DERECHOS DEL CONSUMIDOR

CONSUMIDOR DERECHOS

Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado

¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS? Derecho a la protección de la salud y seguridad. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales. Derecho a la información. Derecho a la educación y formación en materia de consumo. Derecho de representación, consulta y participación. Derecho a obtener protección ante cualquier situación que cause inferioridad, subordinación o indefensión. Derecho a la reparación de los daños y perjuicios que se le causen.

  Con la finalidad de garantizar la protección de este derecho la ley establece: Prohibición de aditivos no autorizados expresamente. Prohibición de almacenamiento de productos tóxicos en locales y transporte de alimentos y bebidas Control de los productos tóxicos o venenosos Prohibición de la venta a domicilio de bebidas y alimentos Regulación de las condiciones de venta ambulante Control de los productos manufacturados que afecten a la seguridad física de las personas y retirada de los productos que supongan un riesgo previsible para la salud de las personas.

En nuestros días la publicidad tiene un enorme impacto social, trata de influir en nuestro comportamiento como consumidores. Por eso, la ley regula las técnicas publicitarias, estableciendo que han de ser fieles a la realidad de los servicios y productos que se anuncian. La oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de los productos o servicios será sancionada como fraude y las Asociaciones de Consumidores están legitimadas para perseguirla y hacerla cesar. Es por ello por lo que la ley establece que estas cláusulas deben cumplir una serie de requisitos, entre los que señalamos los siguientes: Han de ser claras, concretas, sencillas y fácilmente comprensibles Cuando hay duda en la interpretación de alguna cláusula se resolverá en contra del suministrador. Salvo que se renuncie, hay una obligación de entregar recibo, justificante, copia o documento acreditativo de la operación, o en su caso, de presupuesto debidamente desglosado. No deberán contener ninguna clase de limitación absoluta de responsabilidad frente al consumidor o usuario. No podrá imponerse la renuncia a los derechos del consumidor y usuario reconocidos en la ley Prevalecerán las cláusulas particulares frente a las generales, siempre que aquéllas sean más beneficiosas que éstas.

Los fabricantes están obligados por ley a indicar: nombre genérico o marca comercial, naturaleza del producto, composición, categoría, cantidad, precio de venta al público, fecha de caducidad e instrucciones de uso o consumo. Por otra parte, el derecho a la información supone la facultad del consumidor de acudir a las oficinas de información públicas. Estas oficinas tienen el siguiente cometido: Informan, ayudan y orientan a consumidor para ejercer adecuadamente su derecho. facilitan direcciones de organizaciones, centros y organismos relacionados con el consumo realizan charlas, cursos y otras actividades para formar y educar en temas de consumo Reciben quejas y reclamaciones, intentando mediar para obtener su resolución, remitiéndolas a los organismos que correspondan.   

Es necesario formar a la población para adquirir hábitos saludables para que puedan acceder con mayor libertad a los bienes del mercado, utilizarlos de manera mas racional y evitar riesgos. Los medios de comunicación públicos, las asociaciones de consumidores, las oficinas de información al consumidor y la educación escolar son instrumentos fundamentales para ello.

Es casi imposible que cada Consumidor pueda dar su opinión de manera individual ante cualquier conflicto que afecte al colectivo. Por eso, este derecho se ejerce de manera indirecta, a través de las Asociaciones de Consumidores. Sus propuestas no siempre son recogidas por el Parlamento, aunque sí oídas, contribuyendo a dar un enfoque realista de los derechos de los ciudadanos.

En ocasiones el consumidor es la parte más débil de la relación jurídica que se establece entre él y el comprador. La ley se hace eco de estas situaciones y establece unas acciones que adoptarán los poderes públicos que permitan a los consumidores estar en condiciones de mayor igualdad: Campañas de orientación al consumo, campañas de control de calidad Análisis de las reclamaciones o quejas que impliquen obligaciones innecesarias de cumplimentar impresos y aportar datos, trámites sin utilidad para el consumidor con costes desproporcionados, limitaciones abusivas de garantías, controles, repuestos o reparaciones, dudas razonables sobre la calidad o idoneidad del producto o servicio etc.

En el caso de haber sido víctima de un engaño, fraude o similar tiene derecho a recibir una compensación por ello. Todos los consumidores tenemos derecho a que nos indemnicen por los daños y perjuicios que nos ocasionen, salvo que el daño se deba exclusivamente a una mala utilización por nuestra parte. Así, si utilizamos el producto sin seguir las instrucciones indicadas por el fabricante, la responsabilidad es sólo nuestra y no podremos exigir compensación del daño. La vía más eficaz para conseguir una Rápida respuesta a nuestros conflictos de consumo es el arbitraje de consumo que permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los dos protagonistas de consumo: el comprador y el vendedor.