Sistema de Gestión de Calidad Introducción

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad? podemos definir el modelo de gestión de la calidad como una filosofía de gestión cuyo objetivo último es suministrar productos con un nivel de calidad que satisfaga a nuestros clientes y que simultáneamente consigan la motivación y satisfacción de los empleadores, gracias a un proceso de mejora de continua en los procesos de la organización y a la participación de todos las personas que forman parte de la organización o que se relacionan con la misma de forma directa.

Orientación Calidad

Principios de Calidad Orientación al cliente Liderazgo y compromiso de la dirección Dirección por políticas Orientación a los procesos Formación Trabajo en equipo Sistemas de medición y control de objetivos Mejora continua

Etapas para lograr la satisfacción del cliente A/ Identificación de los clientes B/Recolección de información sobre clientes Contacto directo Observación de comportamiento del consumidor Encuestas Paneles de consumidores, Reuniones o dinámicas de grupo, Análisis de las quejas y sugerencias Técnicas proyectivas Experimentación Orientación al cliente

Orientación Cliente

Orientación Calidad

Orientación a Procesos Proceso de Estratégicos Proceso de Misionales Procesos de Monitoreo, Análisis y Mejora Procesos de Apoyo Tipos de Procesos

Procesos Estratégico: Son aquellos procesos que definen los lineamientos para la Planeación Estratégica, Planeación del SGC y los criterios generales en cuanto a la Oferta Académica, Calendario Académico, Becas, Calidad, Relaciones con la Comunidad y proporcionan directrices a todos los demás procesos.

Procesos de Estratégico del ITLA Procesos de Planificación estratégica: Este proceso consiste en la planeación estratégica del ITLA, y la elaboración y seguimiento de los planes operativos de las diferentes áreas. Revisión por la Dirección: Realizada dos veces al año: Donde se presentan todos los indicadores de satisfacción y los indicadores desempeño de las diferentes áreas del ITLA

Procesos Claves o Misionales: Son los procesos que producen salidas directamente relacionadas a la misión de la Institución y que tienen impacto en el cliente, agregando valor para éste. Compuesto por: Admisiones Registro Académicos Egresados

Procesos de Soporte o Apoyo: Son aquellos cuyo desarrollo y realización sirve de apoyo para la ejecución de los procesos claves o misionales de la Organización, facilitando y completando el buen funcionamiento de los mismos. Gestión del Recursos Humanos Gestión de los Recursos e Infraestructura: Desarrollo de Software, Compras, Mantenimiento, redes, sistemas, soporte técnico, Unidad de información y documentación, tecnología e innovadora educativa.

Procesos de Monitoreo, Análisis y Mejora Son aquellos procesos para dar seguimiento a los procesos del SGC y garantizar la mejora continua.  Se han determinado los métodos y criterios que permiten asegurar que las operaciones y el control de los procesos sean eficaces. Se han identificado indicadores para determinar si se han logrado los resultados deseados y para impulsar la mejora continua.

Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. Acciones Correctivas: Son acciones tomadas para eliminar la causa de una No Conformidad detectada o cualquier situación indeseable que afecte el SGC y la vez prevenir que vuelva a producirse. Acciones Preventivas: son acciones tomadas para eliminar la causa de una No Conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable que afecte el SGC y a la vez prevenir que algo suceda.

Las fuentes de las acciones correctivas pueden ser por: Auditorias de Calidad Internas y Externas Análisis de datos del Sistema de Gestión de Calidad. Quejas de los Clientes y de Terceros Procedimientos No Satisfactorios Sugerencia de Mejora Evaluaciones de Satisfacción Revisión por la Dirección

Auditorias Internas de Calidad Las auditorias al SGC son llevadas a cabo por auditores internos y/o auditores externos, evaluando el sistema completo en el periodo de un año en una base cuatrimestral. Para el programa de auditoria se tomara en cuenta los siguientes aspectos: La importancia de los procesos y las áreas a auditar. Los resultados de auditorias anteriores Las prioridades de los responsables de las áreas a auditar La disponibilidad de los recursos necesarios Resultado de revisión de programas anteriores

Instituto Tecnológico de las Américas Misión Formar profesionales en tecnologia y ciencia aplicada, por medio de metodologias innovadoras, innvolucramiento comunitario , valores eticos, conciencia global, contribuyendo de esta manera al desarrollo nacional. “Proveer educacion tecnologica de clase mundial” Visión Ser referencia académica internacional en tecnologías de la información y de las comunicaciones; formando emprendedores con un sistema educativo de ultima generación , contribuyendo al desarrollo nacional. “Educar para emprender” Política de Calidad En el ITLA estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros estudiantes y clientes corporativos , por medio de la mejora continua de nuestros procesos de docencia y soluciones tecnologicas.

Nuestro Modelo de Gestión

Sistema de Información

MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO Encuestas (Docentes, Servicios Generales, Portal) Buzones de Sugerencias Procedimiento de Producto o Servicio No Conforme Procedimiento de Quejas y Sugerencias Canales de comunicación a través de Redes Sociales Boletín Digital

Tecnología de la Información (Sistema de Gestión de Calidad en Línea)

Gracias