UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO COORDINACIÓN LOCAL DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO NÚCLEO BOLÍVAR EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS CUIDADOS QUE BRINDA EL PERSONAL DE ENFERMERÍA A LOS USUARIOS QUE ASISTEN AL ÁREA PREVENTIVA DEL HOSPITAL DR. GERVASIO VERA CUSTODIO, UPATA, ESTADO BOLÍVAR Facilitador Prof. Sanmy Hernández Integrantes Lcda. Carpio Yamileth Lcda. Castro, María Lcda. González, Damarys Lcda. (Esp) Lezama Miriam Lcda. Natera, Karelina Lcda. Pariguán, Rocio Upata, Noviembre 2011

CAPÍTULO I EL PROBLEMA

CAPÍTULO I EL PROBLEMA CUIDADOS DE ENFERMERÍA DEPENDEN ACCIONES MÉDICOS DELEGADAS FORMACIÓN DE LA ENFERMERA DESDE EL PREGRADO APLICABILIDAD ORIENTADA BIENESTAR CONFORT SENTIMIENTOS PACIENTE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ÁREA PREVENTIVA DEL HOSPITAL Dr. GERVASIO VERA CUSTODIO CREACIÓN BRINDAR CUIDADOS DE ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD CONSECUCIÓN DE LA PROMOCIÓN DE LA SALUD LA PREVENCIÓN LA RECUPERACIÓN LA REHABILITACIÓN DE LAS ENFERMEDADES POBLADORES DEL MUNICIPIO PIAR DESTINADA TERGIVERSADO PRESTA ATENCIÓN INTEGRAL, GENERAL Y FAMILIAR NO CUENTA ESPACIO FÍSICO ATENCIÓN DE SEGUNDO NIVEL TALENTO HUMANO RECURSOS MATERIALES AMBULATORIO URBANO TIPO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

EVALUAR LA PERCEPCIÓN DE LOS CUIDADOS QUE BRINDA EL PERSONAL DE ENFERMERÍA A LOS USUARIOS QUE ASISTEN AL ÁREA PREVENTIVA DEL HOSPITAL DR. GERVASIO VERA CUSTODIO, UPATA, ESTADO BOLÍVAR.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

JUSTIFICACIÓN INCREMENTAR EL NIVEL COGNITIVO MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE LAS ACCIONES DE ENFERMERÍA CONTAR CON PROFESIONALES CAPACITADOS

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

BASES TEÓRICAS MASLOW (1983), CITADO POR LEZAMA (2006) LEDESMA, 2004 HENDERSON (1999). CITADA POR PHANEUF (2002)

BASES LEGALES

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO IV PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

usuarios 20 Pacientes, o sea el 50% de los encuestados, perciben que el personal de enfermería brindan un buen cuidado físico, al tratarse de las actividades técnicas (administran tratamiento, vigilan al paciente, entre otros). 12 usuarios, que conformaron el 30%, opina que los comportamientos de percepción de cuidados tienen que ver con la relación más cercana enfermera – paciente como ser humano (habla con él, permite que se exprese) lo cual puede significar que aun siendo positiva, el paciente no siente una relación cercana con el personal de enfermería. Los 8 restantes, es decir el 20% de los pacientes, calificaron que no se sienten atendidos, ni seguros y solamente perciben que el personal de enfermería cumple con sus actividades de manera impersonal.

Personal De enfermería El personal de enfermería respondió en un 80% que conforma 07 enfermeras, que brindan un buen cuidado físico. Una relación interpersonal más cercana no se da con efectividad por la desproporción enfermera – paciente y por la actitud emanada del paciente al primer contacto. Indicando que prevalece el cumplimiento técnico del cuidado más que los aspectos relacionados con la actitud humana. Con esto se puede decir que en ambos casos se evidencia que no existe brecha en la percepción de estos dos grupos, los pacientes y el personal de enfermería concluyeron que más importante es “brindar” un buen cuidado físico. El 20% restante, no ve al paciente como ser humano.

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES El personal de enfermería se preocupa más por el cumplimiento técnico del cuidado, más que los aspectos relacionados con la actitud humana. Es decir, se dedica sólo atender las necesidades prioritarias del usuario. La relación enfermera – paciente es medianamente buena, ya que el usuario al momento de asistir al Área Preventiva, se limita sólo a ser atendido en la necesidad concreta. El personal de enfermería siempre mantiene una actitud de receptividad ante los usuarios, sin embargo, existen factores como el espacio físico no apto para la atención de segundo nivel, carencia de talento humano, que permita al personal de enfermería cumplir a cabalidad con el cuidado, debido a que existe una desproporción enfermera – paciente, impiden que se lleve a cabo una relación de empatía. El buen resultado de este proceso depende de la práctica del profesional

RECOMENDACIONES Es responsabilidad de la enfermera con la Institución donde labora: Conocer el contexto y organización del sector, así como las bases legales y éticas que ordenan la prestación del servicio y el ejercicio de la profesión que ejerce. Formular las políticas, definir metas, diseñar estrategias para la Gerencial y Gestión del Cuidado de Enfermería fundamentado en la dignidad humana. La organización debe mantener una capacitación continua y sostenible del talento humano que labora en la Institución sobre el cuidado humano. Colocar un buzón de sugerencias y reclamos para los usuarios, a fin de analizar la situación y dar respuesta oportuna. Realizar evaluación periódica de la prestación de servicio del personal de enfermería. Evaluar el cuidado que recibe el paciente.

“Creo que el mejor regalo que puedo recibir de alguien es el ser vista por él, escuchada por él. El mejor regalo que puedo dar es el ver, escuchar, comprender, y tocar a otra persona. Cuanto esto se ha hecho siento que el contacto se ha realizado.” Virginia Satir