EXEDEM Experiencia Educación y Empresas, S.A. de C. V. www.exedem.com Carlos La Bandera T. CEO carlos.bandera@exedem.com Tel D.F.: (55) 9000 3344 Puebla: 22 66 555 Cel: 04455 2095 9188

2 Tipología del cliente

3 Generaciones

4 Baby Boomers (1946 – 1964) Aprovechar Orientación de servicio al cliente Buscan ir más allá de sus responsabilidades Espíritu de competencia Trabajo en equipo Orientados a procesos Leales a su empresa o Institución Cuidar Se sienten incómodos ante el conflicto Muy sensibles a la retroalimentación Críticos hacia los que ven las cosas de manera diferente Workaholic

5 Generación X (1965 – 1980) Aprovechar Adaptables Autodidactas en el uso de tecnología Independientes No les intimida la autoridad Creativos Cuidar Impacientes Trabajan en sus habilidades para ser mejor cotizados en el mercado laboral No son leales a la empresa, sino a su jefe o equipo de trabajo No les gusta la jerarquía

6 Generación Y (1981 y más) Why? Aprovechar Orientación a resultados y trabajo en equipo Les gusta aprender Habilidad de hacer muchas cosas al mismo tiempo Manejo de la tecnología Su prioridad es el balance de vida Buscan responsabilidad inmediata Cuidar Necesitan estructura y supervisión Poco leales a su empleador Más impacientes Se sienten frustrados si no se pregunta su opinión Requieren esperanza en el futuro

EXEDEM Experiencia Educación y Empresas, S.A. de C. V. www.exedem.com Carlos La Bandera T. CEO carlos.bandera@exedem.com Tel D.F.: (55) 9000 3344 Puebla: 22 66 555 Cel: 04455 2095 9188