Innovación: No se había visto antes y fue muy criticado, pero se atrevió. Basándose en la ropa que utilizaban sus parejas o los hombres con quien se le vinculaba, diseño ropa para mujeres como sastres que incluso utilizaban telas que se consideraban exclusivas para ropa de hombres. Diferenciación: Chanel tenía claro que para ser irremplazable se tenía que ser diferente. Así, dejó atrás la moda y se dedicó a crear un estilo basándose en la elegancia y en la exclusividad. Para ello elevaba los precios y colocaba la doble C en lugar de algunos detalles, como los botones. No permitió que su marca se convirtiera en masiva, aunque en alguna ocasión democratizó un poco uno de sus perfumes al ser publicitado por Marilyn Monroe. Con la exclusividad generó otros elementos que aumentaron valor a la marca. Elementos tales como la aspiración y el sentimiento de pertenencia. Basó toda su marca en su vida personal, su personalidad y su propio estilo. Incluso ella fue la primera modelo de la línea. De esta forma logró hacer lo que tanto presumía: “…Chanel hay una sola.” Contactos: A Coco Chanel se le relacionó con artistas, diplomáticos y socialités de la época. Chanel estuvo junto a Igor Stravinsky, Pablo Picasso, Elizabeth Taylor, Samuel Goldwin, el Duque de Westminster, entre otros. Cada contacto no sólo fue una amistad o un romance, sino un paso adelante en su carrera. Algunos la contactaron con socialités quienes a su vez impulsaron su marca, otros la contrataron para diseñar en películas, otros la introdujeron en grupos élite en Europa, también hubo quienes invirtieron para que su tienda creciera, etc.Por ejemplo, Arthur Capel, un jugador de polo inglés, inspiró parte del estilo de Chanel y también financió las primeras tiendas. Aprovechó su época: La etapa entre guerras fue una época de liberación para la sociedad, en especial para la europea. El fin de la primera guerra y la presión de una posible segunda guerra dieron inicio a movimientos sociales que se conocerían como “los locos 20”. Durante estos años nuevos géneros musicales se inventaron, nuevos bailes nacieron y, claro, un nuevo estilo de vida.Chanel fue parte de este movimiento. A pesar de las críticas, aprovechó la tendencia y anticipó la liberación femenina. Sus diseños fueron rompieron con la línea que se venía realizando y se utilizó como bandera para dejar atrás la opresión femenina.  También, Chanel estuvo presente en otras actividades que la posicionaron en su momento. Por ejemplo, aprovechando los movimientos artísticos de la época, Chanel se convirtió en un icono del Art Decó.Además de diseñar ropa con su propia firma, también utilizó el impacto de algunos medios como el cine. Entre otras acciones que hizo en otros medios, diseñó ropa para algunas películas y escenarios para algunas puestas en escena. Reglas simples: La diferencia que marcó el estilo de Coco con el resto de la época fue que eliminó la moda recargada. En su lugar, diseño ropa sencilla destacando líneas rectas. Además, eliminó las extravagancias en los accesorios, lo que ofrecía era comodidad.Le quitó el exceso de adornos y exageraciones a la ropa femenina. Pájaros, plumas, corsés, entre otros. Todos estos detalles demás fueron eliminados y diseño un estilo más sencillo al que considerar como elegancia casual. Fuentes: Desfile de moda visto en la conferencia en: www.chanel.com Intermanagers www.intermanagers.com.mx

Una compañía es considerada profesional cuando muestra altos niveles de rendimiento y ética. Esos niveles se alcanzan generando culturas que pongan énfasis en el rendimiento, al tiempo que se adhieren a valores fundamentales de la compañía, aprenden de forma constante, y se esfuerzan por lograr la igualdad en reconocimiento y recompensan. Fuente: John Davis (experto en empresas familiares) Expositor en Expo Management México 2010 http://es.hsmglobal.com/contenidos/esexpoprensa2010.html

Y durante mucho tiempo consideraban que el trabajo bien hecho era la mejor publicidad Los clientes satisfechos siempre se encargarán de hacer correr la voz de un producto o servicio que supera las expectativas, sin embargo esta técnica es muy lenta y requiere de paciencia, ¿tiene el presupuesto para la paciencia? Fuente: Libro: Mercadotecnia, Version para latinoamerica EAN: 9789702607700 Editorial: PEARSON EDUCACION DE MEXICO ISBN: 9789702607700 Edición: 11ª Año: 2007

Fuente: Libro: Mercadotecnia, Version para latinoamerica EAN: 9789702607700 Editorial: PEARSON EDUCACION DE MEXICO ISBN: 9789702607700 Edición: 11ª Año: 2007

Fuente: Libro: Mercadotecnia, Version para latinoamerica EAN: 9789702607700 Editorial: PEARSON EDUCACION DE MEXICO ISBN: 9789702607700 Edición: 11ª Año: 2007

Fuente: Libro: Mercadotecnia, Version para latinoamerica EAN: 9789702607700 Editorial: PEARSON EDUCACION DE MEXICO ISBN: 9789702607700 Edición: 11ª Año: 2007

Pero forjar vínculos valiosos con los clientes lleva tiempo, porque las relaciones online son más bien “conversaciones” interactivas, y algunos ejecutivos todavía no se han dado cuenta de que están ingresando a un nuevo mundo de “relaciones” con los clientes. Un mundo en el que los clientes tienen todo el control de sus experiencias online, y en el que se conectan con otras personas mientras crean y consumen contenido generado, en su mayor parte, por el usuario y no por las empresas. Fuente: Revista Heildeberg http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage

Fuente: Revista Heildeberg http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage

Fuente: Revista Heildeberg http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage

Fuente: Libro: Mercadotecnia, Version para latinoamerica EAN: 9789702607700 Editorial: PEARSON EDUCACION DE MEXICO ISBN: 9789702607700 Edición: 11ª Año: 2007

Fuente: Revista Heildeberg http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage

Fuente: Revista Heildeberg http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage

Ejemplo de imprenta. Hay que conocer muy bien al cliente. Generalmente, el propietario se ocupa personalmente de estos temas, y muchas veces le faltan tanto el tiempo como los conocimientos necesarios. Fuente: Revista Heildeberg http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage

Fuente: Intermanagers, Expomanagement 2010 Ciudad de México El rol del vendedor. Neil Rackham Autor de SPIN Selling

Invertir en bases de datos

Martin Lindstrom Autor de: Buyology

Así que el nuevo reto para los vendedores es que permanezca atento a la conversación de los clientes - no sólo las conversaciones con nuestros clientes, pero las conversaciones que nuestros clientes tienen con otros clientes sobre nosotros. Tenemos que estar en condiciones de servicio, a punto de abordar los problemas, necesidades y deseos. Fuente: Revista Heildeberg http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage

Imagen Revista Gestión México 2011

Si el cliente no tiene otra alternativa que ahorrar, uno tiene que ceder finalmente en el precio. Pero en tal caso hay que hacerle saber que, a cambio, renuncia a una parte de las prestaciones.

Un gran diseño es emocional Un gran diseño generalmente representa algo que tiene un sentido y un valor para las personas Fuente: Robert Brunner Antiguo Director de Diseño en Apple Expomanagement 2010 Ciudad de México

Marketing & Comercialización Mtra. Brenda Reyes Gámez Abril 2011

Innovación Diferenciación Contactos Reglas simples Aprovechó su época

Slow down Sin prisas por favor El hombre siempre ha vivido condicionado por el paso del tiempo, pero muy especialmente a partir de la Revolución Industrial, la idea de velocidad ha estado asociada con la del “progreso” ¿qué tan rápido es el ritmo de tu vida?

Movimiento de slow down, recomienda: Tiempo de intenso trabajo = tiempo de intenso disfrute Tiempo de actividad fuerte = tiempo de descanso extendido Tiempo de intensa concentración = tiempo de calma y goce de los afectos

Compañía profesional = altos niveles de rendimiento y ética Generar valores fundamentales de la compañía Aprender de forma constante Igualdad en reconocimientos y recompensas John Davis

¿Qué es Mercadotecnia? ¿Qué NO es Mercadotecnia? ¿Para qué nos sirve?

Mercadotecnia = Satisfacer necesidades de forma rentable

Mercadotecnia NO es sinónimo de publicidad …

… identificar y elegir los segmentos de mercado adecuados? … podemos diferenciar nuestra oferta de los competidores? … se debe reaccionar ante consumidores que compran en función del precio? … competir con rivales que registran menores costos y que ofrecen precios más bajos? … es posible personalizar nuestra oferta para cada consumidor? … podemos hacer crecer nuestro negocio? … crear marcas más fuertes? … reducir el costo de la captación de clientes? ¿Cómo?

… hacer que los clientes sean leales durante más tiempo? … saber qué clientes son más importantes? … se puede calcular la rentabilidad de la publicidad, de la promoción de ventas y de las relaciones públicas? … hacer mejorar la productividad del personal de ventas? … podemos crear múltiples canales y resolver los conflictos entre ellos? … lograr que los demás departamentos de la empresa estén más orientados hacia el cliente? ¿Cómo?

Algunos tipos de mercadotecnia: Político Digital Interno Servicios Deportivo Industrial Multinivel Para niños De destinos Con Causa / Social Green Marketing …

¿Por qué las redes sociales han tenido tanto éxito? Porque las relaciones online son más bien “conversaciones” interactivas Un mundo en el que los clientes tienen todo el control de sus experiencias online y en ocasiones offline Se conectan con otras personas mientras crean y consumen contenido Generación de contenido por el usuario y no por las empresas

consumen crean conectan controlan prosumidor

Modelo de análisis orientado al cliente

CLIENTES CLIENTES

La calidad en sí NO es un factor distintivo, no es una ventaja competitiva

“Los buenos atributos, tales como la calidad, la rapidez y la entrega puntual, ya no bastan para destacar en el mercado

Los clientes simplemente los dan por sentados; para ellos forman parte del “paquete estándar de servicios”

El director responsable de servicios debe reunirse con sus clientes para optimizar sus prestaciones y ofrecerles beneficios palpables

El vendedor de hoy: De comunicador de valor a creador de valor

Comportamiento del consumidor Investigación de mercados

Objetivos más allá de la dimensión individual Antropología

PROFUNDIDAD Ir más profundo, NO es ampliar

¿Qué ocurre si el cliente no se siente a gusto con la marca o no se siente valorado por la tienda minorista? ¿Y si el color del producto evoca las emociones negativas relacionadas con el equipo de fútbol con el que menos simpatizamos? Lo que parece una simple elección racional se convierte en un proceso más complejo, en el cual las emociones juegan un papel determinante.

Promoción = COMUNICACIONES DE mercadotecnia INTEGRADAS cmi Publicidad (ATL y BTL) mercadotecnia Directo Relaciones Públicas Promoción de Ventas mercadotecnia en Internet Merchandising Product Placement Estrategia de Ventas …

CMI = Es todo aquello que nos ayude a generar una marca, producto, servicio o idea en algo para amar, conservar, construir, crecer y permanecer en la razón y corazón del cliente, usuario o espectador. A través de cualquier medio de comunicación.

Se trata de la conversación … Conversaciones con nuestros clientes … Escuchar las conversaciones que los clientes tienen entre ellos … ¿con quien más conversar? El fin de una talla única para toda la comunicación y el paso necesario hacia la comercialización

Esta es una estrategia de publicidad ambiental que la compañía Nestlé Confectionary realizó para su producto Polo Mints y en el que la agencia de publicidad JWT London en Reino Unido aprovechó la “vestimenta” de las calles de la ciudad que se encontraba cubierta por una “manta blanca de nieve”. De este modo, la agencia colocó sellos de Polo Mint sobre la nieve que había caído sobre las bancas, los autos, las bicicletas y el piso y con esto, se recreaba la idea de frescura de una menta blanca, producto de la compañía. La campaña se titula “Snow Stamp”. Esta es una muestra de cómo se puede sacar provecho de los elementos que nos rodean para implementar una estrategia de comunicación, probablemente baja en costos y, al mismo tiempo, creativa e innovadora.

ERRORES… Regularmente es un dictado de medios a usar Hay una tendencia a pensar que la comunicación funciona igual en cada medio (Cada medio cumple un rol, la diferencia no es solo de formato) Si se determinan razones equivocadas para “pautar”, suelen terminar en razones para no volver a ocupar dicho medio Rara vez se incluyen los indicadores clave para el anunciante Es muy importante saber determinar los objetivos de comunicación (racionales y emocionales)

Las calles cambian conforme al barrio, a la colonia entonces ¿por qué tratarlas igual? Que interactúen con los ciudadanos personas quienes se parezcan a ellos Respetar el entorno, a las personas y respeto para la marca No son consumidores son / somos personas ¿Cómo conquistar a las personas en la calle?

Video BTL de Resident Evil: http://www.youtube.com/watch?v=QM9f1buqhLM

Una ventaja competitiva.- es el conjunto de características únicas de una empresa y sus productos o servicios, que son percibidos como superiores frente a la competencia.

El problema de muchos vendedores es su propensión a rebajar el precio para no perturbar su relación con el cliente, o porque simplemente quieren ser simpáticos Es decir, no preguntarse qué producto uno quiere vender, sino comprender la situación del cliente e identificar el producto que realmente necesita

Diseño Historia Sinfonía Empatía Juego Significado

sentidos

Plan de Mercadotecnia

Asegure su participación de mercado en los segmentos principales de clientes. Peleé agresivamente por una mayor cuota de mercado que los competidores Investigue a los clientes ahora más que nunca porque sus deseos y necesidades están cambiando

Busque incrementar, o al menos mantener, el presupuesto de mercadotecnia Enfóquese en todo lo que es seguro y enfatice los valores principales Elimine rápidamente programas que no estén funcionando

No baje los precios de sus mejores marcas Salve a los fuertes; pierda a los débiles

Brenda Reyes Gámez COCO Marketing cel. 222.512.59.59  of. 222.169.70.20 PIN BB 225B595C brenda@cocomkt.com www.cocomkt.com ¡Gracias!

Fuentes: Fotografías: http://www.flickr.com Desfile de moda visto en la conferencia en: www.chanel.com Libro: Mercadotecnia, Versión para Latinoamérica Editorial: Pearson Educacion de México . ISBN: 9789702607700. Edición: 11ª . Año: 2007 Revista Heildeberg. http://www.heidelberg.com/www/html/en/startpage Intermanagers. Expositores en Expomanagement 2010 Ciudad de México: El rol del vendedor. Neil Rackham Autor de SPIN Selling Martin Lindstrom. Autor de: Buyology Robert Brunner. Antiguo Director de Diseño en Apple John Davis (experto en empresas familiares) http://es.hsmglobal.com/contenidos/esexpoprensa2010.html