AULA 14 - Testes de usabilidade

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Testes de usabilidade

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O que são testes de usabilidade? São técnicas etnográficas nas quais os usuários interagem com um produto ou sistema, em condições controladas para realizar uma tarefa, com objetivos e cenários definidos, visando a coleta de dados comportamentais.

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Testes de usabilidade Observa e analisa o comportamento de navegação do usuário. Descobre as dificuldades do usuário no site: o que são, onde estão, quando, como e porque aparecem. Fornece informações valiosas para a decisão e julgamento do que é melhor para o site. É mais efetivo quando feito com mais antecedência e mais freqüência durante o projeto. Posiciona o usuário no centro do processo de desenvolvimento, o que garante um resultado mais satisfatório a ele, usuário. O teste de usabilidade...

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Testes de usabilidade “Os testes de usabilidade fazem você lembrar que nem todos pensam como você, sabem o que você sabe, nem usam a web como você usa”. Steve Krug

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Testes de usabilidade Como é realizado? - Entendimento do negócio da empresa - Conhecimento do perfil e comportamento dos clientes - Levantamento dos problemas já identificados Definição do tipo de teste e escolha de métricas Definição do público a ser entrevistado Definição das tarefas a serem testadas Entrevistas individuais em sala de espelho Relatório com o resultado das entrevistas, recomendações e prioridades 1º) 2º) 3º) 4º)

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Testes de usabilidade Entrevista com a empresa Entendimento do negócio Conhecimento dos usuários (quem são, o que fazem, como acessam, freqüência de acesso, particularidades) Problemas já identificados Site, sistema ou áreas que serão avaliadas Informações úteis relacionadas ao projeto Objetivos Definição do público Quando e onde será o teste Tipo de computador necessário Material de apoio necessário para o teste

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Testes de usabilidade Planejamento do teste Estabelecer a equipe Definir as características e o tipo de teste Definir a audiência-alvo Estabelecer objetivos e métricas Estabelecer o perfil do usuário Selecionar cenários e tarefas Determinar como analisar os resultados Escrever o plano de teste

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Testes de usabilidade Quem é quem? moderador entrevistado viewer cliente cliente arquiteta sala espelho

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Testes de usabilidade Tipos de testes EXPLORAÇÃO - Qualitativo (subjetiva) - Feito no início do projeto - Protótipo mais básico, ou protótipo de papel - Explora o comportamento do usuário; como ele vê o conceito geral do site - Usuário fala abertamente de seus pensamentos sobre o que está testando - Interação bastante informal entre moderador e entrevistado AVALIAÇÃO Qualitativo / Quantitativo Feito no meio do projeto, mas também pode ser aplicado no início - Protótipo mais elaborado estruturalmente e visualmente - Execução de tarefas para identificar problemas específicos de usabilidade Ênfase ao comportamento do usuário É o tipo de teste mais comum

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Testes de usabilidade Tipos de testes VALIDAÇÃO - Quantitativo - Feito no final do projeto, perto do lançamento - Certifica que o produto atende a padrões de usabilidade e performance estipulados - Tarefas com tempo-limite e análise de métricas - Pouca interação com moderador - Enfatiza maior rigor experimental e de consistência nos julgamentos quantitativos COMPARAÇÃO - Comparativo entre soluções alternativas entre si, dentro do próprio site, ou em sites da concorrência - Indicado para qualquer etapa do projeto - Alternativas devem ser bem diferentes entre si, para que o usuário faça sua escolha da melhor forma possível - Caráter exploratório - Uso de métricas

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Testes de usabilidade Exemplos de métricas: - Tempo da tarefa - Porcentagem de tarefas completadas/não-completadas - Número de erros - Tempo de navegação em busca de informação - Número de passos - Número de cliques - Quantidade de informações encontradas - Número de acessos à ajuda

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Testes de usabilidade Quem deve ser testado? A seleção é crucial para o sucesso de um teste Identificar habilidades relevantes e o conhecimento do público-alvo de acordo com o objetivo e o tipo do teste Informações necessárias para determinar o perfil do participante: Histórico pessoal: idade, sexo, habilidade com computador Histórico educacional: grau, assunto estudados Experiência computacional: tempo de utilização, freqüência, tarefas Experiência com o produto: tempo de utilização, freqüência, tarefas Histórico de ocupação: cargo ocupado, responsabilidades, tempo de trabalho

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Testes de usabilidade Onde encontrar usuários? Terceirização do recrutamento Rede de amigos (Orkut, Facebook, Twitter) Cadastro de cliente de empresas Instituições de ensino (biblioteca, laboratórios) Locais públicos Anúncio em jornal ou na web Agências de emprego.

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Testes de usabilidade Quantos usuários testar? Número de usuários a serem testados por público Problemas de usabilidade encontrados 90% 97% 99%

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Testes de usabilidade Como recrutar? - A definição de quem vai participar do teste fica sempre a cargo da equipe de usabilidade. - O recrutador deve apenas ligar para o possível entrevistado e usar o script-base como apoio. - Cada script-base conterá uma série de perguntas relativas ao teste a ser realizado, e que fornecerão informações para definir quem deve participar dos testes de usabilidade. De maneira nenhuma, o recrutador deve mencionar o nome do site que será testado, pois o usuário pode navegar no site com antecedência e assim comprometer a validade dos resultados do teste. Ferramenta para recrutamento: www.ethnio.com (pago)

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Testes de usabilidade Modelo de script-base

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Testes de usabilidade Roteiro de teste (cenário e tarefas) Foque em tarefas que sejam importante para o projeto, ao invés de criar tarefas fáceis de se testar ou engraçadas! Evite criar tarefas em passo-a-passo, com instruções Utilize o vocabulário do usuário e não do produto. Crie histórias para contextualizar as tarefas. Organize elas da seguinte maneira: Primeiras impressões Tarefas exploratórias Tarefas direcionadas

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Testes de usabilidade Infra-estrutura - 2 computadores (teste e viewer) Headphones Um monitor exclusivo para observadores Microfone e transmissor de áudio Webcam Acesso à internet Hardware Software - Morae - Grava a navegação do usuário Grava a webcam Permite observação simultânea em outro computador via rede Ajuda a analisar os dados Gera estatísticas http://www.techsmith.com/morae.asp

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Testes de usabilidade Faça um checklist antes de começar Os objetivos do teste estão bem definidos? As tarefas a serem propostas ao usuário estão claras? Os equipamentos estão todos funcionando? Já testou os equipamentos de novo? Agendou direitinho horário e local com o usuário? Você tem o guia para conduzir o teste à mão? E o termo de consentimento para o usuário? Vai aplicar um questionário de satisfação? Está com as recompensas para os usuários preparadas? Já realizou um teste-piloto? Você tem certeza que realizou um teste piloto?

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Testes de usabilidade Dicas antes de iniciar uma entrevista Estimule as equipes envolvidas a participar dos testes. Tente trazer pessoas que tomam decisão na empresa para assistir aos testes. Prepare a sala e os equipamentos antes que o entrevistado chegue. Deixe o entrevistado o mais à vontade possível. Cuidado com entrevistados designers. Deixar sempre bem claro que você estará testando o site e não o protótipo!

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Testes de usabilidade Dicas durante uma entrevista Primeira tarefa deve ser fácil para dar confiança ao participante. Procure não ajudar o usuário / Nunca defenda o sistema. Não discuta sobre o que o usuário comentar (não tente explicar). Não deixe que interrompam a entrevista. Cuidado com o barulho excessivo na sala de observação. Protocolo de “pensar alto” (o que está pensando, o que está procurando). Protocolo semiótico (o que você espera encontrar, por que acha isso, como chegou a essa conclusão). Tenha certeza de que o entrevistado terminou a tarefa antes de iniciar outra.

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Testes de usabilidade Dicas ao terminar uma entrevista Ao finalizar as tarefas, busque mais percepções dos usuários. Se possível, aplique um questionário de satisfação (promove a reflexão). Cuidado com a recompensa. É vedada qualquer forma de remuneração para usuários de pesquisas. Utilize vale-brindes ou dinheiro para ressarcir horas de trabalho perdidas ou gastos com alimentação e transporte.

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Testes de usabilidade Relatório final Descreva as observações, análises e soluções Faça referências aos princípios de Usabilidade Organize as informações de acordo com a profundidade dos assuntos Use gráficos e estatísticas se forem relevantes Inclua recomendações factíveis de serem implantadas Aponte implicações para o design (críticas e elogios, sugestões e recomendações).

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Arquitetos de Informação Jeferson Jess Luis Felipe Fernandes Vinicius Krause

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