В правила, помимо правил одного микрофона, отсутствия критики и нахождения в ситуации здесь и сейчас, вводятся такие как – выклюбчение мобильников на период работы (если нет такой возможности – перевод их в виброрежим), временной регламент (сколько работаем, есть ли перерывы и проч.), порядок полученияя вознаграждения за участие. Обязательно дать возможность задать волнующие вопросы вначале – если они уже есть. Сценарий необходимо написать ПОЛНОСТЬЮ – включая часть знакомство, правила работы и проч. – это позволит фасилитатору не забыть в групповом процессе то, что нужно сказать обязательно.

Необходимо исключить спонтанные обсуждения темы до начала работы группы. Участники (особенно молодые и активные) сразу полезут знакомиться друг с другом – и довольно быстро могут обнаружить сходства друг с другом (особенно если скринер для подбора содержал достаточно большой объем релевантной для исследования информации) Это может породить неконтролируемое обсуждение (особенно если тема животрепещущая) – что крайне негативно скзаывается на результатах фокус-группы,т.к. в этом случае а) распаляется материал, который нужно «вылить» именно на группу; б) мы не фиксируем данный материал; в) дальнейшее участие таких людей в обсуждении малоэффективно – свои собсвтенные потребности они уже удовлетворили – т.е. исследовательский интерес («ой, а что это там будут такое обсуждать?! Мне тоже интересно!») уже удовлетворен

Принцип «здесь и сейчас» – преимущество нативного (естественного) опыта, который переживают все участники в процессе групповой работы над экспертным опытом, который возможно есть у каждого в прошлом (или есть у ближнего круга участников).

Если кто-то из участников не нравится фасилитатору (напоминает какого-то нелюбимого человека, проч.), то неконтроль таких реакций может привести к возникновению «мертвой зоны» на месте человека, который не нравится. Аналогично, настрой фасилитатора, что нужно высказаться всем – может купировать активность самого громнкого и замотивированного – а он может обладать уникальным для нас знанием. Т.е. Сложность в том, что фасилитатор должен быть и внутри группы, и при этом – снаружи, управляя процессом, не вмешиваясь в его содержание, но и следя за этим содержанием, чтобы направить участников в ту сторону, которая нужна фасилитатору.

Подбирайте задания (темы на обсуждения) по возможности чередуя их тип. Например, если у вас есть блок, где каждый участник должен высказать свое мнение (высказывание происходит поочередно) – вслед за этим нужно вставить обсуждение свободного типа – где каждый может «взять» столько времени на высказывание собственного взгляда, сколько нужно Если есть блок индивидуальной работы с какими-либо бланками – вслед за этим должна быть активность ВАЖНО: все бланки должны быть собраны сразу после заполнения – причем с проверкой на заполнение всех полей. Ни в коем случае нельзя оставлять документальныю часть в «разбросаном» состоянии – на столе, тумбе, проч. Соберите все бланки в специальную папку – так вы избежите потери чьих-либо материалов и создадите у всех участниковощущение безусловной важности происходящего (раз так пекутся о бумагах)

Активные участники и так не забудут своих мыслей и выскажут их, а вот менее активные – могут стушеваться под напором более говорливых коллег и не добавить ничего нового к обсуждению (даже если у них было это новое в голове) « передача слова» – можно использоватькакой-то предмет, игрушку, передавая который человек произносит «я передаю слово...» – и отдает право на высказывание другому человеку. Этот прием позволяет не только познакомиться группе (что не цель, но сплачивает), но и внести некий элемент самоуправления в процесс.

Проведение фокус-групп 20 семинар UX Russia, Ксения Сатина

Фокус-группа – это... Широкое определение: метод сбора качественной информации о целевой аудитории в процессе социальных исследований Узкое определение: это метод исследования целевой группы пользователей с помощью специально организованной процедуры группового сфокусированного интервью

Итак, фокус-группа... – это структурированное групповое интервью, направляемое фасилитатором Объем группы – от 6 до 10 (12) человек Время проведения 1-й группы – 2-2,5 часа

Особенности метода Используется специально подготовленный план работы с пользователями. Пользователи участвуют в специально организуемом процессе. Иногда метод трудно-применим ввиду особен-ностей исследуемой темы. Каждый может проявиться настолько, насколько хочет. Результаты исследования зависят от сложившейся в группе динамики.

Особая роль – фасилитатор! Он... Четко и понятно для всех обозначает цели работы в группе Управляет ходом групповой работы, не позволяя участникам отклоняться от темы обсуждения Следит за временными рамками обсуждения – он time keeper Позволяет дискуссии развиваться свободно, если ожидаемый результат такой «ветви» разговора может быть полезен для результатов иследования Управляет ожиданиями участников относительно результатов работы группы Он – вовлечен в работу, но НЕ УЧАСТВУЕТ!

Что выступает предметом обсуждения в процессе ФГ? Бизнес-идея Прототип продукта – возможно несколько Иногда - варианты дизайна

Подготовка: что нужно сделать ДО

Сценарий (план) Вступление, знакомство Обозначение целей работы Оглашение правил Первая тема для обсуждения – самая широкая, «наводящая»; все остальные темы сужают обсуждение - как по воронке В конце обсуждения необходимо оставить время для брифа – короткое подведение итогов, обмена последними мнениями, вопросов участников

Место проведения, рассадка, съемка

Подготовка фасилитатора Подробное (вплоть до заучивания ряда моментов) изучение сценария беседы Ознакомление с группой (на этапе подготовки – заочное) Подготовка всех бумажных материалов, необходимых для работы (бланки, чек листы, соглашения о неразглашении, подписки о согласии на исследование и получение вознаграждения) Дресс код

Организация процесса – что делать ВО ВРЕМЯ

Основные цели работы с группой Управление групповой динамикой Фокусировка обсуждения

Встреча участников, начало дискуссии Назначьте точное время Подготовьте место ожидания начала – лучше, чтобы это была не сама комната для обсуждения Исключите спонтанные обсуждения «на тему» Предложите участникам что-то для снятия тревоги: кофе/чай, чтиво, etc. Фасилитатор должен познакомиться с КАЖДЫМ участником лично Акцентируйте внимание участников на важности мнения каждого – «результаты исследования не смогут быть полными без Вашего взгляда на эту проблему» (а-ля американские патриотические фильмы) Обеспечьте непрерывность процесса

Правила работы и конфиденциальность Четкое описание целей работы в группе до начала; при необходимости – согласование с участниками соглашения о неразглашении Принцип работы на группе – принцип «здесь и сейчас» Отсутствие критики мнений в процессе групповой работы – только высказывание АЛЬТЕРНАТИВНОГО мнения Правило «одного микрофона» Федеральный закон о персональных данных – защита прав участников исследования

Особенности групповой динамики «Громкий» участник может «забить» всех остальных – при том, что они могут обладать очень важным для нашего исследования опытом Сложившиеся стереотипы работы с схожими задачами купируют творческий процесс – группа может «задавить» креативные идеи внутри самой себя Проблема «выпадающих» участников Искажения, связанные с опытом самого фасилитатора

Правило «перемежения активностей» Типы заданий в процессе фокус-группы: индивидульаная работа (с бланками, формами, чек листами, etc.) жестко-лимитированное поочередное высказывание мнений свободное высказывание мнений мозговой штурм

Правило максимальной вовлеченности Выделяйте наименее активных участников групп –спрашивайте их мнения ПЕРВЫМИ Регламентируйте время на обсуждения Используйте приемы «передачи слова» – для разнообразия и внесения игровой компоненты в работу группы Запомните имена участников! – используйте мнемические средства (бэджи, карточки на столах) Правильно организуйте пространство

Завершение работы Конкретизация мнений Завершение групповой динамики Оформление проведенных работ Формализация бланков Обработка видеопротокола Формализация записей наблюдателей (если они есть) Устная обратная связь (бриф) Заказчику

Обеспечение надежности данных Проведение 2-3-х групп с однотипными пользователями (дубляж) Использование разных фасилитаторов на однотипных группах (для снижения субъективности) Максимальное таргетирование участников внутри одной группы (гомогенность аудитории) Жесткое следование плану исследования (сценарию работы группы) – избегание неконтролируемых обсуждений «на тему» и отклонений дискусии в сторону Снятие с группы ожиданий/впечатлений в формализованном виде (опросники, чек листы, голосования, etc.)

Общение с «себе подобными» Коллективное взаимодействие способствует более открытому высказыванию мнений Все участники пользуются одним языком Облегчается выражение эмоций Неактивные участники так могут и остаться «в стороне» Требует привлечения фасилитатора с развитыми навыками управления группой Может потребоваться большое количество участников Плюсы и ограничения метода

Спасибо за внимание! Вопросы?