A construção da organização 2.0 Conteúdos e serviços, instrumentos e ferramentas Explorando aplicações nas organizações Pedro Príncipe – Set. 2011 4

Uma questão de atitude Flexível no contexto dos novos ambientes De maior transparência e visibilidade Correr riscos

Não andar pelas redes sociais sem antes reprogramar o cérebro 1.0 com a versão 2.0

Não basta estar onde o utilizador (publico/cliente) está é importante ser útil onde o utilizador (público/cliente) está e aí criar valor acrescentado

POST (The POST Method: A systematic approach to social strategy) http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html

POST (The POST Method: A systematic approach to social strategy) Pessoas: saber a quem nos dirigimos Objetivos: quais os objetivos que queremos atingir: de informação, de colaboração, para ouvir… Strategy (estrategia): elaborar a estrategia a desenvolver. Tecnologias: que ferramentas usar para atingir os objetivos e chegar às pessoas a quem nos queremos dirigir. http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html

Orientações e etapas para a presença nas redes sociais OUVIR: saber ouvir é tão importante como comunicar, e é muito importante acolher a opinião de outros e receber feedback do que estamos a fazer. CONVERSAR: disponibilizar meios de participação das nossas comunidades de interesse e ter uma estratégia de acção participativa em comunidades externas. CONSTRUIR: construir uma presença online coerente. CRIAR: dinamizar uma comunidade próxima de nós, forte e influente. DINAMIZAR: incentivar a participação das pessoas para que a comunidade (rede social) não seja um mero depósito de conteúdos. MEDIR: definir o que se quer medir e monitorizar para confrontar com os objectivos estabelecidos. INTEGRAR: procurar complementariedade entre a dimensão online e offline.

PUBLICAÇÃO

Publicação Blogues Wikis

Exemplos Práticos CocaCola www.coca-colaconversations.com/ Oracle blogs.oracle.com/jonathan/ (www.oracle.com/us/sun/index.htm)

Partilha de documentos & Wikis Comindwork WetPaint wikidot mediawiki wikispaces.com GoogleDocs GoogleSites Socialtext Zoho mindtouch Deki etherpad Couchit SocialText KnowledgePlaza.be Mixedink Microsoft SharePoint PBWiki Microsoft Docs Wepapers Pedro Príncipe 12

Exemplos Práticos Oracle - https://mix.oracle.com/groups/22684 (Interna) EC OpenAIRE project

PARTILHA

Vídeos Youtube Vimeo Blip.tv … Pedro Príncipe 15

Exemplos Práticos OreillyMedia http://www.youtube.com/user/OreillyMedia Berkeley - University of California http://www.youtube.com/user/ucberkeleyevents JISC - Joint Information Systems Committee http://www.vimeo.com/jisc/videos

Publicação de Documentos Scribd Issuu Docstoc Acrobat.com TXTBear Pedro Príncipe 17

Exemplos Práticos

Apresentações Web Slideshare SlideRocket woices.com PresenterNet.com InstantPresenter Vcasmo 280 Slides Livemeetups Slideboom Freepath Mightymeeting ZohoShow Kineticast MyPlick Live Present SlidePresenter Slide-Casts My-Slide-Presenter Pedro Príncipe 19

Exemplos Práticos

Flickr

Flickr O Flickr é um sistema de alojamento e partilha de fotografias. Este serviço permite que qualquer utilizador registado possa guardar, organizar e partilhar as suas fotografias na Internet. Este serviço foi criado em 2002 por uma equipa de desenvolvimento canadiana e foi adquirido pela Yahoo em 2003. http://www.flickr.com/

Funcionalidades Envio de fotos (100mb / Mês) (disponível pro) Edição de foto Descrição de foto Georeferênciação http://www.flickr.com/map Permite a criação de grupos Criação de Álbuns

Exemplos Práticos Mendeley http://www.flickr.com/photos/mendeley Biblioteca de Arte da Fundação Calouste Gulbekian http://www.flickr.com/photos/biblarte/

Conversar

Chat Userplane Tinychat CampFire Meebo Zoho Chat Chatterous Google Wave Donutchat ISL Pronto 99Chats Nurph Hipchat NeatChat Stinto Chatzi Wireclub BabelwithMe DonutChat GixawChat TodaysMeet Dropio Chat Backnoise Talker Pedro Príncipe 26

Instant Messaging Skype AOL IM Meebo eBuddy Yahoo Messenger Google chat and video ICQ Windows Live Messenger Jabber BigAnt Pedro Príncipe 27

VoIP - Audio Conferencing Skype ooVoo Voxox JahJah REBTEL GTalk Vyke 2 Gizmo5 Voxli Voxopop Powwownow Pedro Príncipe 28

Exemplos Práticos Mendeley http://www.flickr.com/photos/mendeley Biblioteca de Arte da Fundação Calouste Gulbekian http://www.flickr.com/photos/biblarte/ The Commons http://www.flickr.com/commons/institutions/

Redes Sociais

FACEBOOK

Facebook - História Iniciou-se no início de 2004 por Mark Zuckerberg, um ex-estudante da Universidade de Harvard. Inicialmente apenas disponível para estudantes e o seu acesso foi progressivamente aberto a outros públicos. Em início de 2006, o sistema ficou disponível para outras escolas e algumas empresas mas no final desse mesmo ano acabou por ficar aberto a todos os utilizadores.

Facebook - Conceito Rede Social como muitas outras… mas Permite ao utilizador criar novas funcionalidades e adicioná-las ao seu perfil, tornando-o mais rico em conteúdos interactivos. Esta novidade permite, através da consulta do directório de aplicações a ativação e a utilização de novas funcionalidades no Facebook

Facebook - Conceito Cada utilizador tem um perfil Aplicações próprias Amigos Notícias Links Fotos (….)

Facebook - Conceito O conceito do perfil pessoal baseia-se num mural onde cada utilizador pode escrever mensagens, partilhar links, fotos, etc… É possível ver as actualizações dos murais dos vários amigos e estar sempre em cima do acontecimento.

Facebook – Páginas e Grupos Grupos Se achar útil juntar outras pessoas para discutirem um mesmo assunto, pode criar grupos e convidar outras pessoas a participar. (conceito de clube) Páginas As páginas do Facebook são outra forma de divulgar informação e interagir. Adequadas para instituições e empresas, para divulgar produtos ou eventos.

Mais infos sobre Facebook Estatísticas FACEBOOK http://www.checkfacebook.com/ Manual http://mashable.com/guidebook/facebook/

Exemplos Práticos Biblioteca Pública de Évora http://www.facebook.com/BPEVORA Bibliotecas UA http://www.facebook.com/pages/Bibliotecas-da-Universidade-de-Aveiro/140893472631456 The Commons http://www.flickr.com/commons/institutions/

Redes Sociais

Plataformas de Networking Social privado Googlegroups YahooGroups Ning Groupsite grouply SocialGo Memberhub Qlubb Spruz Grou.ps Bigtent meetup Friendfeed Pedro Príncipe 40

MicroBlog

Twitter http://twitter.com/

WebConference

Webinars Gatherplace Adobe Connect Pro GoToWebinar iVocalize.com HotConference.com Wiziq TokBox Broadcast Video DimDim Enterprise WebEx Event Center Freebinar Pedro Príncipe 44

Web Conferencing WebEx Elluminate Wimba Classroom DigitalSamba (free for 3) Centra Elluminate VRoom (free for 3) Adobe Connect Now (free for 3) WebTrain (free for 2) iVocalize DimDim (free for up to 20 people) Spreed WebHuddle Convenos Zoho Meeting OpenHuddle Microsoft Live Meeting iLinc Netspoke Genesys Omnovia ReadyTalk e-Lecta Hypermeeting Live Conference PRO.com Expressway Flexchat WebConference.com DoConference Nefsis OpenMeetings vMukti MeetingPlace OpenConference Wiggio VeriShow ISL Groop Kablink Conferencing BigBlueButton open-source IBM Lotus LiveEngage Sococo OpenMeetings TeamApart FlashMeeting Visionkontact InnerPass works with Skype ImInTouch-Meeting Pedro Príncipe 45

Video Conferencing Video-Chat VuRoom TokBox Oovoo Sightspeed VSee Mebeam Flashmeeting EyeJot DoVisio APideo XyKast Palbee Scopia Desktop Meeting24 Persony InstantPresenter Tinychat HP SkyRoom Wetoku VisionKontakt ViVu Zorap Mirial ClearSea TokBox Broadcast Video Chat eMeetPlus Glide Thinsy Ekiga VuRoom Chatride Meeting24 Goober Skype AttendAnywhere iWowWe ViVicom-ViFree LiveCage Pedro Príncipe 46

Espaços colaborativos multimedia Funcionalidades: Audio e video Escrita (chat) + Partilha de ecrã Envio de ficheiros Quadro branco … Ver colibri

LiveCast Ustream LiveStream Justin.TV Pedro Príncipe 48

Mundos Virtuais

Mundos virtuais Tixeo I-maginer Teleplace Venuegen SecondLife Pedro Príncipe 50

Não há receitas É preciso criatividade Adaptabilidade E processos de construção colaborativa

http://seedmagazine.com/images/uploads/15Sci08368.jpg “Community is the new content”

Social Bookmarking

A prática de organizar marcadores com palavras-chave num website público é … SOCIAL BOOKMARKING (educause – Learning Initiative – 2005)

Social bookmarking O conceito e a prática de partilhar online apontadores, marcadores e favoritos, desenvolveu-se a partir da segunda metade da década de 1990. No entanto o termo “social bookmarking” só emergiu há cerca de 7 anos, após o aparecimento do Delicious (então chamado del.icio.us). Nos anos seguintes, entre 2004 e 2007 surgiram dezenas de outros serviços e sites com objectivos e funcionalidades semelhantes

Bookmarking (tradicional) Utilização usual de marcadores: Favorito guardado num único computador Num único browser Difícil gestão Estrutura hierárquica (organizado em pastas)

Social Bookmarking Com o social bookmarking, os marcadores: Estão disponíveis de qualquer lugar Guardam-se facilmente Organizam-se em tags (palavras-chave) Podem ser partilhados

Como funciona? Esquema básico http://www.flickr.com/photos/mansszat/144464547/in/set-72057594118780372/

Utilização do Social Bookmarking Uso pessoal Educação Equipas / projectos Descoberta de áreas / assuntos relacionados Por outro lado… Análise da marcação de um website www.rbe.min-edu.pt/ Retirado do Delicious

O social bookmarking permite… Gerir e filtrar informação Criar uma rede de conceitos/informação Facilitar a posterior recuperação da informação Desenvolver uma rede social de interesses comuns

Palavras-chave | Tags | Folksonomia

Tag ou palavra-chave É uma palavra relevante, ou um termo associado a um objecto com informação (imagem, artigo, vídeo, página…) que o descreve e que permite a sua classificação. http://www.flickr.com/photos/mansszat/144468545/in/set-72057594118780372/

Esquema Complexo http://www.flickr.com/photos/mansszat/144478280/

Mais info Vídeo: http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english http://pt.wikipedia.org/wiki/Social_bookmarks No delicious: http://delicious.com/search?p=social+bookmarking&chk=&context=main|&fr=del_icio_us&lc=

Delicious Serviço web para Social Bookmarking Algumas características Integrado com Internet Explorer e Firefox Usa RSS para cada tag ou utilizador Utilização intuitiva e simples http://delicious.com

Conceito A vantagem da utilização deste tipo de sistemas de social bookmarking é o filtro de qualidade criado pelos utilizadores. Quantas mais vezes uma página tiver sido guardada, mais probabilidades há desta ser interessante!

Passos / funcionamento http://www.flickr.com/photos/eco2oh/3062380890/

Serviço em Contexto (Internet Explorer) Serviço integrado no browser para adicionar marcadores Permite pesquisas directas no browser

Serviço em Contexto (firefox)

My Delicious http://www.delicious.com/pedroprincipe

Menu

Guardar marcador

Informação do Marcador

Pesquisar Informação Pesquisa nos marcadores pessoais Pesquisa na rede de amigos Pesquisa global em todos os utilizadores

Top 10 tags Define o perfil do utilizador através das palavras-chave mais usadas

Refinar Resultados Permite refinar resultados para diminuir o número de resultados e encontrar o que realmente se pretende

Rede Social Permite adicionar outros utilizadores, criando uma rede. É possível criar grupos de utilizadores amigos.

+

Simplificar partilha e amplificação Addthis Shareaholic Toolbars