abonesi kalmamasına karşın, Türk Telekom 133 Çağrı Servisini muhafaza etmektedir. 113,130,136,153 gibi servisleri arayacağı yerde yanlışlıkla 133’ü çevirecek bir telefon abonesi, meramını anlatana kadar geçecek 61 saniyelik bir görüşme sonucunda 3,34 YTL ödemek zorunda kalacaktır. Özel hizmet numaralarını ararken DİKKAT !!

Her ne maksatla olursa olsun 900******le başlayan hatlar aranmamalıdır. Bu hatlara yönelik aramaların dakikası, Hesaplı Hat için 3,39 ile 8,47 YTL arasındadır.Özellikle uzun süreli görüşmeler yapıldığı takdirde, altından kalkılamayacak faturalarla karşılaşılabilir. O nedenle telefonların 900’lü aramalara kapatılması en akılcı çözümdür. 444’lü telefonları aramak şehiriçi görüşmeler gibi ücretlendirilir. Eğer ilgili firmaların Çağrı Merkezi başka bir şehirde ise, arama o şehire yönlendirilir, ancak şehirlerarası ile şehiriçi ücreti arasındaki fark Türk Telekom tarafından ilgili firmadan tahsil edilir. Ancak bazı şirketler, ilanlarında 444 ile başlayan çağrı merkezi numaralarının başına çağrı merkezinin bulunduğu ilin kodunu da koyarak (örneğin 0.212.444*****, 0.216.444**** gibi) tanıtım yapmakta ve kendi ödemeleri gereken ücretleri müşterilerine yüklemektedirler. Bu nedenle bu tür ilanlara itibar etmeyerek, 444 ile başlayan hatlar aranırken alan kodu kullanılmaksızın Şehiriçi arama yapılıyor gibi arama yapılmalıdır. 900’lü ve 444’lü Hatlar

Bir telefon hattını aramanın maliyeti, aranan ve arayan numaraya göre büyük farklılıklar göstermektedir. Aynı şebeke içi aramalar , farklı şebekelerden yapılan aramalara göre çok çok ucuzdur. Kullanıcıların telefon maliyetlerini minimize etmek için, FCT (Fixed Celluler Terminal -Sabitlenmiş Ceptelefonu Terminali) adı verilen cihazlar üretilmiştir. Bu cihazlar dahili santralden Mobil operatörlere yönelik aramaları LCR (En düşük maliyetli yönlendirme) özelliği ile minimize etmektedir. Cihaza Sabit Telefon hattı çıkışı dışında, trafik durumuna göre asgari 3 GSM hattı irtibatlandırılmakta, aranan numara 053*** ile başlıyorsa arama Türkcell hattına, 054*** ile başlıyorsa Vodafone hattına, 050** veya 055** ile başlıyorsa Avea hattına yönlendirilmekte, Kurumun içindeki arayan sabit telefondan cep telefonu ile görüşüyor gözükmesine karşın, gerçekte aradığı GSM şebekesine ait hattan görüşme yapmaktadır. GSM görüşmesinin yoğunluğuna göre değişmekle birlikte, FCT cihazının kullanılmaya başlamasıyla o kuruluşun telekomünikasyon giderlerinde %20 ‘den başlayıp %80’lere kadar varan bir tasarruf gerçekleşebilmektedir. SANTRALLERE FCT CİHAZI İRTİBATLANDIRMAK

Şirket Santrallerinde yapılacak konfigürasyonla ya da telefon santralına takılacak otomatik çevirici (auto dialer) ile şehirlerarası ve uluslararası aramaların önce UMTH Operatörlerinin ve daha sonra aradığınız numaranın çevrilmesi sağlanarak, Uzak Mesafe Hizmetini UMTH operatörlerinden almak suretiyle de Şehirlerarası_ Milletlerarası Telefon Görüşme giderlerinde önemli bir tasarruf sağlanabilir. UMTH Hatlarına, IP telefonları ile İnternet üzerinden erişilmesini sağlamak da mümkündür. TELEFON SANTRALLERİNİ UMTH OPERATÖRLERİ İLE İRTİBATLANDIRMAK

Sesi kiralık kanallarla noktadan noktaya taşımak, Centrex santraller kurmak, VOIP (Voice over IP -İnternet Üzerinden ses nakli) hizmeti almak, VPN (Virtual Private Network -Sanal Özel Ağ) kurmak ve bunların hepsinin karışımı çeşitli kurumsal çözümler oluşturmak da mümkündür. Ayrıca, Kuruluşun büyüklüğüne ve şube sayısına, iletişimin neviine ( Veri veya ses iletişiminin ağırlıklı olması, Milletler arası, GSM veya Şehirlerarası aramaların görüşmelerdeki ağırlığı), çalışan sayısına, ses kalitesinin önem taşıyıp taşımamasına göre her kuruma özel farklı çözümler de geliştirmek mümkündür. Benzeri yöntemlerle Telekomünikasyon giderlerini %50-%85 oranında düşürmek mümkündür… DİĞER KURUMSAL ÇÖZÜMLER

GSM’den Sabit Telefona Yönelik aramalardan mutlaka kaçınılmalıdır. GSM Faturası 40 YTL’yi geçiyor ve aranan hatlar arasında farklı bir GSM şebekesinin ağırlığı %25’i buluyorsa, ağırlıklı olarak aranan 2. şebekeden de bir GSM hattı alınmalı ve görüşmelerin aynı şebeke içerisinde yapılmasına (Avea’dan Avea’ya, Turkcell’den Türkcell’e, Vodafone’dan Vodafone’a) dikkat edilmelidir. Ayrıca GSM şirketleri zaman zaman çok cazip tarife seçenekleri sunmaktadırlar. En az ayda bir kez abonesi olduğunuz GSM şirketine ait internet sitesine girerek tarife seçeneklerine mutlaka göz atmakta fayda vardır. Bunların hepsinin yerine getirilmesi halinde toplam GSM fatura giderlerinde azalma olduğunu görülecektir. GSM KULLANICILARININ DİKKAT ETMESİ GEREKEN HUSUSLAR

Sabit Telefonlar için mutlaka ayrıntılı fatura talebinde bulunulmalıdır. Böylece, Sabit Telefondan GSM hatlarının aranmasının, gereksiz ve uzun süreli Ş.A ve M.A görüşme yapılmasının önüne geçilir ; aile fertlerinin ve çalışanların Ş.A ve M.A görüşmeleri UMTH Operatörleri üzerinden yapıp yapmadıkları denetlenebilir. Ayrıntılı faturanın kontrolü ve bu kontrol sonucu yapılacak uyarılar neticesinde, telefon faturasında bir azalma olacağı görülecektir. AYRINTILI FATURANIN FAYDALARI

Sabit Hatlarda kordonsuz telefon kullanımı bir rahatlık olmakla beraber, oturarak, uzanarak hatta yatarak telefon görüşmesi yapılmasına imkan vermesi nedeniyle görüşme süresinin uzamasına yol açmaktadır. Keza, her ilave paralel hat da, sabit telefon giderinin artmasına neden olmaktadır. Kordonsuz telefon yerine kordonlu telefon kullanılır ve zorunlu olarak ayakta konuşmayı gerektirecek şekilde monte edilir, paralel telefon da kaldırılırsa sabit telefon giderlerinde önemli bir azalma olduğu görülecektir. KORDONSUZ TELEFON KONUŞMA SÜRESİNİ UZATIR

Ankesörlü telefonlar olarak tanımlanan umumi telefonlardan yapılacak görüşmeler sırasında da Türk Telekom kartları yerine UMTH operatörlerinin çıkardığı Telefon Kartları kullanıldığı takdirde, umumi telefonlardan yapılacak Şehirlerarası ve Milletlerarası görüşmelerde %20 ila %50 arasında daha az ödeme yapılmış olunur. ANKESÖRLÜ TELEFONLARDA DA UMTH OPERATÖRLERİ UCUZ

GSM KULLANICILARINA TUZAK MESAJLAR GSM Kullanıcılarının dikkat etmesi gereken hususlardan birisi de, cep telefonlarına gelen tuzak mesajlardır. GSM kullanıcısı herhangi bir sözleşme imzalamadığı halde, farkına varmadan, 'tuzak mesajlarla' logo ve melodi servislerine abone yapılmaktadır. Cep telefonu kullanıcılarına atılan mesajlar abone tarafından okunduğunda kontörlü hatlarda 40 ila 50 kontörü giderken, faturalı hatlarda mesajın okunması ile birlikte üyelik gerçekleşmiş oluyor. Kabul etmese dahi ilgili şirket, 3 lira 177 YKr ve KDV ücreti kesiyor. Cep telefonu operatörleri de, farkında olmadan 3 günde bir bu parayı ilgili aboneye faturalandırıyor. Yine İnternette sık sık rastladığınız bedava 100 kontör, bedava 200 kontör gibi cazip teklifler bulunan linkleri tıkladığınızda bu servislere üye oluyorsunuz ve her ay otomatik 40-50 kontör kesiliyor. Bilmeden iki ayrı firmaya abone olmuşsanız bu kez her ay 100 kontörünüz gider. Önceleri olayın farkına da varmazsınız. Kontörüm ne çabuk bitiyor diye düşünürsünüz. Ya toplu 50 kontör çekildiğinde, ya da “Yeterli kontörünüz bulunmadığından” abonelik bedeli 50 kontör çekilememiştir.” Şeklinde bir SMS alınca olayın farkına varısınız. Olayı düzeltene kadar 100-150 kontörünüz daha gider. Hatta GSM aboneliğinize de son vermek zorunda kalabilirsiniz. Onun için kesinlikle tanımadıklarınızdan gelen SMS’leri açmayın, internetteki “Bedava Kontör” vb yalanlara inanmayın.

Skype, Msn veya Gmail aracılığı ile internet üzerinden sesli veya sesli-görüntülü görüşme yaparak hem uzun süre hem de ücretsiz sohbet etmenin tadını çıkarabilirsiniz. Bunun için yalnızca üç şeye ihtiyacınız var: İnternet bağlantısı, Ses Kartı olan bir bilgisayar ve bir webcam. (Bilgisayar kamerası) İNTERNET ÜZERİNDEN GÖRÜŞME

Sabit Telefon Kullanım kolaylıklarının ücretli olduğunu unutmayın. Örneğin Sabit Telefonunuzu kullanarak uyanmak isterseniz her uyandırma için 3 kontör ödeyeceksiniz, Telefonunuzu yönlendirirseniz, hem sizi arayan hem de siz görüşme ücreti ödeyeceksiniz. Eğer rahatsız edilmemek için telefonunuzu ayarlarsanız 5 kontörünüz gitti demektir… En iyisi ; uyanmak istiyorsanız saatinizi veya cep telefonunuzu kullanın. Rahatsız edilmemek için de telefonunuzun fişini çekin. Yönlendirme özelliğine ise hiç gerek yok, evde bulamayan zaten sizi cep telefonunuzdan arar…. KULLANIM KOLAYLIKLARINA İHTİYACINIZ VAR MI?

İnternete erişimde TT-Net dışında da seçenekler olduğu unutulmamalıdır. Türksat’ın, Kablo-Net ve Uydu-Net adı altında verdiği hizmetler yanında diğer İnternet Servis Sağlayıcılarının da ADSL (Koç Net-Biri ADSL, Süperonline-Süper ADSL, Smile ADSL vs)hizmeti verdiği unutulmamalı, tarifeler ve teknik detaylar incelenerek en uygun seçenek tercih edilmelidir. Ancak, başlangıçtaki uygun şartlara aldanıp, 2-3 yıl gibi uzun süreli abone olmayı zorunlu kılan seçeneklerden uzak durulmalıdır. Sektörde 2-3 yıl çok uzun süredir. Teknolojik gelişmelerin ne getireceğini kimse öngöremez SEÇENEKSİZ DEĞİLSİNİZ

HAKKINIZI ARAYIN Toplumumuzun en önemli eksikliklerinden birisi de hak aramada gösterdiği duyarsızlıktır. Hatalı uygulamalara haksızlıklara kızarız, sinirleniriz; ancak hakkımızı aramayız …. Sonra da unutur gideriz… Böylece haksızlıklar sürüp gider…. Reklamlarla aldatılırız, hiçbirimizin aklına Reklam Kuruluna şikayette bulunmak gelmez… Telekomünikasyon Operatörleri (Sabit Telefon, UMTH, GSM, ISS) karmakarışık tarifeler hazırlarlar, yeterli bilgi vermezler gerek operatörlere gerekse düzenleyici kuruma (TK) itiraz etmeyiz. Örneğin; Türk Telekom'un internet sayfasında, hangi ülkenin hangi kademeden ücretlendirildiğine ilişkin bir bilgiye ulaşamazsınız… (28.12.2008 tarihli tespit)

HAKKINIZI ARAYIN Türk Telekom bir taraftan “E Fatura kullanalım Milyonlarca ağacı kurtaralım” diye kampanya düzenler, diğer taraftan da; aynı abonenin farklı UMTH Operatörlerinden yaptığı görüşmeler için ayrı ayrı fatura düzenler. Yani aynı aboneye aynı gün 3-4 ayrı faturayı postayla gönderir. Kimsenin aklına da bu israfı sorgulamak gelmez. Hiç kimse; tek sayfada çıkarılabilecek ayrıntı dökümü için, neden üç dört defa ayrıntı ücreti ödediğini sormaz. Ve böyle kampanya düzenleyen şirkete: “Bu ne perhiz, bu ne lahana turşusu” demeyi düşünmez..

HAKKINIZI ARAYIN GSM Telefonlarında Numara Taşınabilirliği uygulamasına geçilir, numara taşıyan telefonlara yapılan aramalarda farklı bir sinyal sesi verilerek sorunun çözüldüğü sanılır. Ancak, pek çok kullanıcının radyasyona maruz kalmamak için, karşı taraf telefonu açtıktan sonra telefonu kulağına götürdüğü veya çeşitli nedenlerle (dikkatsizlik, sesi ayırt edememe vs) sinyal sesini ayırt edemeyeceği dikkate alınmaz. Onbinlerce kullanıcının telefonlarına FCT cihazının bağlı olduğu, bu cihazların taşınan numaraları nasıl algılayacağı tartışılmaz. Algılamayı sağlayacak gerekli yazılımlar FCT üreticileri ile paylaşılmaz. Tüm GSM kullanıcıları bu yüzden, yakın gelecekte kabarmış faturalarla karşılaşacaktır. Ancak, Ne GSM şirketlerinde, ne GSM kullanıcılarında, ne Düzenleyici kurumda(TK), ne medyada, ne FCT cihazı üretenlerde, ne de tüketici derneklerinde konunun önemi ile paralel bir ses duyulmamaktadır.

BU SUNUMU NİÇİN HAZIRLADIM Telekomünikasyon Sektörü Ülkemizin en hızlı büyüyen sektörü. Ancak kullanıcılar aldıkları hizmetin inceliklerini maalesef yeterince bilmiyorlar. Özellikle, geniş kitlelerin aldıkları hizmetlerin tarifeleri çok yalın olmak durumunda. GSM operatörlerinin tarifeleri ilk günden beri karmakarışık. Türk Telekom’un tarifeleri de 2004’den bu yana karmaşıklaştı. Türk Telekom gelirlerinin hiç de küçümsenmeyecek bir bölümü, müşterilerinin hatalı tarife paketi seçiminden kaynaklanıyor. 1.1.2004 tarihinde ses tekeli kalkmasına ve pek çok operatör bu konuda hizmet vermesine karşın, toplumun büyük bir kesimi bundan bi haber… Tüketici Derneklerinde konuya vakıf uzmanlar yok… İnternet ortamında dolaşan, çoğu doğruyu yansıtmayan e-postalar da Telekomünikasyon hizmetleri konusundaki bilgi kirliliğini artırıyordu… Tüm bunların yanında, bazı operatörlerin müşteriyi göz ardı eden yaklaşımları da beni rahatsız ediyordu. Bu sunumu hazırlayarak, Türk Telekom’da Müfettiş ve Yönetici olarak edindiğim birikimimi Telekomünikasyon hizmetinden yararlananlara aktarmak istedim. Tabii anlattıklarım, anlatılması gerekenlerin yalnızca küçük bir bölümü….. FAZLI KÖKSAL . . .