Маркетинг образовательных услуг как средство повышения конкурентоспособности образовательного учреждения Корсак Сергей Васильевич, заместитель директора МОУДОД ЦЭВД «Детская картинная галерея» города Магнитогорска Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Челябинский институт переподготовки и повышения квалификации работников образования» Кафедра управления, экономики и права

«Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер) «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)

Цель аттестационной работы: разработка системы управления маркетингом образовательных услуг, обеспечивающей повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. Предмет исследования: маркетинг образовательных услуг в системе управления образовательным учреждением и средства и механизмы обеспечения его эффективности Задачи исследования: Изучить возможности маркетинга образовательных услуг как эффективного механизма обеспечения конкурентоспособности образовательного учреждения. Выявить эффективные технологии планирования комплекса маркетинга в деятельности учреждения дополнительного образования. Разработать систему управления маркетингом образовательных услуг обеспечивающую повышение конкурентоспособности образовательного учреждения.

Характерные признаки маркетинга услуг: 1. многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Поэтому контакт с потребителями часто рассматривается как неотъемлемая часть предоставления услуги; 2. в маркетинге услуг в предложении превалируют услуги, а товары дополняют его; 3. одинаковые базовые услуги могут предлагаться различным рыночным сегментам, что затрудняет процесс выбора сегмента рынка фирмы; 4. чем менее осязаемы услуги, тем менее маркетинг услуг напоминает маркетинг товаров; 5. маркетинг услуг может как ориентироваться на прибыль, так и нет. К примеру, маркетинг некоммерческих услуг может осуществляться как государственными органами, так и частными фирмами; 6. маркетинг услуг варьируется по степени регулирования. Наиболее регулируемы некоммерческие услуги и услуги естественных монополий. 7. нередко трудоемкость услуг становится важнейшим фактором при выборе форм обслуживания. Как правило, чем выше трудоемкость услуг, тем больше склонность потребителей к самообслуживанию; 8. чем теснее контакты с потребителями услуг, тем выше значение социальной компоненты маркетинга услуг.

Организация деятельности

Что делать? И Когда делать? Маркетинг – деятельность в сфере организации производства, направленная на выявление запросов потребителей. Маркетинг – не только система по изучению рынка. Это стратегия и тактика организации и управления.

Директор Методический совет Педагогический совет   Попечительский совет Заместитель директора Заместитель директора   Заместитель директора   Руководители методических объединений Руководители творческих групп Заведующий методическим отделом Заведующий выставочным отделом Завхоз Системный администратор Секретарь Педагогический коллектив, технический и вспомогательный персонал. Наблюдательный совет Попечительский совет Родительское собрание   Руководитель службы маркетинга

Структура функции маркетинга образовательных услуг Маркетинговые исследования Планирование политики в области предоставления и видов образовательных услуг Распределение образовательных услуг Продвижение (реклама и стимулирование спроса) Ценообразование Маркетинг-менеджмент

Развитие МОУДОД ЦЭВД «Детская картинная галерея» - Из перспективного плана: Тема, цель, задачи на 2011 год   Тема, над которой работает ЦЭВД «Детская картинная галерея» с 2010 года: «Повышение эффективности качества образовательной модели учреждения дополнительного образования детей посредством проектирования социокультурного образовательного пространства средствами художественной и музейной педагогики».

Задачи: Формирование службы маркетинга образовательных услуг ЦЭВД «ДКГ». Совершенствование методической поддержки педагогов художественно – эстетического цикла по овладению инновационным передовым опытом и наиболее эффективными приемами обучения и воспитания обучающихся. Поддержка социальной адаптации детей и молодежи посредством проектной деятельности. Модернизация мультимедийного и компьютерного оборудования в учреждении.

сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на услуги учреждения; подготовка данных, необходимых для принятия решений по эффективному использованию производственного, финансового, сбытового и тому подобного потенциала в соответствии с требованиями рынка; активное воздействие на формирование спроса и стимулирование сбыта. Задачи службы маркетинга

1.     Комплексное изучение рынка: исследование и анализ основных показателей рынка (емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т.п.); прогнозы развития спроса (долго- и краткосрочные); изучение потребителей (отношение к товару, фирме, мотивы поведения, предпочтения и т.п.); анализ конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны и т.п.); сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование и т.п.; определение ключевых компетенций компании; разработка маркетинговой стратегии и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках. Функции службы маркетинга

2.    Оценка состояния и разработка предложений по повышению уровня конкурентоспособности услуг; подготовку предложений по разработке новых видов услуг; 3.   Развитие маркетинговых коммуникаций: разработка и проведение рекламных и PR кампаний; проведение выставок, презентаций, демонстраций; поощрение потребителей; формирование положительного имиджа учреждения.

Направления деятельности маркетинговой службы ДКГ Образовательная деятельность Методическая деятельность Выставочная деятельность Досугово-познавательная деятельность Информационные технологии Дизайн Фирменный стиль Связи с общественностью

Руководитель службы маркетинга Звено образовательных услуг Звено методической деятельности Звено выставочной деятельности Звено досугово-познавательной деятельности Звено информационных технологий Звено художественных услуг Звено формирования фирменного стиля Звено связей с общественностью

Функции службы маркетинга ЦЭВД «Детская картинная галерея» комплексное изучение рынка: исследование и анализ основных показателей рынка (емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т.п.); прогнозы развития спроса (долго- и краткосрочные); изучение потребителей (отношение к товару, фирме, мотивы поведения, предпочтения и т.п.); анализ конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны и т.п.); сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование и т.п.; определение ключевых компетенций компании; разработка маркетинговой стратегии и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках. Оценка состояния и разработка предложений по повышению уровня конкурентоспособности услуг; подготовку предложений по разработке новых видов услуг; Развитие маркетинговых коммуникаций: разработка и проведение рекламных и PR кампаний; проведение выставок, презентаций, демонстраций; поощрение потребителей; формирование положительного имиджа учреждения.

Механизм внедрения системы управления маркетингом образовательных услуг разработка проектов нормативных правовых актов, регламентирующих управление маркетинговой деятельностью; создание процедур разработки нормативных правовых актов; регламентирующих управление маркетинговой деятельностью; привлечение и подбор кадров из числа педагогического коллектива и администрации для реализации системы управления маркетинговой деятельностью; разработка рекомендаций по оформлению результатов маркетинговых исследований по содержанию и качеству образовательных услуг; осуществление контроля внедрения системы управления маркетингом образовательных услуг; разработка и поддержка функционирования системы маркетинговых коммуникаций.