E-COMMERCE COMERCIO ELECTRÓNICO    ÁMBITO DOMÉSTICO BENEFICIOS E INCONVENIENTES FUSIÓN DALONA Carlos Gómez Juan Germán Ramírez González Oscar Lanaspa Puyal Yolanda Orradre Reinaldos

0- INTRODUCCIÓN: LA DINÁMICA Y ORIGEN DEL E-COMMERCE. 1- IMPLANTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES Y MARCO JURÍDICO DEL E-COMMERCE.   1.1- La implantación de las condiciones Generales. 1.2- Marco Jurídico.   2- PLATAFORMAS ON-LINE MÁS UTILIZADAS DENTRO DEL ÁMBITO DOMÉSTICO. 2.1- Sistemas de código abierto (Opensource). 2.2- Sistemas de propietarios. 2.3- Servicios de externalización. 3- LA SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE. 3.1- Consejos para realizar las compras On-line con seguridad. 3.2- Responsabilidades de las empresas de venta on-line. 4- BENEFICIOS 4.1- Ventajas del E-Commerce.  4.2- Comodidad de las compras On-line.    ÍNDICE 5- PERJUICIOS 5.1- Inconvenientes del E-Commerce.  5.2- Riesgos del Usuario. 6- EL E-COMMERCE EN FUNCIÓN DE LA EDAD.   6.1- Utilización en función de la edad.  6.2- Diferenciación en la demanda de los productos.   7- EL E-COMMERCE EN FUNCIÓN DE LA ECONOMÍA.   7.1- Webs utilizadas por los estratos altos de la sociedad.   7.2- Webs utilizadas por los estratos medios y bajos de la sociedad.   7.3- Diseños de las Webs en función del precio de los productos que exponen.    8- EVOLUCIÓN Y DIFUSIÓN.   8.1- Evolución en los últimos años.  8.2- Vías de difusión y transmisión entre los usuarios.    9- CONCLUSIONES. 10-BIBLIOGRAFÍA

0. DINÁMICA Y ORIGEN DEL E-COMMERCE. El comercio electrónico es un método moderno para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales y así realizar y facilitar los negocios entre las empresas, comerciantes y consumidores. Su gran característica es la Ubicuidad y el Alcance global, ya que Internet está disponible en todos lados. A través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio En 1995 los países integrantes del G7/G8 tienen la iniciativa de crear Un Mercado Global, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.

1.IMPLANTACIÓN CONDICIONES GENERALES Y MARCO JURÍDICO. 1.1 IMPLANTACIÓN CONDICIONES GENERALES. El contrato por Internet. Implantación C.G. de contratación. Ley 260/1984 del 19 de julio. Ley 7/1998 del 13 de abril. Requisitos para la incorporación al contrato de la C.G. Formulación C.G. Advertencia expresa de las C.G. Aceptación. Revisión y Control de las Cláusulas Abusiva.

1.IMPLANTACIÓN CONDICIONES GENERALES Y MARCO JURÍDICO. 1.2 MARCO JURÍDICO. Principales leyes del marco normativo. LGDCU. LCGC. LSSIC. LOPD. Código Civil. Ley del Comercio Minoritario. Leyes Sectoriales.

2.PLATAFORMAS 0N-LINE MÁS UTILIZADAS DENTRO DEL ÁMBITO DOMÉSTICO. Las plataformas on-line podemos definirlas como el soporte o software que se utiliza para la difusión y comercialización del catálogo de productos. Existen los siguientes tipos de sistemas: 2.1. SISTEMAS DE CÓDIGO ABIERTO,( Opensource). Entre las plataformas que podemos encontrar en este tipo destacan: OsCommerce Magento Prestashop También se pueden incluir las combinaciones de Sistemas de Gestión de Contenido CMS que juntan la funcionalidad de tienda online y las de comunidad virtual tales como: Drupal ( con módulo ecommerce tipo Ubercart ). Joombla ( con módulo ecommerce tipo Virtuemart ).

2.2. SISTEMAS PROPIETARIOS. Este sistema ofrece la ventaja de un precio reducido. Ejemplos de empresas que utilizan este sistema de plataformas son Epages u Oxatis. http://www.epages.com/es/ http://www.oxatis.es/ 2.3. SERVICIOS DE EXTERNALIZACIÓN. Estos modelos funcionan con un proveedor único que gestiona la tienda online por cuenta del cliente. Empresas como GSI Commerce, Yoox, Zerogrey o Privalia Etail, son ejemplos de este modelo. http://gsicommerce.com/ http://www.zerogrey.com/ Indicar que uno de los retos del comercio electrónico para los próximos años es adaptar los sitios de e-commerce al móvil. 2.PLATAFORMAS 0N-LINE MÁS UTILIZADAS DENTRO DEL ÁMBITO DOMÉSTICO

3. LA SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL E-COMMERCE. En una parte de los consumidores este tipo de comercio genera desconfianza, se ha de indicar que tenemos reconocidos los mismos derechos y deberes que cuando realizamos una compra. Por ello las claves que nos deben guiar en una compra on-line son las mismas que en una compra tradicional, prudencia, sosiego, la precaución y la información sobre las condiciones de compra. 3.1. CONSEJOS DE SEGURIDAD PARA LA COMPRA ON-LINE. Estos son los referidos por los diferentes organismos de consumo, tanto estatales como autonómicos o europeo, a citar entre otros: 3.1.1.El Centro Europeo del Consumidor, La Ocu, (Indica diez consejos tales como: 1. Dedicarle tiempo, 2. Intuición, 3.El sitio, 4.Webs extranjeras, 5.Seguridad, 6. Condiciones, 7.Infórmate y lee, 8. Discrección, 9 Copias, 10. Pago.)

3.1.2. La organización Facua, Consumidores en Acción. La guía 141 de Facua da unos consejos prácticos para evitar irregularidades ante el comercio electrónico. https://www.facua.org/es/guia.php?Id=141&capitulo=1256 Además de estos consejos se recomiendan otros de carácter más técnico como la realización de copias de seguridad, dispositivos de seguridad de los ordenadores contra virus, usar paginas con encriptación de datos, etc. 3. LA SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL E-COMMERCE.

3.2. RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS DE VENTA ON-LINE. La responsabilidad de las empresas de comercio on-line no difiere del comercio tradicional. En el ámbito específico cabe destacar la responsabilidad derivada de normativas específicas como: 3.2.1. La ley 34/2002 de los servicios de la sociedad de la información. 3.2.1.La ley orgánica 15/1999 de Protección de Datos. 3.2.3. Ley orgánica 5/2010 de Reforma del Código Penal. (Se adjunta una sentencia del Tribunal de justicia de la Unión Europea a modo de ejemplo de incumplimiento de la normativa vigente). (Sentencia T.J.U.E. de 12 de julio de 2011) http://portaljuridico.lexnova.es/jurisprudencia/JURIDICO/72779/sentencia-tjue-de 12-de-julio-de-2011-comercio-electronico-venta-de-muestras-de-productos-de-m. 3. LA SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL E-COMMERCE.

4. BENEFICIOS DEL E-COMMERCE. 4.1.VENTAJAS DEL E-COMMERCE. Para las empresas. Manera e posicionarse, proyectarse e implantarse a nivel mundial. Reducción de los costes . Ajuste rápido a las condiciones del mercado. Desarrollo de nuevas relaciones comerciales. Mejora la distribución del producto. Se Reducen los errores, el tiempo y los sobrecostos en el tratamiento de la información empresarial. Comercio llevado a cabo por cualquier persona, empresa u organización, y en cualquier momento del año.

. 4.1.VENTAJAS DEL E-COMMERCE. Para Los clientes. Mayor información que a través del comercio tradicional. Información inmediata. Abaratamiento de los precios. Mercado global para el consumidor. Aumenta considerablemente la comodidad del cliente. 4.2.COMODIDAD DE LAS COMPRAS ON-LINE. La comodidad es el factor que determina que los clientes efectúen las adquisiciones por Internet. Se constata con un estudio llevado a cabo a 763 individuos de 22 a 45 años, en el cual, el 43 % de los encuestados, indican que es la comodidad el factor que hace que realicen las compras desde casa. 4. BENEFICIOS DEL E-COMMERCE.

5. PERJUICIOS DEL E-COMMERCE. 5.1.INCONVENIENTES DEL E-COMMERCE. Falta de privacidad y seguridad. Intangibilidad del producto. Difícil resolución de los problemas debido al extenso marco jurídico. Tiempo de espera desde la realización de la compra hasta la entrega del producto. Desparece la presencia física entre el comprador y el vendedor, dificultando el servicio de postventa. En ocasiones se desconoce el idioma de la página que se utiliza para hacer las compras. Finalmente, desaparición del fenómeno “ir de tiendas”.

5. PERJUICIOS DEL E-COMMERCE. 5.2. RIESGOS DEL USUARIO. El usuario que realiza sus comprar por internet, asume un riesgo superior, que el cliente del comercio tradicional. El principal riesgo al cual hay que hacer frente cuando se utiliza la red de comercio electrónico es el robo de datos y perjuicio en base a éstos. Este mayor riesgo es debido a la poca inversión e implicación que han demostrado tanto usuarios como empresas, para evitar que los datos sean accesibles a diferentes personas, multiplicando la posibilidad de que se produzca un uso ilegítimo de la información de los clientes. Internet es una red abierta y si no se adoptan ciertas medidas de protección no puede entenderse como un canal seguro de comunicación.

6. EL E-COMMERCE EN FUNCIÓN DE LA EDAD 6.1. UTILIZACIÓN EN FUNCIÓN DE LA EDAD. La utilización de las compras por vía virtual es muy extendida en cualquier ámbito de la sociedad que nos envuelve. La realidad indica que cuánto más edad se tiene para usar los medios online más es el esfuerzo de aprendizaje a realizar. 6.2. DIFERENCIACIÓN EN LA DEMANDA DE LOS PRODUCTOS. En cuanto a la demanda de productos que se realiza por vía online en función de la edad, hay que destacar el tema referente a no envejecer. La gastronomía y todas sus variantes también ocupan gran parte del acceso a internet así como el bienestar y lo relacionado con el sentirse bien. 

7. EL E-COMMERCE EN FUNCIÓN DE LA ECONOMÍA 7.1- WEBS UTILIZADAS POR LOS ESTRATOS ALTOS DE LA SOCIEDAD. En esta sociedad moderna serán los sectores de mayor riqueza los que utilizarán el acceso a internet para consultar informaciones que en gran parte serán asociadas a la materia económica. Así es relacionable el hecho de poseer nivel adquisitivo elevado, al interés por las páginas de carácter bursátil y económico. 7.2- WEBS UTILIZADAS POR LOS ESTRATOS MEDIOS Y BAJOS DE LA SOCIEDAD. Mientras una persona con status elevado puede hacer valer su condición de individuo con patrimonio y comprar acciones o viajes online que suponen un gasto considerable, una persona de más baja condición social se limitará a tener internet como medio de consulta, y difícilmente realizará grandes operaciones económicas.

7. EL E-COMMERCE EN FUNCIÓN DE LA ECONOMÍA. 7.3- DISEÑOS DE LAS WEBS EN FUNCIÓN DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS QUE EXPONEN. Las webs que comercializan productos de gran renombre ya pueden tener un acceso denegado ya que el hecho de tratar de grandes cifras en cuánto al valor de los productos que se exponen va asociado a controlar el acceso y que este se convierta en un lugar seguro. La gran mayoría de usuarios (75%) les influye el diseño de la web a la hora de comprar.

8.1- EVOLUCIÓN EN LOS ÚLTIMOS AÑOS. Se está comprobando como se produce un incremento del uso de dispositivos móviles para realizar compras on-line. La comodidad se ensalza como factor clave para las nuevas generaciones en el uso de estas tecnologías que en sí ya son funcionales pero que si se aplican desde aparatos tipo móvil todavía son más prácticas si cabe.   8.2- VÍAS DE DIFUSIÓN Y TRANSMISIÓN ENTRE LOS USUARIOS. Los usuarios españoles de compras a través de la red utilizan los buscadores para realizar las respectivas operaciones. Casi la totalidad tiene un teléfono móvil y también alguno tiene más de un aparato. Se trata de personas con un elevado nivel tecnológico. 8. EVOLUCIÓN Y DIFUSIÓN.

9. CONCLUSIONES. Las compras on-line se han extendido asombrosamente en los últimos años. Con el paso de los años, la seguridad se ha ido garantizando. Hay gente aún reacia a este tipo de compras. No hay mucho gasto a la hora de montar cualquier empresa de tipo virtual. Entre la gente joven está más extendido el uso de internet y por consiguiente se puede entender que sea más factible para ellos realizar compras virtuales. Existe diferencias por lo que respecta al tema económico y el acceso de clases altas a esta compras, respecto de las clases bajas. Se ha extendido exponencialmente gracias a la difusión de dispositivos móviles de gran calidad.

10.BIBLIOGRAFIA (WEBS) http://www.porticolegal.com/int/int_Informatico.html http://www.informatica-juridica.com http://es.wikipedia.org http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/13/67/ http://www.consum.cat/temes_de_consum/reclamacions/index_es.html#43 http://www.parasaber.com/economia/ofertas-gangas/comprar-en-internet/como-comprar/articulo/internet-comprar-paypal-centro-europeo-consumidor-ocu-consumidores-derechos-consejos/575 http://cec.consumo-inc.es/cec/secciones/ayuda/derechos/espana/derechos/comercio_electronico_es.asp http://www.infospyware.com/articulos/consejos-realizar-compras-seguras-por-internet/ http://www.lachambre.es/la-vida-de-la-camara/la-camara-en-2011/desayunos-patrocinados/la-responsabilidad-penal-de-las-empresas.html http://www.tcanalysis.com/2010/11/23/el-estado-de-animo-influye-en-el-cuidado-de-la-dieta-para-el-56-de-los-espanoles/ http://isabelvazquez.com/2008/09/05/la-comodidad-como-factor-determinante-en-el-proceso-de-compra-por-internet/

http://www.puromarketing.com/76/10345/usuario-tipo-compra-colectiva-internet-mujer.html http://www.fad.es/sala_lectura/Messenger.pdf http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico.html http://www.westlaw.es/ http://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html http://www.e-global.es/comercio-electronico/tendencias-en-la-conducta-de-compra-en-el-comercio-electronico-europeo-comercio-movil-y-despega-espana.html http://w w w . e m a r k e t s e r v i c e s . e s https://www.facua.org/es/guias/guia141.pdf http://www.mityc.es/dgdsi/lssi/prestadores/Paginas/ObligacionesServicios.aspx http://www.baquia.com/posts/que-plataforma-de-e-commerce-elijo-para-mi-negocio, http://isidroperez.com/informatica/%C2%BFque-plataforma-de-e-commerce-elijo-para-mi-negocio/ http://enekoknorr.com/software-tienda-online-ecommerce 10.BIBLIOGRAFIA (WEBS)

PREGUNTAS PROPUESTAS AL DEBATE 1. TE OFRECE GARANTIAS LAS COMPRAS POR INTERNET, LO HAS USADO RECIENTEMENTE, QUE OPINAS? 2. CONSIDERAS QUE ES UNA FORMA RÁPIDA, COMODA Y SEGURA, COMPRAR A TRAVÉS DE INTERNET? 3. CREES QUE EL COMPRAR POR INTERNET FACILITA EL DÍA A DÍA A LA SOCIEDAD ACTUAL? 4. CONSIDERAS UN ENGAÑO, LAS OFERTAS QUE SE OFRECEN A TRAVÉS DE INTERNET? O LAS ADORNAN PARA ATRAER AL CONSUMIDOR? 5. CREES QUE HAY DIFERENCIA ENTRE COMPRAR POR INTERNET O NO?