A construção da organização 2.0 Conteúdos e serviços, instrumentos e ferramentas Explorando aplicações nas organizações Pedro Príncipe – Out. 2011 5

POST (The POST Method: A systematic approach to social strategy) http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html

POST (The POST Method: A systematic approach to social strategy) Pessoas: saber a quem nos dirigimos Objetivos: quais os objetivos que queremos atingir: de informação, de colaboração, para ouvir… Strategy (estrategia): elaborar a estrategia a desenvolver. Tecnologias: que ferramentas usar para atingir os objetivos e chegar às pessoas a quem nos queremos dirigir. http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html

Ferramentas para construir comunidades Relativamente à tecnologia utilizada… vale a pena referir mais uma vez que é apenas um meio utilizado na estratégia de comunicação e não o fim. uma comunidade não é a tecnologia que se utiliza, mas tão somente as pessoas que a constituem e os interesses que têm em comum.

Estratégia de acão:

At a high level, here are the six key steps in developing a social media marketing strategy: http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-strategy/how-to-create-write-develop-social-media-marketing-strategy-the-ignite-method

1. Discovery If you’re working with an agency, this is where the agency gets up to speed on what you sell, who you sell it to, how you market, who you market to and much more. They also discuss with you what you’re hoping to get out of a social media marketing investment. This is an important first step, because if the agency doesn’t have their hands wrapped around your product and your market place, they can end up going off in the wrong direction right away. If you’re not working with an agency, this is where you get buy-in from any project influencer as to the expected outcomes of being involved in social media. If you don’t, you’ll end up trying to answer these same questions six months after you start a Facebook fan page. By then, that page will either have few fans (in which case they’ll ask what’s wrong with what you’ve done so far) or it will have lots of fans (in which case they may say, “So what? What does having a bunch of fans get me?”) Head this off at the pass and show that you’re a strategic marketer by asking these questions up front. You should also have a discussion about budget and resources at this point. Do you have $25,000 this year? Do you have $2.5m this year? Do you have to do the work in your “spare time” or is there an internal team plus a budget for an agency? What you can and cannot do depends in part on the resources available to you.

2. Community Analysis Major Deliverable #1. The Community Analysis is the first major deliverable. We conduct a deep dive into the social space, uncovering where target audiences are active, how they are interacting and engaging with each other and brands, what terms they are using, etc. This also includes a complete review of current social media efforts and those of competitors. The more time you can spend on (and the more data you can apply to) audience analysis, the better off you’ll be. If you can determine websites they frequent, psychographics, leisure activities, even shopping habits, you can begin to understand your target in a three dimensional way. We’re going way past demographics here, so try to be more detailed than men 18-34.

3. Goal Setting This is where objectives are chosen for social media activities, success metrics, and a foundation is laid down for a measurement plan. This is more detailed then your objectives outlined in the first step. At this point you’re trying to determine what success looks like relative to the investment. If you’re not sure, a good place to start is the results you get from other marketing investments. This begins to lay the framework for investments being judged equally.

4. Engagement Plan Major Deliverable #2. Remember, a strategy refers to a plan of action designed to achieve a particular goal. It’s not a list of “neat ideas.” It’s a detailed plan and set of recommendations on social media tactics, resources, timelines, and budgets that support business and marketing objectives. Hopefully some of them are still neat ideas. But the best ideas are those that drive results. There are three major areas to think about in the Engagement Plan, including: Content Strategy, Channel Strategy and Campaign Strategy.

5. Metrics & Measurement Strategy Given that we’re trying to achieve a set of goals and we’ve now delineated the tactics that will accomplish those goals, we still have to think about how we’re going to know if and when we’ve done that. So this is where we agree on how our objectives will be measured, what goals will be assigned and reported on, and what long-term monitoring needs are. This is a very specific set of tactics. So if the goal is to measure, for example, growth in backlinks to improve our search engine optimization, and we have tactics to do that, what’s our goal and how are we measuring it? Are we using MajesticSEO for that, or Yahoo Site Explorer? They will give you very different numbers. Neither one is necessarily “right,” but you need to figure out each number and how you’ll be able to track it.

6. Training and Implementation Time to get to work. This is where we develop assets, train specific teams, put the plans in motion, and provide ongoing support.

Questões que nos devemos colocar: O que queremos conquistar com a aposta nas redes sociais? Com que frequência comunicamos com os novos clientes, utilizadores, colaboradores? Que alterações na comunicação atual provocaria a utilização das redes sociais? O que é que querem saber de nós nas redes sociais? Como poderemos oferecer valor acrecentado ao nosso “público”? Tem a instituição pessoas suficientes e capacitadas para se aventurar nestes media? Temos conteúdos suficientes? E quais os canais onde queremos comunicar? Como se relacionam os colaboradores da instituição com estas novas ferramentas? Temos informação exclusiva para veicular nestes canais? Que informações sobre os nossos serviços e produtos interessa difundir? O que poderemos ganhar com a participação dos nossos publicos nos novos canais? Que conteúdos externos podemos divulgar com as novas ferramentas? Com quem podemos fazer entrevisas, vídeos, podcasts com interesse para o público? Quais os conteúdos polémicos ou tabu que podemos evitar? Que tipo de linguagem se adequa melhor ao perfil social da nossa instituição? Quantas atualizações podemos difundir, com que regularidade? …

Redes Sociais

FACEBOOK

Facebook - História Iniciou-se no início de 2004 por Mark Zuckerberg, um ex-estudante da Universidade de Harvard. Inicialmente apenas disponível para estudantes e o seu acesso foi progressivamente aberto a outros públicos. Em início de 2006, o sistema ficou disponível para outras escolas e algumas empresas mas no final desse mesmo ano acabou por ficar aberto a todos os utilizadores.

Facebook - Conceito Rede Social como muitas outras… mas Permite ao utilizador criar novas funcionalidades e adicioná-las ao seu perfil, tornando-o mais rico em conteúdos interactivos. Esta novidade permite, através da consulta do directório de aplicações a ativação e a utilização de novas funcionalidades no Facebook

Facebook - Conceito Cada utilizador tem um perfil Aplicações próprias Amigos Notícias Links Fotos (….)

Facebook - Conceito O conceito do perfil pessoal baseia-se num mural onde cada utilizador pode escrever mensagens, partilhar links, fotos, etc… É possível ver as actualizações dos murais dos vários amigos e estar sempre em cima do acontecimento.

Facebook – Páginas e Grupos Grupos Se achar útil juntar outras pessoas para discutirem um mesmo assunto, pode criar grupos e convidar outras pessoas a participar. (conceito de clube) Páginas As páginas do Facebook são outra forma de divulgar informação e interagir. Adequadas para instituições e empresas, para divulgar produtos ou eventos.

Mais infos sobre Facebook Estatísticas FACEBOOK http://www.checkfacebook.com/ Manual http://mashable.com/guidebook/facebook/

Facebook friend vs. subscriber vs. fan?

profile vs. page?

Exemplos… Páginas http://www.facebook.com/nike Grupos http://www.facebook.com/groups/medlibmob Eventos http://www.facebook.com/event.php?eid=147847365309687

Redes Sociais

Linkedin

Exemplos… Páginas http://www.linkedin.com/company/4815?trk=NUS_CMPY_FOL-nhre Grupos http://www.linkedin.com/groups/Fans-Mashable-60043

Google +

Redes Sociais

Plataformas de Networking Social privado Googlegroups YahooGroups Ning Groupsite grouply SocialGo Memberhub Qlubb Spruz Grou.ps Bigtent meetup Friendfeed Pedro Príncipe 31

WebConference

Webinars Gatherplace Adobe Connect Pro GoToWebinar iVocalize.com HotConference.com Wiziq TokBox Broadcast Video DimDim Enterprise WebEx Event Center Freebinar Pedro Príncipe 33

Web Conferencing WebEx Elluminate Wimba Classroom DigitalSamba (free for 3) Centra Elluminate VRoom (free for 3) Adobe Connect Now (free for 3) WebTrain (free for 2) iVocalize DimDim (free for up to 20 people) Spreed WebHuddle Convenos Zoho Meeting OpenHuddle Microsoft Live Meeting iLinc Netspoke Genesys Omnovia ReadyTalk e-Lecta Hypermeeting Live Conference PRO.com Expressway Flexchat WebConference.com DoConference Nefsis OpenMeetings vMukti MeetingPlace OpenConference Wiggio VeriShow ISL Groop Kablink Conferencing BigBlueButton open-source IBM Lotus LiveEngage Sococo OpenMeetings TeamApart FlashMeeting Visionkontact InnerPass works with Skype ImInTouch-Meeting Pedro Príncipe 34

Video Conferencing Video-Chat VuRoom TokBox Oovoo Sightspeed VSee Mebeam Flashmeeting EyeJot DoVisio APideo XyKast Palbee Scopia Desktop Meeting24 Persony InstantPresenter Tinychat HP SkyRoom Wetoku VisionKontakt ViVu Zorap Mirial ClearSea TokBox Broadcast Video Chat eMeetPlus Glide Thinsy Ekiga VuRoom Chatride Meeting24 Goober Skype AttendAnywhere iWowWe ViVicom-ViFree LiveCage Pedro Príncipe 35

LiveCast Ustream LiveStream Justin.TV Pedro Príncipe 36

Mundos Virtuais

Mundos virtuais Tixeo I-maginer Teleplace Venuegen SecondLife Pedro Príncipe 38

Não há receitas É preciso criatividade Adaptabilidade E processos de construção colaborativa

http://seedmagazine.com/images/uploads/15Sci08368.jpg “Community is the new content”

Social Bookmarking

A prática de organizar marcadores com palavras-chave num website público é … SOCIAL BOOKMARKING (educause – Learning Initiative – 2005)

Social bookmarking O conceito e a prática de partilhar online apontadores, marcadores e favoritos, desenvolveu-se a partir da segunda metade da década de 1990. No entanto o termo “social bookmarking” só emergiu há cerca de 7 anos, após o aparecimento do Delicious (então chamado del.icio.us). Nos anos seguintes, entre 2004 e 2007 surgiram dezenas de outros serviços e sites com objectivos e funcionalidades semelhantes

Bookmarking (tradicional) Utilização usual de marcadores: Favorito guardado num único computador Num único browser Difícil gestão Estrutura hierárquica (organizado em pastas)

Social Bookmarking Com o social bookmarking, os marcadores: Estão disponíveis de qualquer lugar Guardam-se facilmente Organizam-se em tags (palavras-chave) Podem ser partilhados

Como funciona? Esquema básico http://www.flickr.com/photos/mansszat/144464547/in/set-72057594118780372/

Utilização do Social Bookmarking Uso pessoal Educação Equipas / projectos Descoberta de áreas / assuntos relacionados Por outro lado… Análise da marcação de um website www.rbe.min-edu.pt/ Retirado do Delicious

O social bookmarking permite… Gerir e filtrar informação Criar uma rede de conceitos/informação Facilitar a posterior recuperação da informação Desenvolver uma rede social de interesses comuns

Palavras-chave | Tags | Folksonomia

Tag ou palavra-chave É uma palavra relevante, ou um termo associado a um objecto com informação (imagem, artigo, vídeo, página…) que o descreve e que permite a sua classificação. http://www.flickr.com/photos/mansszat/144468545/in/set-72057594118780372/

Mais info Vídeo: http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english http://pt.wikipedia.org/wiki/Social_bookmarks No delicious: http://delicious.com/search?p=social+bookmarking&chk=&context=main|&fr=del_icio_us&lc=

Delicious Serviço web para Social Bookmarking Algumas características Integrado com Internet Explorer e Firefox Usa RSS para cada tag ou utilizador Utilização intuitiva e simples http://delicious.com

Conceito A vantagem da utilização deste tipo de sistemas de social bookmarking é o filtro de qualidade criado pelos utilizadores. Quantas mais vezes uma página tiver sido guardada, mais probabilidades há desta ser interessante!

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Simplificar partilha e amplificação Addthis Shareaholic Toolbars

Key risks and concerns in implementing Enterprise 2.0 segurança, perda de controle, reputação, confiança, produtividade, recursos. Atividade 9