EL CORTE INGLES VERSION FINAL

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El Corte Inglés Javier Domínguez Orihuela José Mª Mayoral Montilla Pedro Trigo Gallardo 2º LADE B

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CONFIGURACION ORGANIZATIVA ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA INTRODUCCIÓN ANALISIS DESCRIPTIVO

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INTRODUCCIÓN En este trabajo vamos a analizar los elementos del Entorno Específico y del Entorno Genérico de la empresa “El Corte Inglés” haciendo una introspección en todos aquellos factores que han hecho de esta organización uno de los líderes mundiales del sector servicios y una de las empresas más importantes de España. En los rasgos generales, describiremos a “El Corte Inglés” como una organización en su conjunto pero a la hora de realizar el mapa de procesos y el organigrama nos centraremos en la planta baja de el centro comercial situado en Córdoba (Avda./ Ronda de los Tejares).

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HISTORIA ACTIVIDADES VISION Y MISION ANALISIS DESCRIPTIVO

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1935-… 1966-… 1982-… 1989-… S. XXI HISTORIA A.D.

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1935 Ramón Areces Rodríguez compra una sastrería fundada en 1890 que lleva por nombre El Corte Inglés, denominación que mantiene porque la tienda gozaba de cierto prestigio en el Madrid de la época.  1939 Da comienzo una nueva fase al adquirir en Madrid una finca en la calle de Preciados, 3. Se destinan a la venta las plantas baja, primera y parte de la segunda. 1940 Ramón Areces constituye la sociedad El Corte Inglés, con su tío César Rodríguez como socio y primer presidente de la empresa. 1945/46 Primera reforma total del edificio de Preciados. La superficie de venta pasa a ocupar un total de 2.000 m2 en cinco plantas. Se pone en marcha una estructura de venta por departamentos, propia de un gran almacén. HISTORIA HISTORIA

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1966 Ramón Areces se convierte en presidente de la compañía tras la muerte de César Rodríguez. A lo largo de la década de los sesenta tiene lugar la expansión de El Corte Inglés como gran almacén, con la inauguración de centros en Barcelona, Sevilla y Bilbao, además de Madrid. 1969 Se constituye la sociedad Viajes El Corte Inglés con una amplia gama de servicios de viajes nacionales e internacionales. La oferta se completará con actividades especializadas, como la organización de congresos, convenciones... 1979 Se crea Hipercor, concebido como un hipermercado con las secciones tradicionales de textil, bazar, ultramarinos, perecederos y hostelería, que complementa con las Tiendas El Corte Inglés, un conjunto de espacios especializados en moda, regalos, complementos, cosmética. HISTORIA HISTORIA

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1982 Se adquiere la sociedad Centro de Seguros, y se constituye la correduría de seguros del Grupo El Corte Inglés. 1986 Se crea Investrónica, una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de productos informáticos. Lanza al mercado el ordenador modelo 512 X, primera realización española de un ordenador "compatible IBM PC", bajo la marca Inves. 1988 En el mes de marzo se constituye la empresa Informática El Corte Inglés. HISTORIA HISTORIA

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1989 Isidoro Álvarez se convierte en presidente de El Corte Inglés tras la muerte de Ramón Areces. Se constituyen y empiezan a operar dos nuevas sociedades dentro del ramo asegurador: la primera es Seguros El Corte Inglés, Vida, Pensiones y Reaseguros, y la segunda es Seguros El Corte Inglés, Ramos Generales y Reaseguros. El objetivo es proporcionar a los clientes de El Corte Inglés, a las familias y también a las empresas la posibilidad de contratar productos de riesgos personales (vida y accidentes) y disponer de fórmulas de inversión. HISTORIA HISTORIA

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1995 Se produce uno de los hitos más importantes del Grupo El Corte Inglés: la adquisición de los activos de Galerías Preciados. Ese mismo año se crea Telecor. 1997 El Corte Inglés firma una carta de intenciones para fusionar su filial The Harris Company (adquirida en 1981) con la cadena estadounidense Gottschalks Inc. 1998 El Corte Inglés y el grupo Repsol constituyen una sociedad conjunta denominada Gespevesa para abrir estaciones de servicio en las que se incluye un pequeño supermercado. HISTORIA HISTORIA

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2000 Se lanza una nueva cadena: Supermercados Supercor, que potencia el concepto de tienda de proximidad en la que se ofrece calidad y surtido en productos de alimentación, limpieza y perfumería. Este mismo año también nace Opencor, un nuevo formato de tienda abierto los 365 días del año durante 18 horas y con un amplio surtido en alimentación, ocio y regalos... 2001 En el mes de junio Hipercor adquiere cinco hipermercados a la sociedad Carrefour. En noviembre se inaugura al público el primer gran almacén de El Corte Inglés en el extranjero. Concretamente en Lisboa (Portugal). El 2 de diciembre, El Corte Inglés adquiere a Marks & Spencer los nueve centros pertenecientes al grupo inglés después de que éste cesara sus operaciones en España. HISTORIA

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2002 Se pone en marcha Sfera, una cadena de tiendas especializadas en moda y complementos, con una amplia oferta para mujer, hombre y niños. 2004 El Corte Inglés amplia su oferta comercial en Asturias con la reapertura de los 7 supermercados Champion adquiridos al grupo Carrefour. 2006 El Corte Inglés adquiere Ason Inmobiliaria, la sociedad propietaria, entre otros activos, del solar del edificio Windsor, en Madrid, que se había incendiado casi dos años antes. HISTORIA HISTORIA

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El Grupo El Corte Inglés ha llevado a cabo una estrategia de diversificación junto a una política de especialización que ha dado como resultado la creación de varios formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que requiere un determinado segmento de mercado. El Corte Inglés es la principal línea de negocio del Grupo y el formato de mayor espectro, ya que responde al modelo de gran almacén en el que tienen cabida todo tipo de productos y servicios, desde las últimas tendencias de moda y complementos hasta artículos deportivos y culturales, o electrónica de consumo. ACTIVIDADES A.D.

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VISIÓN Es actualmente el primer grupo español de distribución y uno de los líderes mundiales de grandes almacenes, recogiendo un nivel de aspiraciones de muy alto nivel entre las que destacan la expansión y la consolidación de la empresa en el ámbito internacional. Con más de 70 años de experiencia, el Grupo ha mantenido desde sus orígenes una política de servicio al cliente y un constante interés por adecuarse a los gustos y las necesidades que demanda la sociedad. Esto le ha llevado a una política de diversificación y a la creación de nuevos formatos comerciales. Además de los grandes almacenes El Corte Inglés, el Grupo cuenta con otras cadenas como Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Telecor, Viajes El Corte Inglés, Bricor, Óptica 2000 e Informática El Corte Inglés, entre otras. En conjunto suman más de 109.000 empleados.   A.D.

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La misión da sentido a la vida de la organización señalando el rumbo de la acción que, en el caso del Corte Inglés consiste en la proporción de múltiples servicios y la venta de todo tipo de productos a nivel nacional e internacional en torno a unos valores de calidad y competitividad destacados en el mercado actual. La misión es coherente con la naturaleza institucional de la empresa. El Corte Inglés es una organización orientada al cliente que es el centro de las decisiones, con el que se establece un compromiso de cinco cláusulas básicas, que define nuestro estilo de comercio y establece nuestro compromiso moral con el cliente. Se basa en los principios que El Corte Inglés ha definido a lo largo de su historia y que renovamos en el comienzo de actividad de todos y cada uno de nuestros centros comerciales: Calidad máxima Gran surtido Servicio excelente Especialización de cada departamento Garantía absoluta MISIÓN

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ANALISIS DEL ENTORNO ANALISIS POLITICO-ECONOMICO DE LA ORGANIZACIÓN ANALISIS DE LA ESTRATEGIA ANALISIS DE LA TECNOLOGIA FACTORES DE CONTINGENCIA LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS

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ANALISIS POLITICO-ECONOMICO DE LA ORGANIZACIÓN El Corte Inglés es una Sociedad Anónima, que tiene como presidente a Don Isidoro Álvarez. Dentro de su Política de RRHH, El Corte Inglés ha llegado a acuerdos con organismos oficiales y con ONG con el fin de facilitar la integración laboral a personas con dificultades de inserción. El Grupo es consciente de que las personas que integran su plantilla son el activo más valioso que posee y por ello su política de recursos humanos está dirigida a potenciar sus capacidades y habilidades, así como a recompensar los esfuerzos que todos estos profesionales realizan para cumplir con las expectativas del cliente. La plantilla total supera las 100.000 personas en el conjunto de las diferentes empresas y líneas de negocio que conforman el Grupo. F.C.

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Uno de los objetivos que El Corte Inglés ha perseguido desde sus inicios es la integración social en cada una de las regiones en las que se haya implantado, por eso el concepto de empresa socialmente responsable está tan arraigado en la organización. Esta integración en la sociedad se lleva a cabo en diferentes ámbitos que van desde la representación institucional hasta la acción social pasando por la organización y participación en todo tipo de eventos deportivos, culturales, educativos y sociales que se desarrollan tanto a nivel nacional como regional o local. En su afán por acercarse a aquellas organizaciones representativas de una parte importante de la sociedad, sostiene frecuentes contactos con agrupaciones de consumidores. ANALISIS POLITICO-ECONOMICO DE LA ORGANIZACIÓN

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El Corte Inglés es una empresa en constante proceso de expansión, buscando vías para la introducción de los productos y servicios que ofrece en otros mercados, distinto del nacional, donde es líder indiscutible, siendo la primera empresa que aportó el concepto de centro comercial tal como lo entendemos hoy en día. Aportación a la Renta Nacional, realizada directa y conjuntamente por El Corte Inglés y su Grupo de Empresas Consolidado, durante el ejercicio 2007 fue de 4.424,60 millones de euros, con un aumento del 5,8% en relación a la cifra del ejercicio anterior. ANALISIS POLITICO-ECONOMICO DE LA ORGANIZACIÓN

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ANALISIS POLITICO-ECONOMICO DE LA ORGANIZACIÓN

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ANALISIS DEL ENTORNO F.C. Los servicios y productos de “ El Corte Inglés” van orientados a todos los sectores de la población, desde los más pequeños hasta nuestros mayores, por eso, la empresa se esfuerza en mantener una amplia gama en la oferta de sus departamentos que van desde la informática hasta la moda. Una de las bases del éxito de la empresa se fundamenta en la confianza que generan sus productos en la sociedad, tratándose de una marca reconocida, sinónimo de garantía y de compromiso con sus clientes. Nos encontramos ante una empresa que sostiene entre sus empleados un sistema de creencias, valores y símbolos ampliamente compartidos, que tienen un impacto positivo sobre la capacidad para lograr un consenso y desarrollar acciones coordinadas, y como consecuencias, obtener un mayor grado de eficacia.

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ANALISIS DEL ENTORNO CLIENTES El Corte inglés cuenta con una clientela heterogénea, ya que el alto índice de diferenciación de los productos que ofrece en sus establecimientos van dirigidas a cualquier segmento de la sociedad. El personal que compone cada centro está orientado a un trato personal y de servicio constante al cliente, apostando en todo momento por la atención individualizada. Para ello, El Corte Inglés tiene un sistema remunerativo de comisiones a sus empleados en proporción a las ventas que realizan con el objetvio de promover una mayor implicación en la oferta de la mercancía al consumidor. El éxito de El Corte Inglés radica en la capacidad para seguir e incorporar a la empresa las novedades y las últimas tendencias del mercado, lo que pone al alcance de sus clientes que encuentran en cada centro comercial la vanguardia y la innovación constante de sus productos.

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ANALISIS DEL ENTORNO COMPETIDORES Los competidores de “El Corte Inglés” actualmente se focalizan en centros comerciales que pueden rivalizar con el grupo en la gama y la variedad de productos que ofertan. Entre sus principales competidores se encuentra “Carrefour”, y en el caso de “ El Corte Inglés” de Córdoba, aquellas tiendas y comercios situados especialmente en el centro de la ciudad. El grupo “inditex” en moda ha supuesto un duro obstáculo para la distribución y comercialización de prendas en los centros comerciales de la empresa, por ello “El Corte Inglés” puso en marcha una cadena de tiendas denominada “Sfera” que se asemejaba más al modelo de comercio basado en colecciones y tendencias exclusiva del sector textil. En cuanto a la alimentación, “El Corte Inglés” se encuentran con la competencia de las potentes cadenas nacionales de supermercados como “Día”, “Mercadona”, “Lidl” y “Erosky” entre otros, añadiendo a nivel local “Piedra” y “Deza”.

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ANALISIS DEL ENTORNO COMPETIDORES Para hacer frente a esta competencia “ El Corte inglés” se esfuerza en ofrecer la mejor calidad y los mejores precios, trabajando con productos frescos y con proveedores comprometidos con el óptimo tratamiento de la mercancía, garantizando la seguridad y la satisfacción del cliente. En cuanto a productos informáticos y electrodomésticos nos encontramos con la competencia de empresas como “Media Markt” o “ Urende” “El Corte Inglés” tiene en su política comercial muy presente aquellos sectores y empresas en el mercado que puedan mermar su cuota de clientes. Para ello trabaja siempre en una dirección: la satisfacción y la máxima garantía hacia el cliente. Podemos concretar que “El Corte inglés” tiene mucha competencia, pero eso se debe principalmente a la cantidad de productos y servicios que ofrece, ya que, está presente en casi todos los mercados y sectores.

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SUSTITUTIVOS ANALISIS DEL ENTORNO Los principales elementos sustitutivos que se encuentra “El Corte Inglés” son los pequeños y medianos comercios, ya que, sectores de la sociedad por costumbre, o simplemente por preferencias del consumidor, se sienten más atraídos por los valores y las condiciones de atención y venta de estos establecimientos.

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ANALISIS DEL ENTORNO Incierto: La empresa debe atender a las novedades que se producen en el mercado. Ambiguo: existen múltiples interpretaciones sobre las variables. Complejo: número de factores, heterogeneidad e interdependencia elevada. Hostil: nivel de competitividad elevado.

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ANALISIS DE LA TECNOLOGIA Mayoría de las operaciones informatizadas mediante terminales que, los empleados de planta utilizan constantemente para realizar las ventas, los abonos, composturas, devoluciones por tallas y demás procesos de venta. Los jefes de planta y los jefes de grupo llevan un móvil. Distintos centros del Corte Inglés tienen que estar comunicados y conectados necesariamente mediante tecnología informatizada, ya que, un empleado del centro de Córdoba puede consultar y pedir la mercancía que tiene cualquier centro de la empresa en cualquier ciudad si esta misma se necesita en Córdoba, satisfaciendo al cliente y tratando de que la reciba en el menor tiempo posible, F.C.

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El Corte Inglés posee una sofisticada y estudiada red de transporte que hace posible una gran movilidad en cuanto a todos los productos que ofrece en cada uno de los centros. *Seguridad de los centros: Cámaras de vigilancia encargadas de transmitir los problemas y los hurtos que se produzcan en los centros a un organismo de control central. ANALISIS DE LA TECNOLOGIA

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ANALISIS DE LA ESTRATEGIA Al inicio de su actividad comercial la estrategia seguida era de establecer "Grandes almacenes situados siempre dentro de las ciudades claves“. Tardó en emprender la expansión aunque cuando lo hizo era en el momento idóneo que coincidió con el propio desarrollo de la economía española a diferencia de Galerías. Se observa que la Especialización desempeña un papel muy importante. Por otra parte, El Corte Inglés otorga gran importancia a la formación de sus empleados. La empresa se está diversificando, con la creación de centros reunidos en torno de las Tiendas El Corte Inglés que son tiendas especializadas.

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ANALISIS DE LA ESTRATEGIA El Grupo de empresas de “ El Corte Inglés” adopta un patrón ofensivo propio de aquellas organizaciones que investigan, casi continuamente, sobre nuevas oportunidad de mercado y que, regularmente, tantean las oportunidades potenciales del entorno. Por tanto, nos encontramos con una empresa que genera cambios en el sector a los que sus competidores deben responder. Sin embargo, debido a su fuerte preocupación por el producto y por la innovación del mercado. Generalmente, estas empresas suelen ser mas eficaces que eficientes (tecnología no rutinaria). Entre las relaciones causales entre patrones estratégicos y estructura encontramos que la formalización debe ser baja y la toma de decisiones descentralizada.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS A.D.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Hipercor: Hipercor sigue unas pautas similares a las de los hipermercados tradicionales, tanto en su ubicación, como en su implantación y disposición interna, pero con un surtido más amplio y ofreciendo la calidad y garantía que caracterizan a El Corte Inglés. Hipercor se ha adecuado a las demandas de un segmento de mercado que prefiere el autoservicio apostando por un cliente exigente y que requiere más calidad que cantidad. Se integran dos modelos comerciales: un hipermercado de calidad con la oferta tradicional y las Tiendas El Corte Inglés, que añaden la atención y especialización característica de nuestros grandes almacenes.  

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Concebida en sus inicios como una división para dar servicio interno al grupo, Viajes El Corte Inglés ha evolucionado hasta convertirse en una filial con presencia en diferentes lugares del mundo. Más tarde, se puso en marcha un proceso de expansión con la apertura de oficinas fuera de los centros comerciales de El Corte Inglés e Hipercor, con el fin de atender a una demanda más amplia. Actualmente, es el líder español del sector. Viajes El Corte Inglés cuenta con diversas modalidades de agencias: específicas para empresas, que ofrecen un servicio integral en los viajes de negocio; mixtas, implants y agencias especializadas, garantía de calidad en cada evento que organizan. Viajes ECI:

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Centro de Seguros y Servicios:  Es una Correduría de Seguros, perteneciente al grupo El Corte Inglés, que gestiona para los clientes seguros y productos financieros contratados con las principales aseguradoras del mercado, así como servicios de gestión y comercialización inmobiliaria.  Ocupa en la actualidad el primer puesto en implantación nacional (excepto en los seguros de riesgos industriales), en accesibilidad para los asegurados, en amplitud de horarios para la prestación de los servicios, y en experiencia en riesgos de todo tipo, y el segundo puesto en volumen total de negocio intermediado. Desde 1995, y con el fin de prestar un servicio integral comercializa también productos de ahorro e inversión al a los clientes, así como préstamos de las principales entidades financieras del país.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Seguros ECI: La filial, que posee una extensa red de distribución, ofrece productos como seguros de vida y accidentes, de ahorro, de rentas temporales y vitalicias, así como planes de pensiones. En línea con la política general de la empresa, la seguridad se concibe como sinónimo de atención y calidad de servicio; por ello desde su creación se marcó como objetivo proporcionar a sus clientes, a sus familias y también al personal de las empresas la posibilidad de protegerse y prevenir su futuro, con las coberturas más amplias y en condiciones económicas competitivas.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Financiera ECI: Es una Entidad de Crédito, siendo el organismo responsable de su supervisión el Banco de España. Se encarga de gestionar, entre otras cosas, la tarjeta de compras de El Corte Inglés. Financiera El Corte Inglés se constituyó el 27 de noviembre de 1995. La Sociedad inició sus actividades el día 1 de junio de 1996, comercializando un producto crediticio, denominado "Fórmula Personal de Pago". La actividad principal de Financiera El Corte Inglés es apoyar la venta de las empresas del Grupo mediante la emisión y comercialización de sus productos financieros, que se circunscriben, básicamente, a la financiación con pago aplazado mediante la Fórmula Personal de Pago y a la financiación mediante la tarjeta de compra El Corte Inglés.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS OpenCor: OpenCor es una cadena de Tiendas de Conveniencia, lo que supone abrir los 365 días del año durante 18 horas. Ha experimentado un rápido crecimiento con la apertura de tiendas distribuidas por toda España.   Se trata de una de las enseñas del grupo con mayor potencial de crecimiento. Los centros OpenCor ofrecen más de 12.000 artículos, que comprenden una amplia gama de artículos de alimentación, droguería, perfumería así como pan recién hecho, prensa y revistas, música, películas, libros, juguetes, videojuegos y regalos.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS SuperCor: Los supermercados Supercor están concebidos como un formato de proximidad, con un horario comercial adecuado a las necesidades del cliente y con la experiencia y calidad de El Corte Inglés. Esta línea de negocio emerge con la vocación de extender la oferta de alimentación de los supermercados El Corte Inglés mediante un formato específico en el que se incluyen artículos de perfumería y droguería. Las señas de identidad de la cadena son una estudiada implantación, la especialización en los productos perecederos y la presencia del extenso surtido de marca propia de El Corte Inglés

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Sfera: Sfera está concebida como una cadena de tiendas especializadas en moda y complementos. Gracias a un equipo exclusivo de diseñadores, Sfera incorpora continuamente a sus tiendas nuevas colecciones de moda inspiradas en las últimas tendencias. El resultado son prendas cómodas, actuales y a un precio asequible. Sfera apuesta por la renovación constante, la variedad y la calidad al mejor precio del mercado, ubicando sus tiendas en las mejores zonas comerciales de cada ciudad en la que se implanta. La cadena está inmersa en un ambicioso plan de expansión nacional e internacional, siendo la empresa del grupo El Corte Inglés con mayor proyección fuera de España

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS BriCor: La inauguración de la primera tienda BriCor, el 30 de noviembre de 2006, ha supuesto el lanzamiento de un nuevo concepto de negocio en el que se combina el bricolaje y la decoración. La cadena, que cuenta con un departamento que permite al cliente abordar reformas y proyectos de viviendas, incluyen otro tipo de servicios añadidos como transporte, instalación, asesoramiento y financiación. Bricor ofrece más de 40.000 productos, agrupados en siete áreas: decoración, baños, cocinas, ordenación, bricolaje, carpintería y jardín.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Óptica 2000: Esta sociedad, dedicada a la comercialización de productos y servicios relacionados con la visión y la audición, desarrolla sus actividades a través de tiendas propias ubicadas dentro de los centros comerciales de El Corte Inglés e Hipercor, y en establecimientos independientes.  Dentro de OPTICA 2000 se incluye también su propia cadena de gafas de sol, SUN GALLERY, como una parte más del plan de crecimiento que lleva a cabo. Dentro de las tiendas de OPTICA 2000 se encuentran las principales marcas de moda que diseñan colecciones ópticas. Una de las características de estos establecimientos es la gran variedad de modelos que ofrecen al consumidor, siempre en línea con las últimas tendencias de la moda. Y entre sus proveedores se encuentran los mejores fabricantes del sector.  

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Telecor: Se dedica principalmente a la comercialización y prestación de servicios de comunicaciones. Desarrolla su actividad a través de las tiendas especializadas distribuidas por las principales ciudades españolas y las instaladas en todos los centros comerciales de El Corte Inglés, Hipercor, Opencor y Supercor, así como en oficinas de Correos.  TELECOR frece, tanto a particulares como a profesionales, autónomos y medianas y pequeñas empresas, una oferta que engloba productos y servicios de telecomunicaciones. Así como, la contratación y atención al cliente de los servicios básicos disponibles para el público, como son el agua, el gas y la electricidad, así como la facturación, gestión de cobro y atención al cliente de estos servicios.

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LOGOTIPO Y MARCAS PROPIAS Investrónica: Investrónica, empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de productos informáticos y de electrónica, cuenta con una marca de ordenadores propia: Inves Investrónica, que desarrolla su actividad como mayorista informático y de telefonía, fue fundado por el grupo El Corte Inglés con el objetivo de abordar el mercado mediante una completa oferta para distribuidores.

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ORGANIGRAMA Y DESCRIPCION DE PUESTOS ANALISIS DE LA ESTRUCTURA FORMAL ORGANIGRAFO ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES ELEMENTOS ESTRUCTURALES MAPA DE PROCESOS

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ORGANIGRAMA

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DESCRIPCION DE PUESTOS DIRECTOR GENERAL RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Presidente. UNIDADES DIRECTAMENTE SUNORDINADAS: Subdirector, Jefe de Admin. Y servicios y Jefe de personal. CARACTERÍSTICAS: Aportar al plan de marketing con vistas a mantener y a aumentar la curva de mercado. Aprobar el presupuesto y el plan operativo anual de negocio. Coordinar las diferentes áreas marcando los objetivos a seguir. Representar a la compañía en su ámbito de actuación ante organismos públicos, clientes, proveedores, etc. Controlar el cumplimiento de los objetivos de la compañía, tomando la medidas necesarias para corregir las decisiones. ORGANIGRAMA

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SUBDIRECTOR RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Presidente y Director. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Jefe de personal y Jefe de Administración y Servicios. CARACTERÍSTICAS: Supervisar al Jefe de personal y al Jefe de administración y servicios. Coordinar las diferente áreas marcando los objetivos necesarios. Bajo la supervisión y con la ayuda del director general realizar actividades complementarias los dos. Obtener mejoras sistemáticas de competitividad de la empresa respecto a la competencia. DESCRIPCION DE PUESTOS ORGANIGRAMA

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JEFE DE PERONAL RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Subdirector y Director General. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS:Gerente de planta y servicios médicos. CARACTERÍSTICAS: Proceso de selección a personal de nuevo ingreso. Coordinar a sus subordinados para alcanzar sus fines propuestos. Esforzarse en mantener las buenas relaciones entre los empleados. Contemplar nuevas formas de aumentar la eficacia en el trabajo por parte de sus empleados. DESCRIPCION DE PUESTOS ORGANIGRAMA

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GERENTE RESPONSABILIDAD ANTE: Jefe de personal, Jefe de Admin. y servicios, Subdirector y Director General. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Jefes de Grupo. CARACTERÍSTICAS: Supervisar la labor de los Jefes de Grupo. Obtener una buena coordinacion en toda la planta de la que es gerente. Autorizar las grandes operaciones económicas de la planta. Cuadraar los horarios de todos los empleados de su planta. Preparar las campañas de rebajas y promosciones. DESCRIPCION DE PUESTOS ORGANIGRAMA

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JEFE DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Subdirector, Director General y Presidente. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Jefe de Expedición, Jefe de Mantenimiento y Jefe de Almacén y recepción. CARACTERÍSTICAS: Coordinar a sus tres subordinados para tener una buena relación entre ellos. Mantener una eficiencia digan en cuanto a su función como Jefe de Servicios se refiere. Encontrar un ambiente adecuado para que sus clientes se encuentren cómodos. DESCRIPCION DE PUESTOS ORGANIGRAMA

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JEFE DE EXPEDICIÓN. RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Jefe de Administración y Servicios, Jefe de Personal, Subdirector, Director General y Presidente. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Administrativos y Repartidores. CARACTERÍTICAS: Coordinar el buen trabajo de sus administrativo. Corregir los errores causados por administrativos. Aumentar el rendimiento de los trabajadores a su cargo. DESCRIPCION DE PUESTOS ORGANIGRAMA

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JEFE DE MANTENIMIENTO RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Jefe de Administración y Servicios, Jefe de Personal, Subdirecctor, Director General y Presidente. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Electricistas, Refrigeración, Mantenimiento. CARACTERÍSTICAS: Encontrar un ambiente adecuado para que sus clientes se encuentren cómodos. Tener un buen mantenimiento de refrigeración,electricistas, etc. Pero no solo en esa planta sino en todo el centro comercial. DESCRIPCION DE PUESTOS ORGANIGRAMA

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La toma de decisiones es centralizada, siendo el gerente el que posee el mayor poder decisión, definiendo las políticas y marcando los objetivos. El modelo organizativo de El Corte Ingles se acerca a la burocracia permisiva. Posee una elevada formalización, mediante la normalización de los puestos y los procesos. La estrategia organizativa de coordinación básica que sigue El Corte Ingles es una estandarización exógeno-objetiva mediante la descripción de puestos y establecimiento de normas y reglamentos. Los contenidos de las tareas quedan especificados y programados ANALISIS DE LA ESTRUCTURA FORMAL

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ORGANIGRAFO VERIFICACION CONTROL DE CALIDAD APROBAR COMPRA FORMALIZAR COMPRA TRANSPORTE MERCANCIA ORDENAR VISTA AL PUBLICO ENTREGA O REPARTO COBRO FORMALIZAR VENTA RECAUDACION

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MAPA DE PROCESOS PLAN DE NEGOCIO PLAN COMERCIAL PRESUPUESTO PLAN LOGISTICO CONTROL DE COSTES CONTABILIDAD MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA NO SI PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS CLAVE PROCESOS DE APOYO

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ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Compromiso de calidad La calidad es el principio irrenunciable de El Corte Inglés y el que garantiza la seguridad del consumidor. La calidad comienza en la categoría y cuidado de las instalaciones, y termina en los productos que se ponen a la venta. Todos han sido rigurosamente seleccionados. La empresa participa en su diseño, los analiza, cuida su envasado y presentación, y procura que sean los mejores del mercado. Compromiso de surtido El Corte inglés presenta la oferta más amplia que se pueda encontrar en cualquier establecimiento comercial. Tiene capacidad suficiente para ofrecer en sus centros la mayoría de los artículos que se pueden encontrar en el mercado. Estudia todas las posibilidades del comercio nacional e internacional. Miles de proveedores responden con eficacia a las demandas de nuestros clientes. Y está en condiciones de ofrecer las últimas novedades del mercado.

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Compromiso de servicio No se considera nunca terminada una operación de venta hasta que lo adquirido funciona a plena satisfacción del cliente. El Corte Inglés es una empresa de servicio. Aspira a ganar el calificativo de "excelentes" en todos los aspectos de su actividad: en el trato personal, en el cumplimiento riguroso de los plazos de entrega, en la actitud de nuestros empleados, en la eficacia y en todos los detalles. Compromiso de especialización En cada uno de los departamentos y formatos. La dimensión y adecuación de los centros hace posible que cada sección sea una tienda especializada. Son especializados todos los productos que la empresa tiene a la venta. Y sus profesionales han recibido formación específica suficiente para ser especialistas en las mercancías y áreas de venta que atienden y para responder a todas las exigencias y a todas las consultas. ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES

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ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Compromiso de garantía Todos los formatos garantizan todo lo que venden en sus establecimientos. Se puede hacer porque conoce los productos y a sus fabricantes. Sigue los procesos de fabricación, envasado y transporte. Mantiene rigurosos procedimientos de análisis y control. Esa seguridad les permite hacerse responsables de todo lo que ponemos a la venta. Por eso adquiere el compromiso de devolución del dinero si alguien no queda satisfecho. Es una empresa comprometida con el medio ambiente: Conscientes de la necesidad de favorecer la preservación del medio ambiente en el marco de un desarrollo sostenible, mantiene una mejora continua en la gestión de los recursos utilizados, lo que ha originado la adopción de actuaciones encaminadas a controlar los impactos que puedan generarse en la actividad realizada por las empresas del Grupo. El creciente grado de sensibilización de la población hacia los problemas ambientales afianza nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente.

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ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Los ejes fundamentales sobre los que gira la política medioambiental del grupo son: Consumo responsable de los recursos Este principio les ha llevado a reforzar la utilización de energías renovables, a incluir la eficiencia energética en la toma de decisiones y a fomentar un consumo energético responsable en toda la organización. También conlleva medidas como el empleo de embalajes retornables y la utilización de herramientas informáticas que permiten disminuir el consumo de papel, entre otras acciones que se llevan a cabo. Gestión adecuada de los residuos Esto implica actuaciones para la gestión de residuos; programas de recuperación, reciclaje o valoración de residuos, y medidas que permitan la recogida, almacenaje y posterior entrega a los gestores especializados. El Corte Inglés ha firmado acuerdos con todos los Sistemas Integrados de Gestión operativos en España para garantizar el tratamiento de los residuos resultantes de la actividad de sus centros.

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ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Concienciación La concienciación a la población conlleva acciones de formación y sensibilización dirigidas a empleados y clientes, ya la empresa considera fundamental su labor de comunicación para involucrar a la sociedad en una forma de vida sostenible.   Un ejemplo del compromiso adquirido por El Corte Inglés con la sociedad es la Fundación Ramón Areces:   Tiene como objetivo fundamental el fomento y desarrollo de la investigación, la educación y la cultura en España, con el objetivo de consolidar una sólida estructura investigadora y de capital humano. Fundada por Ramón Areces en 1976 y enmarcada bajo el protectorado del Ministerio de Educación y Ciencia.

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ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Tras estudiar detenidamente la cultural organizativa del Departamento de la planta baja de “El Corte Ingles” de Córdoba, hemos llegado a la conclusión de que pertenece a un contexto rígido y cerrado al entorno (Apolo). Existe una difusión de la información limitada bajo control central. Predominan las relaciones impersonales y jerárquicas . Hay un estilo de dirección impersonal y correcto, evita ejercer su autoridad en propio provecho. Un buen subordinado es responsable, fiable y supedita sus objetivos a los de la organización: cumple con los deberes y responsabilidades de su puesto de trabajo y evita acciones que puedan sorprender al superior. La comunicación se restringe a los deberes, responsabilidades y requisitos de su propia función y las habituales normas de comportamiento. No hay necesidad de compartir valores y creencias comunes. La empresa funciona a partir de un sistema de reglas. Estabilidad y previsión son dos elementos importantes para esta cultura en la que no se apoyan los cambios..

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ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Se corresponde con una empresa tipo REMUNERATIVA: Forma implicación Calculada (Interesada) Influencia Directiva Económica Valores Organizativos Valores Personales VOZ

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ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Coincidencia circunstancial de valores de la empresa. Componentes con “Voz” Influencia economicista de los directivos

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F.C. *Símbolos de la Cultura organizativa de “El corte inglés”: ANALISIS DE LA CULTURA Y VALORES Logotipo: Para clientes; Sinónimo de calidad y garantía Para Empleados; estabilidad por formar parte del líder del mercado Uniforme: Es un atuendo especial que les proporciona la empresa a los empleados para que los utilicen en su jornada laboral y los identifique ante los clientes.

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CONFIGURACION ORGANIZATIVA En “El Corte Inglés” nos encontramos con una estandarización exógeno-objetiva re resultados con una estructura moderadamente cambiante, y un tipo de oferta de productos segmentada. El alcance de la visión estratégica se sitúa a medio plazo siendo el propósito de la organización la optimización de resultados. Dentro del subsistema estructural nos encontramos: Tipo de Estructura organizativa: Piramidal con pocos niveles. Filosofía de control: Control-estímulo de rendimiento profesional (Dirección por objetivos). Dentro del Subsistema de recursos: *Nivel de formación: Profesionalización media-moderada (Dirección de empleados) *Estilo de liderazgo: Administrador de recursos.

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BIBLIOGRAFIA - www. elcorteinlgles.es Análisis y diseño de sistemas organizativos Alfonso Carlos Morales Gutiérrez, Thompson Civitas Entrevista con el Gerente del Departamento de la planta baja de “El Corte Inglés” de Córdoba.

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