expalas Kundenmanagement Ausgebildete Social Media Agenten kommunizieren routiniert und kundenwertorientiert für Ihre Marken und Produkte. Wir integrieren moderne Social Media Service- und Vertriebsprozesse in bestehende Call- und Contact-Center Betriebe oder stellen Ihnen die Ressourcen und das Know-how für den ausgelagerten Betrieb als externe Business Unit zur Verfügung. Prozessübernahme von Service- und Vertriebsdialogen in Social Media Service-Chats, Site-Führung und Moderation, Twitter, Facebook, Communities Kanalbetreuung und Finden öffentlich geführter Dialoge und Anfragen (Social Media Monitoring) Blended-Agent-Verfahren: Asynchrone Bearbeitung von E-Mail und Service-Tickets sowie      synchrone Bearbeitung von Kanälen wie Telefon und Echtzeit-Dialogen Virtuell unterstützte Center-Strukturen via VoIP und „Best of Choice“ Routing Relevanzanalyse und priorisiertes Routing mit fließendem Skill- und Rechteprinzip Kommunikationsfunktionen: Forward, Follow, Answer, Interaction Mitarbeiter-Training und Ausbildung zu spezialisierten Social Media Agenten Wikis für ein effektives Wissensmanagement, Helpdesk- und Backoffice-Aufgaben Variable Service-Level und Reaktionszeiten nach Vereinbarung Datenschutzkonforme Prozessbearbeitung und Berücksichtigung von UWG-Bestimmungen Experten und Partnerbetrieb gewährleisten höchste IT-Standards, ausfallsichere Werkzeuge      sowie modulare Softwareumgebungen (SaaS) Realtime Dashboards für individuelles Projektmonitoring und -reporting Kundenservice und öffentliche Dialoge Social CRM Mit der Etablierung sozialer Netze und der Veränderung im Kommunikationsverhalten hat eine neue Ära begonnen. Unternehmen fragen sich heute zu recht: Lohnt sich der Aufwand für die neuen Kanäle? Welche Chancen ergeben sich? Welche Risiken gehe ich ein? Und wie verhalte ich mich im Ernstfall? Für diese Fragestellungen und zum Erreichen Ihrer Ziele stellt Ihnen expalas ein interdisziplinäres Team zur Seite, das sich aus PR-Beratern und Redakteuren, IT-Experten und Kommunikationsdesignern, Trainern und Dialogprozess-Managern zusammensetzt. Die Projektkosten setzen sich zusammen aus einer aufwandsabhängigen einmaligen Set-Up Gebühr ab 5.000,- Euro + monatliche Fixkosten für ein vereinbartes Arbeitsvolumen www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 2