Gestão por processos Business Process Management Qualidade em Saúde.

GESTÃO POR PROCESSOS – É a habilidade de se obter total visibilidade e controle de ponta-a-ponta sobre todas as etapas de uma transação que viage por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas e uma ou mais empresas.

Atividades, tarefas... Processo pode ser grande ou pequeno...

Tarefas realizadas por pessoas e máquinas, utilizando recursos, informação, conhecimento, equipamentos...

Este conjunto de atividades que são os processos, vamos acrescentar aos insumos, que receber dos fornecedores.....

.... são transformados em produtos ou serviços que vamos entregar aos clientes.

É importante perceber que os clientes solicitaram ou desejam estes produtos ou serviços e por isso nós temos requisitos à atender...

.... Por isso temos que escolher os fornecedores e os insumos, isto para atender os desejos e expectativas dos clientes.

Atividade B Atividade A Atividade C Atividade D Atividade A Atividade B Atividade C Atividade D FORNECEDORES CADEIA DE VALOR As atividades devem agregar valor ao processo. Gestão por Processos

O foco na gestão de processos está longe de ser inédito: Anos 20 – Taylor e sua teoria Reengenharia União de todas as tecnologias e técnicas (um modelo mais sintonizado com o negócio da empresa e seu gerenciamento) – PROCESSO COMO FOCO CENTRAL DO NEGÓCIO Ondas do BPM

“Estamos agora diante dos próximos 50 anos dos negócios e da tecnologia.” (Antônio Dutra Junior – Membro do BPMG.org) Queda das barreiras geográficas; Queda das fronteiras de negócios; Controlar processos muito além do seu ambiente confortável; Troca da unidade básica de automação de dados para processos.

Ao invés de ter um processamento de dados a empresa deve ter um processamento de processos.

Fatores que vem contribuindo para essa tendência: Aumento da demanda de mercado; Implantação de ERP’s (Sistemas de Gestão Integrados); Regras e procedimentos organizacionais desatualizados; Necessidade de Controle dos riscos Assistenciais.

... o que tem levado um número crescente de empresas a buscar uma nova forma de gerenciar seus processos. Muitas começam pelo desenvolvimento e revisão das normas da organização ou ainda pelo mapeamento de processos = colocar o “carro na frente dos bois”

Ponto de Partida: Identificar os processos relevantes e como devem ser operacionalizados com eficiência.

Questões que podem ajudar nesta análise são: Qual dimensionamento de equipe ideal para a execução e o controle dos processos? Qual o suporte adequado de ferramentas tecnológicas? Quais os métodos de monitoramento e controle do desempenho a serem utilizados? Qual o nível de integração e interdependência entre processos?

Resposta = Representa a adoção de uma visão abrangente por parte da organização sobre os seus processos e de como estão relacionados = Abordagem de BPM

A implantação deve considerar no mínimo cinco diferentes passos: 1 -Tradução do negócio em processos: Definir quais são os processos mais relevantes para a organização e aqueles que o suportam. Isso é possível a partir do entendimento da Visão Estratégica, como se pretende atuar e quais os diferenciais atuais e desejados para o futuro. Com isso é possível construir o Mapa Geral de Processos da Organização.

Macro Processo Gestão por Processos

2 - Mapeamento e detalhamento dos processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processo inicia-se a priorização dos processos que serão detalhados. Permite por exemplo realizar estudos de custeio das atividades que compõe o processo, ou ainda dimensionar o tamanho da equipe que deverá realizá-lo.

3 – Definição de Indicadores de Desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa medir, atuar e melhorar.

4 – Gerando oportunidade de melhoria: Incrementar, simplificar, automatizar ou eliminar.

É quando devem ser revistas as negociações expressas e contratualizadas na Cadeia Cliente Fornecedor.

As partes interessadas devem se reunir e rever os pontos críticos desta interface.

... à quantas mãos o paciente é cuidado?

É neste momento que acontecem os eventos adversos mais graves que tem impacto direto na assistência que é prestada ao paciente.

5 – Implantando um novo modelo de gestão: Assegurar melhores resultados e neste caminho trata-se de uma mudança de cultura. É preciso treinamento e integrar as pessoas visando gerar fluxo de atividades mais equilibrado e de controles mais robustos.

Costume Hábito História Trabalhar de forma funcional Trabalhar de forma vertical Trabalhar de forma departamentalizada

É por causa deste último passo que a implantação do BPM deve ser tratada de forma planejada orientada em resultados de curto, médio e longo prazo.

Líder Escritório da Qualidade com Análise Crítica da Alta Direção Líder Líder Definição das tarefas e dos Procedimentos Alta Administração Alinhamento do Planejamento Estratégico Escritório da Qualidade, validado pela Alta Direção ESTRATÉGIA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Gestão por Processos

As organizações imaturas atingem resultados graças aos esforços heróicos de indivíduos, usando abordagens que eles criam mais ou menos espontaneamente. Maturidade dos Processos Gestão por Processos

O conceito básico de maturidade é de que as organizações maduras fazem as coisas de modo sistemático. Atingem seus objetivos, prazos e custos de forma consistente e eficiente. Têm processos sistematizados e métodos documentados de realizar suas atividades. Maturidade dos Processos Gestão por Processos

Balanced Scorecard

Maturidade dos Processos Gerencia e toma decisões baseado e fatos e dados

Benefícios da Gestão por processos: Tratar as necessárias mudanças no processo; Guiar as tomadas de decisão; Prover a camada de abstração necessária para a infra-estrutura; Tempo muito menor para a empresa apresentar novos produtos e serviços; Negócio mais ágil e mais alinhado com o mercado atual;

Benefícios da Gestão por processos: Direta redução de custos; Utilizar modelos de processos modificáveis de acordo com as necessidades que se apresentam; Redução de custos com customizações de aplicações; A logística no negócio poderá mover-se em direção a um modelo just-in-time;

Benefícios da Gestão por processos: Aumento expressivo da eficiências dos colaboradores; Redução do tempo de execução e acuracidade das informações; Maior garantia de segurança da assistência prestada; Obtenção de uma clara separação entre os processos, etc.

“O sucesso não é alcançado por meio de uma estratégia brilhante. É alcançado por meio de uma brilhante execução da estratégia. Na verdade, a execução da estratégia é mais importante que a estratégia em si.” Kaplan e Norton Gestão por Processos

Sugestão de Leitura: Gestão por processos Sordi, José Osvaldo de / SARAIVA Gestão de Processos – Pensar, Agir e Aprender Vinicius Cardoso Qualidade Total Padronização de Empresas Vicente Falconi Campos Manual Brasileiro de Acreditação ONA

Referências Bibliográficas: ALMEIDA, Léo G. Gerência de Processos. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 1993. DEVELIN, Nick. Gerenciamento de Processos. São Paulo: IMAM, 1995. CARPENTER, Roger G. Process Improvement Utilizing a Joint Supplier/Customer Problem-Solving Team. 48th Annual Quality Congress. Proceedings of the ASQC. Las Vegas, USA, p. 458-463, 1994. ONA, Manual Brasileiro de Acreditação. 2010.

Obrigada Camila Pena MMeister (31) 9720-8846