會員經營與管理分享 講者：李家民 上鼎開發國際有限公司 總經理

會員管理經歷 客戶管理1-2-3 IBM直銷會員 2003-2006 Targus專賣店 10家 2005-2007 Apple專賣店(家樂福) 60家 2008 星期天商用網 2012

案例分享:品牌社群 會員人數6萬人 ThinkClub 成立於2003年 IBM 會員專屬討論區 JOYBOOK CLUB 成立於2006年 BENQ 會員電子商務與會員服務

案例分享: 品牌服務中心 全台第一家IBM VIP專屬展示中心 2003~2005年

案例分享:會員展示銷售會(2006)

案例分享:ThinkPad Fans 活動…

案例分享:媒體也是我們的好朋友

8 客戶服務的想法 真誠的文化才能產生互動 熱情:勇於嘗試 專業:學習累績 服務：貼心感受

業績目前現況 虛擬通路高速成長 Yahoo! . Pchome . …… 實體通路單店業績下降

自有收入希望成長 網路通路 Yahoo! . Pchome . …… 自有網站

未來機會 (實體的服務經驗+網路會員管理) 網路通路 Yahoo! . Pchome . …… 實體+網路 官網.CRM會員管理

會員管理是核心 供應商 Supplier 活動 銷售

營運服務系統

會員資料在那兒? ＥＲＰ　銷售的資料 網路商店的訂單客戶資料 電話接聽的客戶資料 商品保固回函的客戶資料 Facebook粉絲團之友

15 需要… 需要… 需要… 需要… 「為什麼需要」 a.

16 要可以發電子報 要可以發簡訊 要可以和ＦＢ粉絲團做連結 要可以做會員分類管理 將客戶分成30/60/90等購買日期的分類 將客戶照購買產品/伺服器/工作站/PC等分類 需求什麼？

17 網站流量: ＮＯ１ Facebook Facebook上市，創辦人將成15億美金繳稅大戶

為甚麼… 為甚麼… 為甚麼… 為甚麼要買? b.

19 買來發電子報 買來發簡訊 買來做ＦＢ粉絲團管理 買來做會員分類管理 將客戶分成30/60/90等購買日期的分類 將客戶照購買產品/伺服器/工作站/PC等分類 買來做什麼

20 客戶分布 22.8%商用（60%PC) 青年58.57% 壯年21.51% 中學11.73 中學11.73% 其他8.17% 青年58.57% 壯年21.51% 女44.36% 中學11.73% 其他8.17%

怎麼用… 怎麼用… 怎麼用… 怎麼使用? c.

自定分類客群

固定的行銷範本

24 選擇一家長期且穩定的軟體夥伴 持續使用工具有效管理客群 產生更好的營收可以在投資更好的服務與工具 未來的效益

小投資 十足大收益 祝福大家業績長紅

Q&A 最後一句 報告完畢 謝謝大家。