Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Chương 5)

+9

No comments posted yet

Comments

Slide 1

PGS,TS Đinh Thị Vân Chi ThS Bùi Thị Thanh Thuỷ ThS Phùng Quốc Hiếu ThS Nguyễn Hữu Nghĩa Hà Nội, 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI GIÁO TRÌNH ĐIỆN TỬ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH

Slide 2

CHƯƠNG 5 NHỮNG KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ BỔ TRỢ Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 huongdandulich.vn

Slide 3

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 3 NHỮNG KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ BỔ TRỢ

Slide 4

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 4

Slide 5

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 5 Với trưởng đoàn khách A

Slide 6

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 6 B

Slide 7

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 7 Động viên, chia sẻ, giúp đỡ khách khi cần Khen/ chê kịp thời và đúng mức khi cần thiết Luôn giữ lời hứa, không quá nghiêm khắc Tôn trọng, lắng nghe ý kiến của khách Quý trọng con người, đất nước và phong tục của du khách Công bằng với cả đoàn, không phân biệt đối xử Với du khách C

Slide 8

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 8 Không xen ngang công việc của họ Không tỏ ra hiểu biết hơn (ngay cả khi họ khiếm khuyết) Cảm ơn công khai trước toàn đoàn Tế nhị, thăm dò thái độ trước khi định giúp đỡ Đỡ lời, nếu họ thuyết minh thiếu hoặc chưa chính xác Bênh vực nếu họ có điều gì làm du khách chưa hài lòng Tỏ thái độ hợp tác Bày tỏ mong muốn được họ giúp đỡ Với HDV tại điểm D

Slide 9

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 9 E Với các tổ chức liên quan Giữ liên lạc, kịp thời nắm bắt thông tin Tôn trọng nhân viên phục vụ tại cơ sở Luôn phối hợp, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau

Slide 10

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 10

Slide 11

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 11 Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói Giao tiếp bằng ngôn ngữ cử chỉ Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể

Slide 12

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 12 Thận trọng và lịch thiệp Xưng hô phù hợp Tránh đi sâu vào quan điểm cá nhân Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của khách Không có thái độ hiếu thắng Sẵn sàng cảm ơn và xin lỗi khi cần Sử dụng từ ngữ dễ hiểu, dễ chấp nhận Phát âm rõ ràng, âm lượng và nhịp điệu thích hợp Thay đổi ngữ điệu để biểu đạt tốt ý tưởng Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói

Slide 13

www.themegallery.com Company Logo

Slide 14

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 14 Cho tay vào túi quần, túi áo Đứng dựa vào vật gì đó Có nét mặt mệt mỏi, bực tức, khó chịu… Có những động tác vô thức (mân mê áo, rung đùi, ngúc ngoắc đầu…) Tư thế tự nhiên, thoải mái, lịch sự Đứng cân bằng, ngay ngắn, ngẩng đầu vừa phải Nét mặt thân thiện, tươi tắn, luôn mỉm cười Tác phong đĩnh đạc, không hấp tấp, vội vàng, không lề mề Nên Không nên

Slide 15

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 15 Trước cuộc gặp Nắm vững các thông tin cần thiết về cuộc gặp Xác định rõ mục đích cuộc gặp Tìm hiểu về những người sẽ gặp Hình dung về cuộc gặp, dự kiến các tình huống có thể xảy ra Chuẩn bị kỹ những điều sẽ nói (nội dung, cách thức thể hiện….)

Slide 16

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 16 Trong cuộc gặp Hỏi thăm, bày tỏ quan tâm để gây thiện cảm Phán đoán tính cách, tâm trạng khách để ứng xử phù hợp Đề cập “trúng” những điều khách quan tâm Cung cấp thông tin ngắn gọn, không lan man Khéo léo dẫn dắt câu chuyện theo hướng mình đã chuẩn bị Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để gây thiện cảm

Slide 17

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 17

Slide 18

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 18 Không đẹp hơn trang phục của khách Phù hợp hoàn cảnh chuyến đi và từng điểm đến Bảo đảm vệ sinh Hài hòa với da, tóc, khuôn mặt, phù hợp với dáng vẻ, tính cách Không diêm dúa, lòe loẹt; không sang trọng Lịch sự, tiện lợi, thoải mái, kín đáo Nghệ thuật trang phục

Slide 19

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 19

Slide 20

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 20

Slide 21

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 21

Slide 22

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 22

Slide 23

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 23

Slide 24

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 24

Slide 25

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 25 Hiểu sâu sắc câu chuyện sẽ kể Tạo điều kiện cho du khách cảm nhận nội dung và ý nghĩa câu chuyện Không tiết lộ kết thúc câu chuyện để gây bất ngờ Không thêm các chi tiết rườm rà Trước khi kết thúc nên ngừng lại để gây hồi hộp, cho du khách tự đoán phần kết, rồi mới đưa ra hồi kết. Khéo léo lôi kéo du khách tham gia kể chuyện

Slide 26

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 26 Chuẩn bị Đi trong rừng Sinh hoạt trong rừng Tình huống trong rừng

Slide 27

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 27 Vật dụng khác Vật chuyên dụng Vật không nên mang Vật thông dụng Trong túi áo (cài nắp): Tiền lẻ, bút, sổ, lược nhỏ… Trong túi quần: Tiền chẵn, điện thoại, la bàn, dao đa năng, đồ mở hộp… Vật dụng cần thiết Túi y tế: Thuốc, bông băng, dầu chống côn trùng… Túi mỹ phẩm: Đồ tắm gội, giấy vệ sinh, khăn… Túi đồ khâu: Kim chỉ, khuy áo, kim băng, dao lam… Túi khảo sát: Bản đồ, đèn pin, ống nhòm… Túi đồ ngủ: Chăn, màn, võng… Thực phẩm: Sữa hộp, thịt hộp, đồ nguội, rau sấy… Lều cá nhân (2 người nằm) hoặc túi ngủ, xoong, nồi… Nữ trang Vật có giá trị Tài sản quý

Slide 28

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 28 Trang phục Sắp xếp Hành trang Thiết yếu, gọn nhẹ, đầy đủ Sắp xếp khoa học Nên dùng ba lô Đồ ít dùng xếp bên dưới, đồ thường dùng để bên trên Vật tránh nước cần được bọc trong túi nilon nhỏ Vật mềm để sát người Vật nặng để trên, sát vai đeo Giày da hoặc vải có cổ, vừa vặn, ôm khít chân, có đế chống trượt, - Nên mang theo ủng Quần áo dài, dày, thấm mồ hôi; nên có áo khoác Tất dài vừa phải, vừa chân, thấm mồ hôi Chuẩn bị

Slide 29

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 29 Vượt rừng rậm Vượt sông, suối Trèo núi Bước thong thả, vững chắc Tránh những tảng đá không vững Sau mỗi bước nên co đầu gối để thư giãn bắp chân Leo lên theo hình chữ chi, đi xuống theo đương thẳng Nhìn xa để chọn đường và tìm chỗ vịn Leo lên chỗ cao ngắm địa thế sông (xác định chỗ đá ngầm, chỗ nước xoáy, chỗ nước sâu…) Không vượt sông/ suối chỗ gần thác nước, nước sâu hoặc đá ngầm Với sông/ suối cạn: Lội bằng giày không tất, chống gậy Với sông/ suối sâu: Bơi ếch, bơi ngửa hoặc nghiêng; thả vật dụng trôi theo bên mình Nên dùng dao mở lối chứ không dùng tay bẻ cành cây hoặc đưa tay vào những chỗ chưa quan sát kỹ Đi nhanh; tránh tạo tiếng động lớn Không đi theo đường mòn ven sông, suối; không nghỉ ở những gốc cây, bụi rậm có hang chuột, tổ côn trùng Đi trong rừng

Slide 30

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 30 Sinh hoạt khác Ăn uống Dựng lều nghỉ đêm Chọn địa điểm thoáng, đẹp, có thế đất thoai thoải, đủ rộng để sinh hoạt tập thể Chọn vị trí đất trống, có bóng cây (không dưới gốc cây) Tránh các vị trí ven rìa sông/ suối Tránh các vị trí có đá, rễ cây to, bụi cỏ gai… Nên dùng nước đóng chai và không nên uống nhiều Nếu dùng nước tự nhiên phải xác định rõ nguồn và độ ăn toàn, khử trùng và đun kỹ hơn bình thường Nên dùng đồ ăn nguội, đồ ăn nhanh Nếu nấu ăn: làm bếp táo quân, đào bếp rãnh hoặc dựng bếp treo Không cho thú hoang thức ăn thừa Sinh hoạt trong rừng Đi đêm trong rừng nhất thiết phải theo nhóm, trang phục kín và có gậy xua rắn rết Không bẻ cây, kiếm củi ban đêm Không phóng uế bừa bãi, phải đào hố xí hợp vệ sinh Đồ ăn thừa và rác thải phải chôn lấp cẩn thận

Slide 31

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 31 Xác định phương hướng Tìm đồ ăn, thức uống Đồ ăn: Những thực vật muông thú ăn được; một số loại rễ, củ; một số côn trùng, nhuyễn thể, bò sát… Thức uống: Nước trong các loại quả, trong thân tre, bẹ dừa…; nhựa một số loại cây leo Tránh: các loại nấm sặc sỡ;các cây có nhựa trắng như sữa hoặc có vị đắng Xác định theo mặt trời, trăng, sao Xác định theo hướng các cây cao Xác định theo vị trí đám rêu, địa y, hướng tổ chim… Tình huống trong rừng Xử lý khi bị lạc Giữ bình tĩnh; nhớ lại lý do lạc, vị trí lạc, hướng đi lạc… Cố nhận dạng những vị trí, đồ vật, cây cối… đã gặp Leo lên vị trí cao để tìm dấu hiệu và xác định phương hướng Làm hiệu cấp cứu (đốt lửa, xông khói, chiếu gương, phất cờ hiệu…) Nếu đi tiếp, phải đánh dấu đường Nếu trời tối, phải tìm chỗ ngủ an toàn

Slide 32

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 32 Kém thích nghi Bệnh tật Bị tấn công Sơ cứu Tai nạn

Slide 33

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 33 Kém thích nghi Bệnh tật Bị tấn công Tai nạn Say xe, say nắng Chảy máu cam Choáng, ngất… Các bện mãn tính (tim, huyết áp, tiểu đường…) Các bệnh cấp tính (đau đầu, hạ đường huyết…) Các bệnh phát sinh (ngộ độc thức ăn…) Côn trùng tấn công Thú nhỏ tấn công Thú dữ tấn công Trượt chân, trẹo chân, ngã Bị thương, chảy máu, gãy xương Đuối nước Các tình huống cần sơ cứu

Slide 34

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 34 Gọi xe cứu thương An ủi người bị nạn, khuyên họ nằm yên Kiểm soát, không để tình hình trở nên xấu hơn Không được bỏ người bị nạn một mình (trừ khi bất khả kháng) Gửi thông điệp cấp cứu ngắn gọn và đủ thông tin Nguyên tắc chung khi sơ cứu

Slide 35

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 35 Một số kỹ năng sơ cứu chính

Slide 36

Đại học Văn hóa Hà Nội, 2011 Cảm ơn sự theo dõi ! Thiết kế: Đinh Thị Vân Chi

Summary: Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội.

Tags: tourism

URL:
More by this User
Most Viewed