Técnica de Oficina 8vo grado Asignatura: Tecnología Facilitadora: Nelcar Camacho Participante: Maribel Peraza

Son las que establecen los seres humanos en la convivencia con sus semejantes. La comunicación interpersonal: Es el proceso a través del cual los individuos condicionan recíprocamente sus comportamiento. Este proceso incluye 3 elementos : Quien comunica o emisor. Quien recibe o receptor . Lo que comunica o mensaje.

Cuando se utilizan palabras o gestos apropiados. Cuando se exteriorizan los sentimientos positivos. Cuando se aclara el contenido intelectual y emocional con el emisor y no con terceras personas. Cuando se responden con sentimientos y actitudes positivas. Cuando el mensaje se transmite con ideas claras

Buena Comunicación Mala Comunicación

Buenos días Muchas Gracias Para Servirle Cortesía : es el arte de actuar sin hacer daño a los demás ni a nosotros mismos. Frases como las siguientes demuestran cortesía.

Respeto: Es dar a los demás el trato que se merecen Tacto: Es tratar bien a las personas, con rapidez y eficiencia Tolerancia: Es una actitud comprensiva con los demás Generosidad: Es brindar ayuda antes de que sea solicitada Sociabilidad: Es el primer paso para entablar una amistad Consideración: Es preocuparse desinteresadamente por los demás

Normas de Cortesía en las Comunicaciones Telefónicas Evite conversaciones extensas Use un tono de voz adecuado Use las frases de cortesía La persona que llama concluye la conversación Tenga a la mano lápiz y papel Use el directorio de llamadas

Técnicas para atender llamadas telefónicas Atender rápida y cortésmente. Identificar la empresa u oficina. Prestar atención al mensaje que recibe. Desarrollar habilidades para informar adecuadamente, según sea el caso que se le presente.

Hay hombres cuyas palabras son como golpes de espada; mas la lengua de los sabios es medicina”, Proverbios 12:18.