La Formación en la Empresa

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formador_po (3 years ago)

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La Formación en la Empresa

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Ventajas de la Formación en la Empresa Sobre el proceso de trabajo: Incremento de la cantidad. Incremento de la calidad. Disminución de las piezas defectuosas. Reducción de los desechos de materias primas. Optimización de los tiempos de trabajo. Disminución de las averías. Fácil introducción de las nuevas tecnologías …

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Sobre el personal: Reducción del absentismo. Aumento de la puntualidad. Disminución de los abandonos del puesto de trabajo. Incremento de la satisfacción laboral. Mejor conocimiento de los otros departamentos y familiarización con la idea empresarial. Mejora de la motivación y de la integración del trabajador en la empresa. Identificación de las personas más aptas para procesos de promoción

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Objetivos de la Formación en la Empresa Mejorar la competitividad de la organización por el desarrollo de su potencial técnico y la adecuación de los saberes de sus trabajadores a lo exigido por los puestos, tanto en la actualidad como en el futuro. Posibilitar la flexibilidad laboral interna. Garantizar o desarrollar las competencias de aquellos trabajadores contratados, trasladados o promocionados, asegurando la permanencia del personal valioso. Mejorar la calidad del trabajo y reducir los costes en muchas áreas de la empresa.

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Preparar al personal para la introducción de innovaciones y cambios, que se van a producir cada vez con mayor frecuencia debido a la creciente contingencia del entorno. Motivar a los trabajadores por el proyecto empresarial. La formación contribuye a que el personal se identifique con los objetivos de la organización. Además, es un poderoso elemento favorecedor de la comprensión de políticas y actuaciones de la empresa. Mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación en el seno de la empresa. La formación fomenta la autenticidad, la apertura y la confianza entre las personas participantes en los programas. Asimismo, alienta la cohesión y espíritu de grupo.

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Funciones del Departamento de Formación Elaborar y proponer planes, estrategias y acciones relacionadas con la coordinación, gestión, supervisión y evaluación de las actividades de capacitación y formación permanente de trabajadores Presentar y discutir con los superiores jerárquicos y con los representantes de los trabajadores los planes de formación a desarrollar. Elaborar la programación de las actividades de formación continua Desarrollar análisis de necesidades y puestos de trabajo para determinar las prioridades de formación de la empresa Elaborar instrumentos para apoyar los procesos de formación continua en la empresa Seguimiento del desarrollo y resultados de las acciones formativas

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Diseñar y desarrollar las estrategias necesarias para incentivar actividades de educación formación. Elaborar y presentar la memoria anual de departamento …

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Tipos de Formación en la Empresa Formación de acogida La formación de acogida es la que se imparte al personal de nuevo ingreso con la finalidad genérica de enseñarle a que realice eficientemente su trabajo. Formación permanente o continuada Se define la formación permanente como “la constante, o al menos periódica, puesta al día de los conocimientos que necesita el profesional para el eficaz desempeño de sus funciones” Formación para la promoción Para obtener buenos resultados en las promociones internas es fundamental la impartición de una formación específica para la promoción, a ser posible antes, o al menos simultánea al momento de producirse el ascenso. Dicha formación debe comprender aspectos técnicos para afrontar con éxito las nuevas responsabilidades,

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Formación para la jubilación Las jubilaciones forzosas pueden ir precedidas de unas acciones de formación en las que se prepara a los futuros jubilados para el paso que van a dar: Así, un equipo formado por un médico y una enfermera, ambos especialistas en gerontología, dan a los futuros retirados información y formación acerca de autocuidados pregeriátricos, técnicas de relajación, ejercicio adaptado a su edad, etc. Un equipo compuesto por juristas y asesores fiscales explica al grupo de jubilaciones acerca de qué hacer con sus ahorros, cómo invertirlos, su nueva situación fiscal, etc. Por su parte, uno o varios trabajadores sociales les informan acerca de las prestaciones de todo tipo a que tienen derecho: bonificaciones en transporte, vacaciones a precio reducido, etc. Unos especialistas en manualidades les enseñan habilidades tales como encuadernación, esmaltado de cobre, etc., para ocupar su tiempo libre. Por último uno o varios asesores matrimoniales les preparan para la nueva situación en su hogar.

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Formación para expatriación La persona que va a ser trasladada a otro país, especialmente si se trata de una nación de cultura muy alejada de la nuestra, requiere una formación extensible a todos los miembros de la unidad familiar del empleado que se va a trasladar, en la que se deben incluir algunas nociones lingüísticas, información acerca de la cultura del país de destino, con una clara explicación de los tabúes locales y de las situaciones en las que, por ignorancia, se pueden infringir gravemente las normas locales de convivencia.

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Formación para el cambio Por tanto, cuando una empresa se apresta a introducir algún tipo de cambio (traslado, fusión, reorganización, expansión, etc.) se recomienda que exista desde el principio una comunicación vertical descendente periódica, veraz y lo más completa posible. Paralelamente, el personal debe recibir una formación para el cambio que garantice el éxito de la operación que se pretende acometer. Formación de comerciales Las empresas forman a sus comerciales en tres campos principales: El producto, el mercado y las técnicas de venta. Tras la formación inicial, es frecuente que las empresas organicen periódicamente reuniones de vendedores en las que, junto a la información acerca de nuevos productos, precios, ofertas, etc., se estudien y dramaticen los “argumentos” y se distribuyan los premios e incentivos de la campaña anterior.

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Detección de Necesidades de Formación Observación Grupos de formación Instrumentos de análisis de puestos y detección de necesidades formativas

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Observación La mera observación personal del día a día en la empresa nos permite detectar fallos y errores que resultarían fácilmente subsanables por medio de una acción formativa: Defectuosa atención de una llamada telefónica o de una visita por parte de el telefonista / recepcionista. Una mala contestación por el responsable de envíos a un cliente que se quejaba del retraso en recibir su pedido. El desperdicio de materia prima, las averías en máquinas e instalaciones, o los accidentes laborales derivados de una mala operación. Pérdida de horas de trabajo debida a discusiones entre el personal de distintos departamentos, o de miembros de un equipo de trabajo.

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Dentro del proceso de observación se podrían añadir las informaciones obtenidas por: Quejas de clientes o usuarios. Análisis de las situaciones anómalas. Devoluciones de envíos por parte de los clientes. El control de calidad interno. Las peticiones de los propios empleados en entrevista de evaluación desempeño. Las peticiones de los jefes, supervisores o responsables de área o departamento.

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Grupos de Formación Estos grupos pueden formarse con diversos criterios, algunos de ellos: Comités compuestos por la dirección general, los directores de departamentos de línea y el director o responsable de formación en la empresa. Comités compuestos por empleados de un mismo nivel; por ejemplo, todos los supervisores, o los jefes de compras, o los comerciales, más el responsable de formación. Reuniones de todos los miembros de un departamento, prescindiendo de su nivel jerárquico.

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Instrumentos de Análisis de Puestos y Detección de Necesidades Formativas Cuestionarios Fichas individuales de necesidades de formación Matriz de necesidades de formación Análisis de puestos

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MODALIDADES DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA Métodos de formación en el puesto de trabajo Métodos de formación fuera del puesto de trabajo

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FORMACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO A través de la experiencia profesional el empleado adquiere rutinas de trabajo y organizativas necesarias para desarrollarlo eficientemente y de forma coordinada con el resto de actividades y trabajos realizados en la empresa. Este método consiste básicamente en que el empleado aprende a realizar el trabajo asignado a medida que lo va ejecutando bajo la tutela de otro trabajador, supervisor o instructor. Las principales modalidades son: Entrenamiento Rotación de puestos Asesoría y reemplazo o sustitución Asignación de cometidos especiales

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ENTRENAMIENTO Consiste en explicar al empleado cómo se realiza un trabajo, dándole la oportunidad de corregir las posibles deficiencias que se produzcan. Se lleva a cabo dentro del puesto y horario de trabajo. Consta de varios pasos: Preparación Presentación Ejecución Control

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ROTACIÓN DE PUESTOS Se denomina formación cruzada, consiste en hacer pasar al empleado de un puesto a otro, durante periodos de tiempo relativamente breves, en los cuales, éste último adquiere experiencia y conocimientos de diversas áreas de la organización, a través de sus actuaciones en cada uno de los puestos ocupados

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ASESORÍA Y REEMPLAZO O SUSTITUCIÓN Un sustituto pasa a trabajar directamente con la persona a la que va a reemplazar, mientras que esta última se responsabiliza de su asesoramiento. El aprendiz comienza a desempeñar algunas de las funciones de la persona a sustituir con lo que aprende trabajando y se orienta sobre los entresijos del puesto. Paulatinamente el aprendiz se irá responsabilizando plenamente del trabajo a desarrollar.

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ASIGNACIÓN DE COMETIDOS ESPECIALES Consiste en encargar al sujeto en formación, de modo individual o en equipo, un trabajo de importancia para estimular a la persona a informarse acerca de un tema concreto.

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FORMACIÓN FUERA DEL PUESTO DE TRABAJO Los métodos de formación fuera del puesto de trabajo son aquellos que propician el aprendizaje del profesional fuera del puesto de trabajo, en el que una vez finalizada la formación aplicará todos estos contenidos. Técnicas orientadas al contenido Técnicas orientadas al proceso Técnicas mixtas

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TÉCNICAS ORIENTADAS AL CONTENIDO Las principales técnicas de esta modalidad son: Cursos de formación Modalidad presencial Modalidad semipresencial Modalidad a distancia Conferencias, Jornadas, Seminarios de formación donde se analiza algún aspecto relevante para la formación del profesional. Demostraciones Visitas sobre el terreno

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TÉCNICAS ORIENTADAS AL PROCESO Grupos T o entrenamiento de la sensibilidad. Grupos reducidos destinados a tratar temas como la confianza, la resolución de conflictos, etc. Representación de papeles o role – playing Aprender a analizar comportamientos y situaciones reales o ficticias Presentación de modelos Consiste en acercar modelos de conducta apropiados para que sean interiorizados y desarrollados por los sujetos a través de vídeos, películas,…

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TÉCNICAS MIXTAS Reuniones de grupo Equipos de tres a doce personas, en los que se analiza una cuestión real durante un tiempo determinado, fomentando la acción, creatividad, mejora del rendimiento, formación mutua y autoaprendizaje. Debates Aportaciones de especialistas sobre los distintos puntos de vista de una materia ante un auditorio por lo general numeroso. Simulaciones Análisis de casos, estudio de incidentes, juegos de empresa, philips 6.6., etc

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