Существует много методов в сети привлечения внимания к продукту, услуге или персоне.

Как можно использовать нецелевые запросы пользователей для коммерческого продвижения? Можно использовать контекстную рекламу, но и поисковое продвижение – для этого мы выводим свой сайт по нецелевым запросом в TOP-10.

В чем разница между контекстом и поисковом продвижении, если говорить о затратах? Поисковое продвижение (или SEO) требует значительных вложений только на первом этапе, в то время как контекст требует постоянного вливания инвестиций.

Если у нас уже имеется интернет-ресурс, мы продумали идею и способы привлечения людей на наш сайт. Что же еще может повлиять на доверие и любовь посетителей к сайту?

Чтобы выяснить, что скрывается за знаком вопроса факторов, влияющих на доверие и любовь людей к сайту, мы сделали опрос и использовали метод персон для представления результатов этого опроса. Персона №1 – Сергей.

Сергей пользуется персональным компьютером Apple для работы в свободное время. Он решил подобрать для себя тур в Тайланд. Браузер, используемый под ОС Macintosh -Safari. Когда Сергей решил посмотреть подробное описание выбранного тура, он увидел такую картинку. Когда он осознал, что каждый раз, чтобы посмотреть описание тура, ему придется менять кодировку, он выбрал для поиска другой портал.

Любой интернет-ресурс должен быть доступным для всех типов целевой аудитории. В данном случай Сергей – яркий представитель целевой аудитории для Teztour с одним но – он использует браузер, отличный от тех, под которые был создан портал Teztour. SpyLog предоставляет нам возможность посмотреть, какими браузерами пользуются рунетчики. Если говорить о Safari, то их всего 2%, но это почти 2 млн. 700 тысяч человек. Тем не менее это браузер, который используется в Mac OS, родной операционной системе для компьютеров Apple. Хотя Windows все еще занимает львиную долю рынка в России, есть часть людей (пользующихся компьютерами Apple с установленной Mac OS), которую не хотели бы потерять как потенциальных покупателей многие владельцы бизнесов.

Персона №2 – Татьяна.

Задача Татьяны: пополнить счет своего телефона. С какими трудностями встретилась она, работая с сервисом интернет-банкинга ВТБ-24? Отдельная история с тем, как найти вход в интернет-банкинг Существуют разного типа операции: все по категориям, персональные (СПИ) и регулярные (ППИ) Что такое СПИ и что такое ППИ? Вопрос – на каком языке и с кем разговаривает этот интерфейс?

Согласно демографической сводке Romir, уже сейчас аудитория Рунета старше 44 лет составляет 20%. В связи с не очень хорошей демографической ситуацией в России и в развитых странах, население планеты стремительно стареет. Те, кто в 90-х столкнулся с новыми технологиями в возрасте 30 лет, сейчас уже догоняют и перегоняют 50-летний рубеж. Это особенная категория пользователей, большая часть из которых вряд ли откажется от работы в сети. Но в первую очередь для этих пользователей трудности коммуникации с интерфейсами воспринимаются болезненно, чем проще и понятнее интернет-ресурс, тем больше они его ценят. Стоит задуматься о том, какую платежеспособнуб долю населения мы теряем, когда с помощью своих интерфейсов играем с ними в «угадайку».

Персона №3 – Володя.

Задачей Володи было купить билеты компании S7. Условия были таковы, что он мог воспользоваться только usb-модемом. Скорость оставляла желать лучшего, поэтому он мог работать только с отключенными картинками. Когда он выбрал свой рейс, система отказалась сопроводить его для оплаты билеты. Ссылки «далее» в интерфейсе просто не было, видимо, она выполнена только в виде кнопки.

Мы познакомили только с частью тех трудностей, с которыми могут встретиться гости вашего Интернет-ресурса, и как эти трудности повлияли на решение их задач. Таких примеров масса. Все трудности мы поделили на 4 основные категории: Качество сайта Качество контента Доступность Юзабилити

Какой эффект дают эти трудности (факторы, влияющие на любовь и доверие)? Подрывается доверие к бренду, сильно сказывается на поисковом маркетинге (то есть на то, чтобы сайт по ключевым запросам естественным образом был в TOP-10 поисковиков), на маркетинг в социальных сетях (например, плохие примеры легко разносятся как сарафанное радио, а плохие статьи никто не будет цитировать), ну и доступ к сайту – фактор так сильно влияющий на то, чтобы гость заказал ваши услуги или купил что-нибудь, он просто не сможет этого сделать, ваша система ему это не позволит, если она не удовлетворяет определенным параметрам доступности.

Как узнать, какой процент гостей сайта сталкиваются с трудностями работы с вашим ресурсом? Есть правило 3-х секунд. Нужно просто понаблюдать на пользователями и посмотреть, если они посетили одну страницу и не задержались более 3-х секунд, то существует две причины на это: 1. они ошиблись сайтом и поняли сразу, что пришли не туда (это не ваша целевая аудитория и можно о них не беспокоиться), 2. они просто не разобрались, как работать с вашим сайтом. Во втором случае пора бить тревогу и исключать все возможные ошибки. Как последить за пользователями? Существуют такие инструменты, как Google Analytics, WebVisor.

Что нужно сделать, чтобы исключить все ошибки, которые могут повлиять на любовь и доверие гостей и друзей вашего сайта? Тестировать ресурс по 4 параметрам: Качество сайта Качество контента Доступность Юзабилити Любая профессиональная компания, занимающаяся разработками в области веб и интерфейсов поможет вам это осуществить и подскажет, что в первую очередь исправить.

Авторы: Иван Благовещенский Ирина Кутенёва Привлекай и удерживай О методах привлечения и удерживания аудитории в сети Интернет

Как можно привлекать? Создание Сайты: Корпоративный, Промо, Блог, Форум, Соцсеть, Магазин, СМИ… реклама поисковое продвижение PR Контекстная реклама Медийная реклама Электронные рассылки Медиа-коммуникация Групповая коммуникация Персональная коммуникация Контекстная реклама в поисковых системах SEO

Реклама Спам Контекстная реклама Медийная реклама Электронные рассылки Директ-рассылки Текст Анимация Медийный баннер Статическая графика Видео

Групповая коммуникация Работа с блогами Организация флеш-моба Работа с социальными сетями Работа с форумами Вирусное продвижение Проведение акций Интерактивный информатор Создание игры Создание виртуального потребителя Публикации в СМИ Участие в онлайн-рейтингах Проведение онлайн-конференций Медиа-коммуникация Персональная коммуникация PR

Поисковое продвижение

Контекст и акция Идет акция? Вручаете ценные призы? Контекстная реклама позволит подхватить часть заинтересованной аудитории

Нецелевые запросы Нецелевые запросы тоже могут быть интересными

Контекст по фразе конкурента

Стоимость одного посетителя * анализ собственных проектов сектора SMB

Контекст и поисковая оптимизация* * анализ собственных проектов сектора SMB

Как понять - что подойдет для меня? Определиться с бюджетом и ожидаемым эффектом. Найти места присутствия аудитории. Оценить каждый инструмент.

Как удерживать людей на сайте?

Формула «любви» Главная сущность любви — доверие. Анна-Луиза Жермена де Сталь (баронесса де Сталь-Гольштейн), фр. писательница

Ваш клиент? Сергей 45 лет, управляющий строительной компании

Teztour через Safari

Факторы в цифрах/Браузеры

Татьяна – ваша клиентка? Татьяна 62 года, поклонница Интернет не любит думать, когда изучает сайт, щелкает везде подряд, чтобы достичь цели

ВТБ-24, «интуитивный» дизайн

Факторы в цифрах/ кому нужен понятный Интернет? Каждый 14 житель планеты старше 65 лет (‘09, по оценкам демографов ООН) Средний возраст в России – 37,7 лет (‘08г., институт демографии ГуВШЭ)

А Вова – Ваш клиент? Володя 30 лет, Системный инженер Любит путешествовать

Как Вова заказывал билет на самолет?

Что такое «другие факторы»? Качество сайта (W3C) Качество контента Доступность Кроссбраузерность Медленные соединения Отключенные стили, картинки… Пользователи с ограниченными возможностями (WAI-WCAG) Юзабилити (удобство и простота в использовании)

На что влияют «другие факторы»? Доверие людей к бренду Поисковый маркетинг Маркетинг в социальных сетях Доступ к сайту

Как определить «другие факторы»? Правило 3-х секунд!

Как повлиять на доверие? Качество сайта Качество контента Доступность Юзабилити Тестировать! 

Спасибо за внимание!