de consumer a shopper - 3er foro retail de la andi - junio de 2009
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De Consumer a Shopper: El guayabo del consumo y cómo lo estamos afrontando 1
2 Muchas marcas, firmas de investigación y organizaciones están pensando que pasa en el consumo en Colombia…. Presentaremos algunos de sus hallazgos
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What areas will be affected by the economic crisis? (Spontaneously) Purchase power Afford basic needs (transportation, food, education, etc.) Lifestyle (afford small or big luxuries, going out, entertainment) Economic area Job – professional area Health Less consumption Unemployment Salary level Economic stability Job stability Food Economic area Less job opportunities Education CAP MX CO BR CH 4 4
What would you do to face this economic situation? MX CAP CO BR CH Avoid unnecessary expenses Take care of my job Improve personal budget management Being more intelligent managing my budget Government should provide solutions Look for higher income Get a better job Reduce expenses Change government policies Reduce – control expenses Reduce debts Work more, get a second source of income Reduce expenses Increase savings Get a better salary 5 5
What kind of investments you would delay if economic situation persists? CH BR CO CAP MX Because of this crisis, have you thought about cancelling any investment? 6 6
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ERNESTO SAMPER CÉSAR GAVIRIA ANDRÉS PASTRANA ALVARO URIBE 1 EN GENERAL, CREE USTED QUE LAS COSAS EN COLOMBIA ESTÁN MEJORANDO O EMPEORANDO ? NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PORCENTAJE ALVARO URIBE 2 BASE: 1000 ENTREVISTADOS, ERROR 3% 9
¿EN SU CONCEPTO, CUÁL ES EL PRINCIPAL PROBLEMA QUE TIENE COLOMBIA EN ESTOS MOMENTOS? NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PORCENTAJE BASE: 1000 ENTREVISTADOS, ERROR 3% 10 10
USTED APRUEBA O DESAPRUEBA LA FORMA COMO SAMPER/ PASTRANA/ URIBE ESTÁ MANEJANDO LA ECONOMÍA ERNESTO SAMPER ANDRÉS PASTRANA NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PORCENTAJE ALVARO URIBE 1 ALVARO URIBE 2 BASE: 500 ENTREVISTADOS, ERROR 5% 11
USTED APRUEBA O DESAPRUEBA LA FORMA COMO SAMPER/ PASTRANA/ URIBE ESTÁ MANEJANDO EL COSTO DE VIDA ERNESTO SAMPER ANDRÉS PASTRANA NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PORCENTAJE ALVARO URIBE 1 ALVARO URIBE 2 BASE: 500 ENTREVISTADOS, ERROR 5% 12
USTED APRUEBA O DESAPRUEBA LA FORMA COMO SAMPER/ PASTRANA/ URIBE ESTÁ MANEJANDO EL DESEMPLEO ERNESTO SAMPER ANDRÉS PASTRANA NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PORCENTAJE ALVARO URIBE 1 ALVARO URIBE 2 BASE: 500 ENTREVISTADOS, ERROR 5% 13
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Perspectivas: factores a tener en cuenta 15 15
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TODOS SOMOS 20 20
TODOS SOMOS HIJOS PADRES PAREJA 21 21
TODOS SOMOS PADRES PAREJA HIJOS CONSUMIDORES USUARIOS COMPRADORES 22 22
TODOS SOMOS PADRES PAREJA HIJOS CONSUMIDORES USUARIOS COMPRADORES RACIONALES AHORRADORES EMOCIONALES 23 23
LO QUE PIENSA EN EL CONSUMIDOR EN 2.009 SABE QUE NO PUEDE COMPRAR TODO SABE QUE NO PUEDE DAR GUSTO SABE QUE NO PUEDE DAR GUSTO QUE PUEDE CONSUMIR MENOS DEBE GASTAR MENOS COMPRAR LO NECESARIO BUSCAR LA FORMA DE AYUDAR A LA FAMILIA ESTAR MÁS TIEMPO CON LOS HIJOS SER CREATIVO PARA AGUANTAR SER FIEL A LAS MARCAS PRIORIZAR LO QUE MAS ME GUSTA BUSCAR PROMOCIOEN PARA REGALOS PIDO MENOS COSAS NO COMPRA COSAS PARA EL COMPRA COSAS MENOS CARAS COMPRA LO NECESARIO APAGA LUCES Y PIENSA EN ESTRATO IRA MENOS A LUGARES DE COMPRA 24
Claro aumento del consumo de alimentos fabricados, reducción de compra de mercado para el hogar y aumento del compra de alimentos por fuera del hogar; en 2008 mayores precios de alimentos. Negociación de hipotecas, renovación de línea blanca y aumento de valor de servicios públicos. La entrada de China al mercado ha congelado los precios. Salud mantienen su peso por estar anclado a la inflación y a la devaluación Educación mantienen su peso por estar anclado a la inflación y por el aumento en cobertura a nivel nacional Se da la migración de línea marrón a línea gris y el consumo cultural se comienza a volver gratuito. Aumenta la penetración de celular, el internet, la compra de carros y motos, y la gasolina se vuelve más cara. Aumenta el consumo de licor no tradicional, se expande el mercado de higiene y la banca se vuelve transaccional. 25 25
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La confianza inversionista del actual gobierno, causa que la economía crezca por: Entrada de capital especulativo. Compra de empresas locales y entrada de nuevas empresas. Reinversión en las empresas locales para aumentar productividad. No hay fomento al consumo. 27 27
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JOBS-TO-BE-DONE DEL COMPRADOR, BIEN RESUELTOS POR EL PRODUCTO, ES LO QUE CREA VALOR
$ 1.500 Gramo por gramo: Un producto ¡4 veces más VALIOSO! $ 3.000
600 cc $ 1.200 1 metro cúbico (1 millón de cm3) $ 1.200 Cm3 por cm3: Un producto ¡833 veces más VALIOSO!
Jobs-To-Be-Done de un HUEVITO KINDER (al llegar papá a casa) El momento dulce del chocolate El momento del “¡mira qué me salió, papá!” El momento de “¡ayúdame a armarlo papá!” El momento de las instrucciones y las manos El momento de la imaginación y el juego El momento de la colección El momento de la exhibición (y más juego)
Jobs-To-Be-Done de una botella de Agua Manantial (en el campus de la U. por ejemplo) “Cantimplora” (la tengo conmigo) “Cantimplora” (mañana la traigo llena) Temperatura deseada (fría) Más higiene (que en el baño) Más higiene, más fácil (que lavar las manos) No desplazamiento (hasta el baño) Sabor, pureza de manantial, “biberón, etc.
¿ QUE HACER ANTE ESTE ESCENARIO? DECÁLOGO DE USO DE CRISIS DESDE LAS MARCAS Nunca hablar de crisis. Mostrar al consumidor éxitos Lanzar nuevos productos. Mantener precios durante el primer semestre. Hacer promociones de recompra por bono de descuento. Lanzar formatos más pequeños y evitar grandes empaques. Premiar al consumidor. Pensar en familia y no siempre en persona. Crear facilidades de pago. Educar al consumidor en el uso racional. 34
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36 IZQUIERDA (1) (10) DERECHA LIBERAL CONSERVADOR CENTRO EN ESTA LÍNEA DONDE 1 ES IZQUIERDA Y 10 ES DERECHA EL COLOMBIANO PROMEDIO DE UBICA EN 6,1
37 ARRIESGADOS ORTODOXOS EMPRESA NUEVA EMPRESA VIEJA MARCAS NUEVAS MARCAS VIEJAS INNOVACIÓN COPIA O VARIACIÓN PROPONE MANTIENE ESTUDIA EL MERCADO LAS COSAS NO CAMBIAN MERCADO JOVEN O NUEVO MERCADO DE SIEMPRE MARGEN SIN VOLUMEN VOLUMEN CON BAJO MARGEN COCACOLA 1886 COCACOLA 2009 APPLE 2009 APPLE 1976
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MUCHAS GRACIAS 134
Summary: Participación de RADDAR en el 3er foro de retail de la ANDI, mostrando como se ajustado en consumidor colombiano en 2009 ante la crisis; esta es la primera versión, la segunda incluye proyecciones y revisión de la canasta de proveedores de la ANDI.
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